Общий язык с людьми. Больше слышать, меньше слушать и меньше болтать.

“Сто раз выслушай. Тысячу раз обдумай. Один раз скажи.”
Автор неизвестен.

Вы когда-нибудь задумывались о разнице в значениях слов Слушать и Слышать? Много лет назад моя мама сказала мне: ”Одно дело слушать меня внимательно, не отвлекаясь на посторонние вещи и совсем другое – это слышать, что именно я пытаюсь донести до тебя”. Тогда я не придала большого значения её словам. Если честно, то я даже не поняла смысл того, что она пыталась сказать мне. Впервые я задумалась о смысле этих слов спустя время, услышав похожее рассуждение из уст другого человека. Сейчас я могу с уверенностью сказать, что между этими двумя слова существует большая разница. Сейчас я сказала бы, что слово “слушать” по смыслу напоминает мне выражение “быть на связи”, а слово “слышать” для меня означает искусство вслушиваться в скрытый смысл, который старается передать мне человек, с которым я веду разговор .

Тех, кто профессионально изучает журналистику, обучают искусству слышать. В университетах им преподают “техники интервьюирования”, с помощью которого журналист, берущий интервью, может задавать правильные уточняющие вопросы даже о малознакомых предметах. Именно благодаря этому навыку, журналист способен создавать новые, качественные новости.

Марсия Мартин – коучер из Америки. Как-то раз я услышала историю из её практики, которую она рассказывала на телепередаче. К ней на приём пришёл мужчина – старший вице-президент крупного банка. Он рассказал ей о том, что сотрудники могут позволить себе быть невнимательными на собрании, опоздать, а могут и вовсе не явиться на него. Марсия поинтересовалась, каким образом старший вице-президент банка проводит собрание, получив ответ на данный вопрос, она быстро нашла выход из ситуации. Она предложила ему следующую встречу начать со слов: “Цель нашего сегодняшнего собрания заключается в том, чтобы узнать от вас, как идут дела в ваших отделах, каковы недоработки и как я могу вам помочь.” Далее Марсия Мартин рассказала, что следующее собрание прошло крайне эффективно, подчинённые предлагали способы преодоления сложившихся в компании проблем, а также стали приходить на собрания систематически. Это просто объяснить. Люди любят говорить больше, чем слушать, особенно, если слушать нужно что-то негативное, к примеру, как критика начальства или его “пробежка” по твоим недоработкам.

4 вида слушания.

1. Не слушание
   На самом деле и оно может быть полезно, к примеру, когда мы очень устали и хотим побыть наедине со своими мыслями.

2. Автобиографическое
   Его обычно используем в повседневной жизни. Каждый рассказанный факт мы пропускаем через свой опыт, воспоминания и знания. К примеру, нам рассказывают об отпуске, а мы вспоминаем о своём.

3. Щедрое слушание
   Мы принимаем на себя роль исследователя, вслушиваясь в каждое слово, не пропуская через свои фильтры, такие как опыт, воспоминания, знания.

4. Всеобъемлющее слушание
   На данном уровне слушания, мы не только занимаем роль исследователя и внимательно слушаем, но и наблюдаем за невербальной составляющей общения. Благодаря чему может ответить на такие вопросы, как: "Комфортно ли человеку общаться с нами?", "доверяет ли он нам?"

Проявлять интерес и внимание к другим, а не привлекать его к себе.

Многие люди полагают, что наилучший способ произвести впечатление на людей – это больше говорить и больше рассказывать. Показать собеседнику, что и у меня есть мнение по данному вопросу, показать собеседнику, что и я эрудирован. В общем, показать людям вокруг, что я интересная личность. Между тем, самый лучший способ установить доверительные отношения с любым человеком – это внимательно вслушиваться в его слова, задавать вопросы и просто быть заинтересованным в том, что собеседник может рассказать тебе. В таком случае собеседник чувствует, что он интересен, а нам хочется открыться тем, кому мы искренне интересны, тому, кто с любопытством вслушивается в каждое произнесённое слово, а после задаёт уточняющие вопросы.

Слушать с таким вниманием, слышать – это не всегда просто. Поэтому нужно развивать свой интерес к людям. Каждый человек – это отдельный непознанный Мир, который абсолютно не поход на Ваш. Можно работать над собой, развивая интерес, любопытство к разговаривающему с Вами человеку.

Интересуйтесь людьми, их чувствами, взглядами на мир, мыслями, мнениями, жизненными обстоятельствами, раз Вы с ними разговариваете. Каждого человека можно изучать по крупицам. Мы так многого не знаем о самых близких людях, с которыми живём длительное время бок о бок. Задумайтесь, как улучшатся Ваши отношения с другом, если поставить себе цель: “В каждом разговоре я узнаю о нём одну новую деталь”