Пост не был бы написан, если бы не этот весёлый парень!
Такие, как он, не дают мне почувствовать себя старой. Ведь я, как в молодости, расчехляю свой говномёт и чувствую жизнь в каждом вдохе, чтобы на выдохе материться
Сразу скажу, что ни я, никто другой в команде не понимаем, почему Влад говорит во множественном числе – какие там он смотрел рекламные кабинеты и каких клиентов, когда ему показали ровно один проект. Просто послушать «второе мнение» там, где практически всё и так было понять и посмотреть на данного самородка в деле.
Товарищ действительно хотел устроиться на работу в ТоршТрест. Но у меня было много вопросов по вводным данным. Парню за 30, семьи, детей нет, живет в Азии, для себя, занимается то ли спортом, то ли каким-то боевым искусством. То ли ведёт, то ли вёл несколько проектов как фрилансер, которым однажды напарсил миллиарды ключей и теперь заходит в кампании раз в год. Удивился, что мы к своим ходим ежедневно и даже что-то делаем. Энергичный, активный, пиздит довольно складно, хотя и перескакивает с темы на тему, как нелеченный СДВГ-шник, явно имеет время на хуёвничество саморазвитие и самосовершенствование.
Контекстом Влад занимается 20 лет. Шутка ли сказать, начал с 12 лет.
В общем, это был явно не мой человек, но мало ли. Поговорили. И я решила пустить его в кабинет к одним бедолагам. О них надо рассказать отдельно. Обычно я не описываю клиентов без их согласия и согласования материала. Или же даю кейсы анонимно. Но господа скушали много времени и ресурса и не закрыли последний счет. Штош. Я – всем известный бедняк, но иногда оказываюсь побогаче иных бизнесов, получается.
Короче. Это был интернет-магазин товаров для освещения. Они пришли к нам в конце января 2024 (несезон в их нише).
Исходные данные были не самые оптимистичные, а сюжет классический. До 2022 у них работала реклама в Яндексе и Google, продажи шли хорошо. После того, как остался только Директ, все пошло по пизде: то густо, то пусто, стабильный поток заказов прекратился. Маркетплейсы, SEO и Яндекс.Товары давали определенный объем продаж, но их уже не хватало, чтобы удержаться на плаву. Лодка начала тонуть.
На спасение у нас было не более 40 000 руб. в неделю с НДС по всей РФ. С SEO они при этом тоже завязали ещё до нас, крутили ПФ вручную, это, естественно, не работало, но денег потратили. Мы предлагали крутить на серверах, промышленно, как все давно это делают, но не было уже ни денег, ни настроения.
Осложнялось всё тем, что Метрика видела не все заказы, были существенные расхождения в разных отчетах, а также с фактической статистикой. Определенная часть заказов поступала от b2b клиентов через почту и звонки. Коллтрекинг и email-трекинг были подключены, но источники заказов определялись CRM и Метрикой по-разному. Оптимизировать такие кампании – все равно, что жопой на стуле считать грецкие орехи.
Надо ли говорить, что у бизнеса не самый современный сайт, не всегда лучшие условия доставки, а сам товар – не уникальный, точно такие же позиции и у конкурентов, и на маркетплейсах, и в Леруа?
По итогу аудита аккаунта мы обнаружили ещё ряд глобальных проблем.
Почти все запущенные до нас кампании работали с оплатой за конверсии (покупку), была задана слишком низкая цена за целевое действие. Из-за этого робот резал показы, конверсии если и были, то единичные. Кампании не обучались по другим важным для бизнеса целям: звонкам и письмам от оптовых клиентов.
Во всех текстово-графических объявлениях использовались одинаковые шаблонные картинки, малоинформативные тексты, по минимуму заполнены дополнительные элементы объявлений. При небольших бюджетах было создано слишком много товарных групп.
Многие кампании до нас запускались и работали по всей РФ, при том, что Мск+МО давала более 60% покупок. По остальным регионам бюджет расходовался неэффективно.
