О бедном интерфейсе замолвите слово

Мой стон, посвященный бесполезным отрицаниям всяческих обновлений, оказался неожиданно популярным. Я даже получила целый пост-ответ от компетентного в области IT специалиста, который грамотно объяснил – почему, собственно, такая беда имеет место быть. Все это меня весьма приятно удивило, и я решила продолжить уделять внимание проблеме сложных взаимоотношений пользователей и программных сущностей.

Следующей «жертвой» моего буквенного поноса становится… та-дам – интерфейс! Это что-то вроде одежды программы, по которой мы ее встречаем, рук и голоса, через которые мы пытаемся с этой самой программой взаимодействовать. А избалованное эпохой качественного дизайна зрительное восприятие способно вызвать стойкий рвотный рефлекс при любом столкновении с программной сущностью, дизайн которой остался на уровне эпохи Windows 98. Или даже раньше – такое тоже бывает, да.

При этом, если я правильно понимаю сущность программного бытия, дизайн – это только та часть интерфейса, которая отвечает непосредственно за визуальные впечатления. А сам интерфейс – понятие гораздо более сложное и глубокое, оно отвечает непосредственно за существование пользователя внутри программы. Ну, если все красиво и радует глаз, но при этом жуть как неудобно – то интерфейс в целом все равно остается гавном, а вот дизайнера можно почесать за ушком за художественные способности, и потом отругать за неспособность наладить эффективные коммуникации с разработчиками и понять нужды пользователя. Это как местами загадочный современный дизайн помещений – заходишь в ванную и восхищаешься обалденной красоте всего вокруг, а вот как руки помыть – загадка, уходишь с грязными и грустный. Поэтому перегибающие с упором на визуальный ряд разработчики тоже не всегда рожают дружественную пользователям программу.

Да и вообще – мозг человека просто не успевает развиваться и эволюционировать с той же скоростью, с какой нарастает роль технологий в нашей жизни, все вот это привыкание к новому – оно же тоже имеет какой-то предел, и в самых неприятных случаях отчаявшиеся пользователи начинают практиковать в своих взаимоотношениях абсолютно неэффективное физическое воздействие. Особенно, если уже был положительный опыт в прошлом. Стукнул человек 30 лет назад кулаком по радиоприемнику, и это вдруг помогло. Вот он и запомнил – побои работают. И взял на вооружение. И даже после наглядной демонстрации неэффективности кулаков против той же зависшей винды, стереотип упорно не покидает мозг, поэтому по щам может отхватить абсолютна любая ни в чем не виноватая техническая приблуда. И часто провокатором в этом выступает неудачно обновленный интерфейс программы, который вдруг заставил несчастного пользователя выискивать новые пути совершения какого-то доселе привычного действия. За примером далеко ходить не нужно – та же бабушка и скайп: она привыкла тыкать в значок, расположенный в левом углу экрана, а тут вдруг хоп, значка нет. Ей приходится прикладывать некоторые усилия для его поиска. А если значок не только переместился, но еще и кардинально изменил свой внешний вид в процессе обновления? Караул же. Или ты вдруг жмешь по привычке кнопку «обновить» напротив приложения банка, картами которого забит твой кошелек, а потом стоишь в очереди на кассе, обнимая незапланированную покупку, и судорожно пытаешься понять, куда теперь надо нажать, чтобы перевести деньги с резервного счета на тот, который нужен сейчас. А очередь неумолимо движется, заставляя тебя вспомнить те незабываемые детские ощущения, когда мама оставила тебя у кассы и без денег, а сама ушла что-то «быстренько посмотреть».

Кстати, еще один фактор, осложняющий комфортное пользование некоторыми программными продуктами – это порой тотальная асинхронизация интерфейсов у клиентов, созданных для разных платформ. Это делает бесполезными попытки попытаться помочь пользователю, который использует привычную тебе же программу на отличном от твоего устройстве. Или даже в рамках одной пользовательской сущности – планшет IOS, телефон Android, пк Windows – и все, ни о каком интуитивном запоминании действий и движений в повседневных программах, используемых на всех трех приборах, и речи быть не может. Потому что они выглядят везде по-разному. И нужные кнопки, открывающие доступ к вожделенным функциям, могут быть расположены в разных местах.

В целом, бедствие под названием «что за хрень случилась с интерфейсом?» может коснуться абсолютно любой категории пользователя, вопрос только в масштабах произошедших изменений в рамках привычного восприятия. И в условиях современных реалий бороться с этим в высшей степени бессмысленно, остается только быстрее развивать свое мышление и учиться мгновенно подстраиваться под изменения.

И напоследок маленький лайфхак: всегда старайтесь ознакомиться с результатами обновлений дома в спокойной и непринужденной обстановке, чтобы была возможность разобраться с изменениями и избежать неприятных неожиданностей в будущем.