Удивительное рядом

Как писал Высоцкий, "удивительное рядом". Собралась я наконец отключиться от антенного тв, то есть отключить услугу Антенна. Заявление на отключение услуги радио приняли в МФЦ. С ТВ оказалось сложнее. В МФЦ отправили на сайт Ростелекома. На сайте Ростелекома ответили быстро, дали адрес электронной почты, по которому обращаться, разумеется, уведомив обо всех услугах, предоставляемых Ростелекомом. Написала я им письмо, а они мне - что можно отключиться только обратившись лично в один из офисов Ростелекома. Я им опять написала, удивившись, почему нельзя по электронной почте или в МФЦ. А они мне ответили так: Так как письменное обращение (по почте/электронной почте) не позволяет идентифицировать заявителя, расторжение договора об оказании услуг связи возможно только при личном обращении абонента.