Рынок услуг: затяжное пике

Вчерашний звонок, в обеденный перерыв, целый вечер не давал мне покоя. В голове всё крутился вопрос, о временном интервале, необходимом нам, для обновления нестандартной конфигурации 1С. Превышает ли он 3 дня и если да, то не хотим ли мы воспользоваться услугами данной организации, для исправления ситуации, за вполне демократичную цену.

Задавать подобные вопросы, у ходящем 2017 году, когда простой в работе информационных систем предприятия, исчисляется тысячах, а кого-то и миллионах рублей, крайне бестактно. Видимо рынок ИТ-услуг, хоть и не показывает значительного прироста, но остается в плюсе и позволяет новым компаниям выходить на рынок, в попытке отхватить небольшую долю. Прогноз по 2016 году, к примеру, практически совпал с реальной аналитикой от IDC:

По результатам исследования российского рынка IT-услуг – Russia IT Services Market 2017-2021 Forecast and 2016 Analysis, в долларах США объем российского рынка IT-услуг сократился в 2016 году на 5,3% и составил $4,27 млрд. В рублевом выражении по сравнению с предыдущим годом рынок IT-услуг вырос на 3,6%.

На фоне продолжающегося падения рынка услуг, эти показатели можно считать успешными. Моя знакомая, владеющая туристической фирмой, не может похвастать такой стабильностью за последние три года. Единственным способом удержать бизнес на плаву, стал внутренний туризм и различные аутентичные туры с местным колоритом.

Источник изображений
Увеличение роста внутренних перевозок, подтверждает и Росавиация

По прогнозу Росавиации, без учета иностранных пассажиров авиакомпании РФ по итогам текущего года перевезут 105 млн человек. Это предполагает рост к результату 2016 г. на 18,5%.

Однако, соотношение цены и качества оказалось далеко не лучшим и завешенным ожиданиям не удалось свершиться. С открытием популярных выездных направлений, туристы быстро сменили свои предпочтения:


Источник изображений
Наши классические курорты не смогли воспользоваться той форой, что получили за прошлые пару лет. Одной из основных причин стало низкое качество сервиса и услуг, а так же завышенные цены.

Рынок услуг продолжает стагнацию, а основной рост приходится на практически обязательные услуги, стоимость которых определяет не потребитель:


Источник изображений

Заметно это и по индексу предпринимательской уверенности:

Мой друг, успевший за последние десять лет, сменить несколько направлений рынке b2c и b2b, в том числе ремонты, автосервис, прокат спортивного инвентаря, ит-услуги и сервисное обслуживание, праздничные мероприятия, периодически возвращается к продажам, как более стабильному островку в океане неопределенности.

Оказание услуг, довольно проблемный бизнес, в котором владелец часто становится заложником обстоятельств. Ваши сотрудники, становятся лицом вашей компании. Разумеется, в рамках больших проектов, это не так значительно влияет на репутацию, но когда на счету каждый клиент, то пара досадных недоразумений и плохой истории, может разрушить всё.

Наверняка, каждому из вас знакома ситуация, когда работу предыдущего специалиста называют некомпетентной и сообщают о необходимости начать всё переделать или начать чистого листа. При этом неважно в какой сфере - будь это код программиста, техобслуживание автомобиля, ремонт в квартире или поход к врачу. У каждого будет свое мнение на поставленный вами вопрос. Человеческий фактор здесь настолько велик, что многие отказываются заходить на данный рынок, с учётом нестабильной ситуации в экономике. Рынок услуг сегодня, это большой клубок не распутанных проблем с которым необходимо долго и системно работать. Без этой работы, невозможен переход на более качественный уровень.

Любите Голос и он ответит Вам взаимностью. С уважением, @chugoi.