Некоторые пользователи Poloniex сыты по горло трудностями платформы. С тех пор как на платформу хлынул поток новых пользователей, проблемы появляются одна за одной. Президент GpuShack Александр Левин – один из таких пользователей. По его словам, он не может получить доступ к счёту, а поддержка не отвечает на его запросы уже месяц.
Ещё одна серьёзная жалоба на Poloniex
Если DDoS-атак и проблем с ZCash было недостаточно, чтобы люди ушли с Poloniex, то последние новости могут подтолкнуть их в этом направлении. Сегодня на Reddit появился пост, в котором основатель ethOS и президент GpuShack Александр Левин рассказал о своём конфликте с компанией. Если конкретнее, на его счёте лежит $70.000, но он не может получить к нему доступ и перевести деньги. Также он не может добиться ответа от поддержки Poloniex.
Проблема возникла после того, как Левин получил письмо, в котором ему сообщили, что кто-то пытался получить доступ к его аккаунту на Poloniex. Кроме того, этот “хакер” попытался вывести деньги на неизвестный адрес. Перевод был заблокирован благодаря запросу на подтверждение, который получил Левин. Деньги сохранно лежат на его счёте, но проблемы на этом не закончились. Если вы держите крупные суммы на Poloniex, то напрашиваетесь на большие неприятности.
Немного сгустим краски, добавив, что хакер успешно активировал двухфакторную аутентификацию в аккаунте Левина. Остаётся неясно, почему сам владелец аккаунта не сделал этого ранее. Убрать двухфакторную аутентификацию без помощи поддержки Poloniex невозможно. Они не отказывались это делать, но проблема не может решиться уже больше месяца. Это абсолютно неприемлемо в наше время.
Несмотря на отправку многочисленных тикетов в поддержку Poloniex, Левин так и не добился ответа компании. Это также может свидетельствовать о том, как платформа справляется с некоторыми проблемами неплатёжеспособности, хотя на данный момент это чистое предположение. Задержки вывода средств, перевод кошельков в неактивный режим и другие проблемы системы негативно отражаются на бирже и её пользователях. Никто не удивится, если однажды у компании окажется недостаточно денег для исполнения всех заявок на вывод средств.
К счастью, похоже, что проблема наконец решена после того, как Левин выплеснул всё своё раздражение на Reddit. Удивительно, какую серьёзную работу можно проделать в один миг, когда подобная информация становится достоянием общественности. Похоже, что Poloniex решает проблемы через Reddit лучше, чем через собственную службу поддержки. Левин смог успешно вывести деньги, а это самое важное. Однако, довольно странно видеть, как страдает общее качество обслуживания на популярной бирже альткоинов из-за того, что они не хотят улучшить свою службу поддержки.