На аккаунте тестировались разные типы кампаний. Часть из них давали недорогие конверсии, но работали очень мало и были слишком рано остановлены, т.е. не набрали нужный объем трафика, хотя по цифрам потенциал у них был. Другие кампании давали большой объем трафика, неплохие цифры по числу покупок, но высокую стоимость конверсии. С ними можно и нужно было работать дальше, чтобы оптимизировать показатели, но эта работа предыдущим подрядчиком не проводилась.
Над проектом мы работали около 3-х месяцев. И я вам клянусь, это был последний раз, когда мы взялись кого-то реанимировать. Всё, бля, реанимация закрыта.
В первую очередь мы отключили показ рекламы отказникам, добавили для оптимизации ключевые цели – звонки и письма от b2b клиентов. Кампании, у которых была хорошая статистика на протяжении последнего квартала 2023 года, вернули на оплату за клики, чтобы они получали больше трафика. Скорректировали настройки товарных категорий (оставили наиболее рентабельные категории) и географии показов. Благодаря этим мерам в первый месяц работы кампании начали приносить 15-30 конверсий еженедельно (покупка, звонок, письмо) по цене 1100-1900 за конверсию. Общая динамика по заказам медленно, но пошла в гору.
В следующем месяце начались колебания в статистике работающих кампаний, число заказов стало проседать. Директ никогда не славился постоянством и стабильной работой. В этих условиях нам пришлось корректировать настройки стратегий, товарных групп, регионов, перенаправлять бюджет на те кампании, которые давали более-менее ощутимые результаты. И все это с учетом ограниченного бюджета и разной статистики в отчетах Метрики и CRM.
Отдельно запустили оптовую кампанию, тщательно проанализировав конкурентов, отобрав наиболее маржинальные товарные категории и подходящие ключевые фразы. На все банально не хватало бюджета, но даже при таких настройках оптовые заявки с нее пошли. Перезапустили товарную кампанию на те позиции, по которым клиент предлагал наиболее интересные цены на рынке, заказы с нее тоже начали приходить с первой недели запуска. Ежедневно мы анализировали сделанные изменения и полученную статистику, отслеживали динамику продаж за дни и недели, буквально вырывали у Директа каждый заказ, чтобы спасти утопающую лодку.
И вот однажды в наши беспросветные будни врывается Он! Влад! Говорит, что у него уникальный подход к запуску и ведению Директа, всё получается легко, беззаботно и красиво! И даже есть успешный опыт буквально на аналогичном Питерском проекте! Ну и мы пускаем его в Метрику и кабинет ровно одного этого проекта, послушать эксперта, так сказать. С 20-летним стажем.
Ни мы, ни клиент этого не просили, но Влад делает аудит проекта на 40 листов с картинками, схемами и графиками. Описывает рынок светильников, портрет целевой аудитории, перечисляет всех конкурентов, отдельно выделяет большие бренды (мы-то сами про Леруа не в курсе, ага), анализирует цены товаров на маркетплейсах. Проходится по основным маскам запросов (по видам светильников) и даже прикладывает скриншоты из Вордстата.
Но при этом совершенно пренебрегает вводной информацией от клиента по приоритетным категориям, ставит их под сомнение – а на основании чего вы их определили? Влад смел и дерзок! Бизнес, по его мнению, сам не знает, какие товары продаются лучше, а он знает.
Далее по итогу наших комментариев по проекту (бюджет, цели, расхождения в статистике, что было сделано и что планируется делать далее) он задает вопрос - почему приняли решение улучшить старые кампании со старыми данными от прошлых исполнителей, а не запустить массово быстрый тест из ЕПК и Мастер Кампаний, с оплатой за конверсии? Такие вопросы обычно задают пиздоболы «специалисты», которые обитают в каких-то идеальных мирах и не имеют опыта работы ни с Директом, ни с реальными бизнесами.
