Опубликовано довольно информативное исследование Nielsen Norman Group о том, как именно люди читают и воспринимают текстовую информацию из интернета.
Первый такой рисерч группа сделала ещё в далёком 2006 году, поэтому интересно проследить как менядись предпочтения за 15 лет. И тогда, и сейчас выводы похожие: люди всё меньше читают тексты линейно и целиком: «они гораздо чаще сканируют, чем читают слово в слово».
Что изменилось за эти годы?
✔️ Выросла популярность таблиц и зигзагообразных макетов.
✔️ Люди стали больше обращать внимание на встроенные элементы (врезы с цитатами, рекламные блоки).
✔️ Правда, эти элементы нарушают чтение: после них люди часто переходят в режим сканирования.
✔️ Результаты поиска стали просматривать менее линейно. Это произошло из-за появления новых элементов на страницах выдачи в поисковиках.
✔️ Людям нравится то, что создают другие пользователи (UGC-контент).
Процесс чтения осуществляется либо по схеме «Газонокосилки»: пятна на скриншоте внизу показывают, как перемещается взгляд, либо напоминает схему «Пинбола»: взгляд «скачет» между правой боковой панелью и центральным списком результатов
От чего зависит время чтения?
✔️ Мотивация. Насколько информация нужна пользователю.
✔️ Цель. Ищет ли человек конкретную информацию или просто читает про интересные факты.
✔️ Фокус. Насколько человек сфокусирован на решении задачи.
✔️ Личные особенности. Есть ли у человека склонность к чтению (или только к сканированию).
Резюме: в 2020 году пользователи вряд ли прочитают ваш текст линейно и целиком. Они остановятся, как только найдут интересующую их информацию.
Как удержать внимание аудитории?
✔️ Писать понятно, кратко и простым языком.
✔️ Использовать четкие и ясные заголовки.
✔️ Разбивать текст на понятные разделы, давать им подзаголовки.
✔️ Использовать списки и выделение текста.
Исследователи выявили 4 фактора, от которых зависит время потраченное пользователем на чтение:
- Уровень мотивации: насколько важна эта информация для пользователя?
- Задача: ищет ли пользователь конкретный факт, просматривает новую или интересную информацию или исследует тему?
- Уровень фокусировки: насколько сфокусирован (или не сфокусирован) пользователь на рассматриваемой задаче?
- Личные характеристики: проявляет ли пользователь склонность к чтению или сканированию?
Как и в 2006 году, авторы материалов должны принять как факт: пользователи вряд ли прочитают текст полностью или линейно. Они просто ищут информацию, которая необходима им в данный момент.
