Как (и для чего) используются технологии в конфликтах?

Сегодня коммуникативные технологии (концепт включает в себя все технологии, которые позволяют общаться опосредованно - интернет, мобильный телефон, компьютер, мессенджеры и т.д) занимают важную роль в личных отношениях.

картинка

Однако, вопрос о том, как они используются в межличностных конфликтах, все еще открыт. Для того, чтобы пролить свет на данную область, Колин, Бейсингер и Шарами (Caughlin, Basinger and Sharabi) попытались выяснить, как технологии используются в течении конфликта и при избегании конфликта.

Для этого авторы опросили 64 студента университета Иллинойс (средний возраст - 21 год). Для начала им было предложено подумать с кем они состоят в близких отношениях и с кем у них иногда бывали конфликты. Партнерами таких отношений могли быть как романтические партнеры, так и друзья, родственники и иные люди, с кем респонденты считали, что находятся в близких отношениях. Затем респонденты отвечали на опросник, содержащий в себе вопросы относительно использования ими и партнером технологий в течении конфликта face-to-face (далее "лицом к лицу») и для избегания конфликта "лицом к лицу».

Результаты:

Относительно использования технологий в процессе конфликта:

• 54 человека сообщили о том, что в течении конфликта «лицом к лицу» они и их партнерами не использовали коммуникативные технологии;
• 9 использовали по привычке;
• 6 - чтобы отрегулировать аффект;
• 10 - поискать информацию, связанную с конфликтом;
• 6 - чтобы избежать конфликт, или отделиться от него;
• 6 - чтобы пообщаться с другими;
• 6 - чтобы продолжить конфликт;
• 3 - для приватности;
• 9 - человек весь конфликт проходил только с помощью технологий.

Относительно избегания конфликта с помощью технологий:

• 44 человека сообщили о том, что они и их партнеры не использовали технологии для избегания конфликта;
• 9 человек использовали технологии, чтобы упростить конфликт (например, выбрать место встречи для разговора);
• 8 - чтобы для того, чтобы сформулировать мысль в виде сообщения;
• 20 - так как считали, что конфликт «лицом к лицу» тяжелее, чем технологии;
• 12 - для дистанцирование себя от конфликта.

Таким образом, большинство респондентов сообщили о том, что ни они, ни партнеры, не используют технологии, ни в самом конфликте, не при попытке избежать его. При этом респонденты упоминали о том, что использование технологий является неподобающим поведением в процессе конфликта «лицом к лицу", и считали более подходящим поведением участвовать в конфликте.

Объяснение результатов.

Авторы предполагают, что в настоящее технологически сложное время, студенты рассматривают общение «лицом к лицу» как особый и значимый вид общения. С другой стороны, часть студентов (хоть и не превалирующее большинство) все-таки использует коммуникативные технологии в обоих случаях. Поэтому, скорее подтверждается теория множественных целей, т.е. цель, или цели, определяют поведение и выбор коммуникации.

Личный вывод.

Предполагаю, что выбор в пользу общения «лицом к лицу» в конфликтной ситуации также связан с тем, что навык разрешения конфликтов, их предотвращения или избегания с помощью технологий еще не достиг того уровня, когда он может быть, как минимум равен по эффективности навыку общения «лицом к лицу». Однако, учитывая скорость внедрения технологий в обыденную жизнь, думаю, что ждать осталось совсем недолго.

источник книги