Высота полета такова, что оттуда не разглядеть ни всратых сайтов, ни монополизацию рынков маркетплейсами, ни охуевшего аукциона в Директе, ни дефицита рекламных каналов. И уж тем более им неведомо, что бизнесы могут быть мелкими, торговать неуникальными товарами в условиях жесточайшей конкуренции, у них могут быть ограничены бюджеты на рекламу, а дорабатывать сайт нет ни времени, ни ресурсов. Где риал лайф и где ебаки системы.
Суть предложенного аудита сводилась к тому, чтобы клиент пополнил баланс рекламного кабинета на сумму от 50 000 руб. единоразово, мы остановили работающие кампании с накопленной статистикой, и на эти 50 000 руб. порвали всех конкурентов множеством новых кампаний с оплатой за конверсии.
Ну это уже не просто смело, это настоящая революция для тех, у кого за плечами многолетний опыт работы в закрытой шахте с коммерческим трафиком.
Революционер только не учел базовых вещей – чтобы кампания успешно работала с оплатой за конверсии, в неделю их должно регистрироваться не менее 10. А раз кампаний предполагается множество, то и бюджет нужно делить на все. И в рамках каждой кампании выставлять стоимость целевого действия, чтобы хватило на 10 конверсий. При имеющихся цифрах это будут копейки. А будет ли Яндекс показывать рекламу, если за целевое действие (например, покупку) выставлена копеечная цена? Здравой логике и смыслу ответ очевиден.
Революционерам, по всей видимости, нет – они верят в свои идеи и пытаются увлечь ими других. А если люди посмеют не внедрить их методы и уж тем более откажут в приеме на работу – значит, нужно щедро полить их грязью, чтобы хоть как-то утешить ущемленное самолюбие.
При этом я, как честный человек, говорю: бери 15К за свои 40 листов аудита и на этом расходимся. Но парень идейный! Денег не взял, зато обосрал команду, и продолжает выёбываться по сей день, хотя истории уж два года или сколько там.
Я бы кстати и не вспомнила ни про этот проект, ни про то, что они денег остались должны, ни про этого Влада. Но бля! Парень-то, оказывается, ходит выёбывается до сих пор. Рассказывает небылицы про ТоршТрест. Так мне и вспомнился этот анекдот из прошлого.
У меня кстати ещё до сих пор в ушах стоит фраза с одного из созвонов с клиентом: мы-то думали, что в ТоршТресте реально реанимируют бизнесы, вдыхают в них жизнь... Ну здорово, конечно. Даже, извините, Боженька, реально помогает единицам, если ни нулям, а тут заход с такими вводными, раздрай в учете, адская рыночная ситуация, несчастные три месяца, сорокет с НДС на всю Россию… и ТоршТрест доставил фрустрацию. Но мы не можем своей кровью заправлять проекты. И так бьёмся, как за детей родных, пропадаем в этих аналитиках, колл-трекерах, слушаем звонки, женим CRM с Метрикой и пр. под. А нам - вашу фрустрацию. Вместо оплаты )) Спасибо, бля.
Кстати, кто реально выстоял с 2022 года и работает на рынке до сих пор, в том числе кому мы крутим Директ, а раньше вели ещё и Google c Метой* - это люди, которым удалось очень быстро примириться с новой реальностью.
Они переплатили и продолжают переплачивать Яндексу, но они живы и на рынке. Невозможно долго сосать хуй и смотреть, как всё рушится, непростительно крутить SEO вручную. Если ты не признаёшь новую реальность и не начинаешь действовать адекватно вызовам времени, тебя опрокидывает за борт моментально. И не может уже никто, хоть фрустрируй, хоть на Авито товары распродавай.
Что же до Влада, то, надеюсь, он проявит свои лучшие качества в каких-то других делах, но хорош уже ходить, как пидор обиженный на ТоршТрест. У меня работают другие люди с другими качествами.
Напоследок – для тех, кто не просто любит говносрачи, а любит их смаковать: финальная переписка в ТГ с Владом.
