Модель Кано - один из способов оценивать востребованность различных свойств и функций продукта, планировать его дальнейшую разработку. Я не знал раньше об этой модели, познакомился с ней только что. Хотя модель очень наглядная и дает терминологию для обсуждения планов развития.
По горизонтальной оси - насколько та или иная функция разработана. По вертикали - насколько потребитель в итоге доволен. Далее, функции делятся на три основных группы и две дополнительных. Нагляднее всего они выглядят на картинке, конечно, - в этом весь смысл модели: визуализация.
Основные (наверняка есть более адекватные русские названия, но я пофантазирую):
- Разочаровалки: если этой функции нет, потребитель будет очень недоволен. Если есть - сочтет должным.
- Очаровалки: нет функции - нет проблемы, зато если есть - потребитель будет очень радоваться.
- Ключевые: чем лучше функция разработана - тем лучше отклик. Отсутствует - очень недоволен. Присутствует - очень доволен.
Дополнительные (их нет на картинке):
- Безразлично: потребителю нет дела до этой функции. Горизонтальная линия на графике.
- Вредно: чем больше разработана, тем потребитель менее доволен (вряд ли авторы хотели этого специально, но если в результате разработки выросли требования к железу, цена или сложность управления - получим этот эффект). Или, допустим, DRM - контроль прав и всякие геоограничения: недоступность из других регионов, невозможность скопировать и сохранить контент. Эта линия шла бы перпендикулярно "ключевым".
Интересные соображения, которые быстро появляются, когда начинаешь обдумывать продукты в рамках такой модели:
- Для разных групп потребителей картинка может сильно отличаться. Взять, например loseless-музыку в сравнении Tidal и Spotify. Большинству потребителей все равно, меньшей части - очаровалка, еще меньшей - ключ. Это интересный способ определить персоны - свести различия между подгруппами потребителей в минимальное число чартов.
- Эволюция слева вниз. Функции по мере развития рынка сползают из очаровалок в разочаровалки (или вообще пропадают, если теряют смысл).
- Востребованность функций со временем меняется. Значит, если горизонтальную ось рассматривать как временную, тогда на одном чарте можно наложить две линии для каждой функции продукта, и получить еще варианты "работаем на будущее" и "пока разработаем - устареет".
- Разочаровалки можно назвать и гигиеническими. Чистка зубов - не очень увлекательное дело, но не чистить - себе дороже.
- Ключ не зря называется ключом. Без поддержки "разочаровалок" (по крайней мере, некоторых) нельзя. Очаровалки можно отложить. А ключевые функции объединяют то и другое. Получается, что их разработка - продуктивнее всего.
Я хотел еще попытаться применить эту модель к Голосу, взяв его свойства со странички "Информация для пользователя", но у меня что-то получается, что большинство функций, приведенных в сравнении с другими соцсетями, попадают в список нейтральных. Массовому потребителю нет дела до математического нотариата. Мало кому есть. Но надо подумать об этом отдельно.
я об этом писал свой последний пост.
Доброе утро！