Когда диагностируешь проблемы компании, прежде всего следует выяснить, чего не хватает, и затем найти инструменты "инъекции" недостающих элементов для выздоровления организации.
Организационным здоровьем считается результативность и эффективность в краткосрочном и долгосрочном периодах.
По всему миру работа с компаниями, начиная от молодых до крупнейших, даёт одни и те же результаты, и это значит, что существует предсказуемая модель, которая работает.
Быть результативным означает выполнять своё предназначение.
У всего есть своё предназначение. Если ручка пишет - она выполняет своё предназначение. Если паста пересохла, и ручкой можно только почесать за ухом, она всё ещё полезна, однако не служит своему предназначению.
У всего есть своё предназначение. Всё создавалось с определённой целью.
Когда Вы выполняете своё предназначение - Вы результативны.
Я хочу задать Вам вопрос, наводящий на правильный ход мыслей: в чём предназначение коммерческой организации? В чём предназначение бизнеса?
Если Вы считаете, что предназначение бизнеса - получать прибыль, то это неверная установка.
Попробую объяснить, почему "прибыль" - неверный ответ. Многие школы бизнеса выросли на базе экономических школ. А у экономистов отправная точка всех задач - это получение прибыли (кстати, потому-что её можно измерить). Поэтому будьте осторожны. Предназначение - это не прибыль. Прибыль будет лишь следствием. Если Вы результативны и эффективны - Вы будете получать прибыль.
Прибыль - это как счёт в теннисном матче. Если Вы хорошо играете, Вы выиграете. Прибыль измеряет то, как хорошо мы управляем. Это уже результат хорошего менеджмента!
А в чём его предназначение?
Если мы думаем только о прибылях и убытках - мы забыли о предназначении.
Посмотрите на стол. Он служит для того, чтобы мы клали на него разные вещи. У всего есть предназначение. И в чём суть предназначения? - СЛУЖИТЬ КОМУ-ТО ЕЩЁ!
Только раковая опухоль служит самой себе. Рак не функционален. Должны быть ресурсы, результат и преобразование. Процесс преобразования как раз и является функцией.
Функционально то, что служит чему-то.
Некоторые люди, как раковая опухоль, служат только самим себе, только берут. И некоторые компании, как раковая опухоль, пользуются благами общества, ничего не давая взамен. Некоторые правительства тоже подобны раку!
Функционально то, что служит кому-то другому. И, кстати, это вполне измеримо.
Как измерить, выполняете ли Вы своё предназначение? Служите ли Вы своим клиентам?
Если люди в конкурентной среде покупают товар у Вас - значит, им Ваш товар нравится. Я не говорю о монополии, где у них нет выбора! В конкурентной среде, если я что-то покупаю, я плачу за удовлетворение моих потребностей. Если я не хочу платить - мне это не нужно.
Теперь внимание! Продажи - это не лучший показатель! Они на втором месте.
На первом месте показатель: приходят ли Ваши клиенты снова? Это называется повторные продажи. Все, кто знаком с ресторанным бизнесом, знают, что управляющие ресторанами всегда подсчитывают, сколько людей приходит снова. Если никто не приходит второй раз - ресторан можно закрывать. Бизнес мёртв.
Кстати, точно так же и в личной жизни. Если Ваш муж или жена не возвращаются домой - на это должна быть причина.
Проведём дополнительную аналогию с животными. Животные ходят на водопой. Кто-нибудь видел, чтобы животные ходили к пересохшему источнику?
Мы знаем потребности своих клиентов, и значит, прежде всего должны быть настроены на их удовлетворение.
А затем задаться вопросом: они приходят снова? Или: если бы у них был выбор, они пришли бы снова?
Пример (ключ к пониманию тенденций)
Во времена коммунизма, люди подвергали себя опасности, чтобы убежать из страны. В СССР было легко попасть, но выбраться из него очень трудно.
В системе США всё наоборот. Очень легко выйти. И очень трудно войти.
О чём это говорит? - Какая из систем лучше удовлетворяет потребности.
Скажи мне, сколько людей хотят присоединиться, и сколько уйти - и я скажу, какая из систем удовлетворяет потребности лучше.
Чтобы быть результативным предпринимателем, нужно всё время учиться лучше удовлетворять потребности клиентов, и задавать себе контрольный вопрос: если у них появится выбор, придут ли они снова?
Источник: мой блог на медиа-блокчейне Scorum Что такое результативность бизнеса (в отличие от эффективности).
