Говорящие банкоматы - раздражающий фактор или реальная помощь слабовидящим людям. Разбираемся вместе с 50\50.

Данный пост официально публикуется в рамках программы равного вознаграждения кураторам и авторам.

Предполагаю, что жителей мегаполисов давно не удивить общающимися с тобой банкоматами. В нашем городе, данная инновация, появилась сравнительно недавно и продвигается в первую очередь Сбербанком. Если первые, подобного рода, устройства, вызывали, в основном, усмешки и положительные эмоции, то теперь, по мере роста технического и программного перевооружения, фон сменился на ощутимо отрицательный.

Помните, как в попытках ускорить работу Windows XP, все старались отключить звуковое сопровождение? Так вот, у многих сейчас, проявляется подобного рода желание.

Разумеется, адекватные люди, понимают, что данные изменения проходят в рамках реализации государственной программы "Доступная среда", а так же помогают людям преклонного возраста.

Государственная программа "Доступная среда" - предусматривает реализацию комплекса мероприятий, позволяющих обеспечить беспрепятственный доступ к приоритетным объектам и услугам в сферах жизнедеятельности инвалидов и других маломобильных групп населения. Совершенствование механизма предоставления услуг в сфере реабилитации, включая решение вопросов образования и занятости инвалидов, государственной системы медико-социальной экспертизы в целях реализации их прав и основных свобод.

Спустя 20 лет, после появления первых таких банкоматов, любой желающий, наконец смог познать опыт, подобного взаимодействия.
Первый говорящий банкомат, был запущен в 1997 году. Воспользоваться им могли клиенты канадского банка Royal Bank. Чуть позже, в 1999 году, начинается распространение в США.
По замыслу разработчиков и создателей - банкомат, для слабовидящих, должен оснащаться клавишами с символами в азбуке Брайля, иметь на передней панели аудиовход, через который клиенты, имея наушники, могут подключаться, а голосовая программа, будет зачитывать все необходимые, дальнейшие действия. В качестве усиления мер безопасности, предусматривается затемнение экрана, при таком режиме работы.

Заглянем в относительно свежий пресс-релиз от Сбербанка и процитируем несколько строк:

Данная технология, реализована следующим образом: к банкомату подключается наушник, что автоматически активирует специализированный сценарий обслуживания клиентов с нарушениями зрения. Этот сценарий предусматривает голосовое сопровождение операций, контрастный интерфейс, возможность использования ПИН-клавиатуры и экрана. Кроме того, у клиента будет возможность регулировать уровень громкости голосовых подсказок, а также выбирать удобный фон отображения визуальной информации.

Осмелюсь предположить, что на одном из мероприятии, посвященному презентациям новых технологий, кто-то из высокопоставленных гостей, задал Герману Оскаровичу резонный вопрос, о наличии наушников, у большинства населения, ориентированных на помощь этих систем, нашей необъятной страны. В тот момент, корпоративный каток, получив ощутимый толчок. Дополнительный функционал стал основным и тысячи новых машин, отправились по местам своего прибывания.

Плохо это или хорошо? Трудно ответить. Мне с трудом представляется картина, как преклонных лет дама, достаёт из кармана наушники и подключает их к банкомату. Сомневаюсь, что проводились какого-либо исследования на технологичность населения регионов, а позже на основе этого выбирался режим работы по умолчанию. Главной задачей, было запустить технологию в массы, создав положительный информационный поток в ответ, с привлечением новых клиентов. Остаётся надеяться, что люди с ограниченными возможностями и преклонного возраста, получили действительно востребованный и удобный функционал, помогающий им, самостоятельно взаимодействовать с банком.

P.S.:Бесспорно, мы обязаны адаптировать все решения под наши реалии. Впереди идущие, не должны забывать, что они в подавляющем меньшинстве и на их плечах, лежит большая ответственность. Повышать грамотность населения, во всех областях - первостепенная задача правительства.

Три месяца с Вами. С уважением, @chugoi.

50\50 - проект равного вознаграждения авторов и кураторов.