Женщина согласна была перенести тур на более позднее время и доплатить, но и это не устроило турагентство. А туроператору агентство о претензиях клиентки вообще не сообщило. Действительно, зачем?
Рассказываю о ситуации, когда человек по уважительным причинам не смог поехать отдыхать по путевке. По логике деньги в этом случае должны вернуть, но все оказалось не так просто.
Заболеть может любой
Сначала давайте разграничим персонажей — турагентство и туроператора.
Турагентство — организация, которая непосредственно контактирует с потребителем. Договор заключается между туристом и агентом.
Туроператор — организация, которая формирует туристический продукт и имеет договор с турагентством.
Женщина купила тур в Болгарию в мае, поехать должна была в июле, а в июне оказалась в больнице. Факт госпитализации подтвержден медицинскими документами.
Госпитализация была экстренной, поэтому о невозможности поехать отдыхать в согласованный ранее срок женщина сообщила турагентству уже из больницы — позвонила по телефону. Она согласна была доплатить 20 тысяч рублей за перенос отдыха на более поздний срок.
Турагентство отказалось перенести сроки за дополнительную оплату, отказалось и минимизировать затраты клиента в этой ситуации. Туроператор вообще не был поставлен в известность о возникшей проблеме.
Женщина выписалась из больницы, направила турагентству претензию о расторжении договора и возврате денег, обратилась в суд... и проиграла.
Районный суд прекратил дело, так как организация-турагентство к тому времени была ликвидирована, в иске к туроператору районный суд отказал.
Что не учёл районный суд?
По непонятным причинам районный суд проигнорировал тот факт, что согласно статье 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», туроператор несет ответственность перед туристом наряду с турагентом.
Иск, предъявленный женщиной, был адресован и турагентству, и туроператору.
Отрадно, что судьи Санкт-Петрбургского городского суда смогли разобраться в данном деле.
Причины отказа от туристической услуги были признаны уважительными, оповещение о них — своевременным. Туроператор своевременно не получил информацию от турагентства, но для разрешения дела это значения не имеет. Женщину не должны интересовать взаимоотношения между туроператором и турагентом.
В итоге с туроператора взысканы:
- Стоимость тура — 51 тысяча рублей
- Компенсация морального вреда — 5 тысяч рублей
- Штраф за неисполнение законных требований потребителя в добровольном порядке — 28 тысяч рублей
- Судебные расходы истца — 9 тысяч рублей
Туроператор обжаловал определение суда апелляционной инстанции в Верховный Суд — безрезультатно. Кассационная жалоба была отклонена, определение суда апелляционной инстанции оставлено без изменения. Полный текст Определения Верховного Суда по этому делу можно посмотреть здесь.
