Система стимулов в бизнесе: что общего между мировой историей и бизнесом?

В мире много стран. У каждой — своя история, экономика, политическая система. Но какие-то из них богатые, с развитой экономикой, а в других происходит полный хаос, бардак и бедность.

В мире много бизнесов. У каждого — своя история, ниша, система управления, продвижения и продаж. Но какие-то из них богатые, а в других происходит хаос, бардак и… сотрудники валят при первой возможности.

Есть компании-США и компании-Сингапуры, а есть компании-Уганды и компании-Аргентины.

Сейчас все будет сильно упрощено…

В глухой древности, некоторые парни в племени и были хитрее и умнее других. Они сказали, давайте объединимся и будем растить и пасти еду и одежду. Вот вы — будете работать в поле, а ты и ты — приручите этих рогатых. А чтобы все было честно — мы будем вас охранять, собирать налоги, ну и далее по списку.

В итоге, спустя поколения появились короли, цари, императоры, генеральные секретари, которые с привилегированными пацанами имели неограниченную власть над своим народом и территорией. Эти парни получали налоги, имели низкообразованных подданных, которых можно было заставить много работать и прекрасно жили. Устраивали балы, приемы, оргии, гоняли на яхтах и в Куршевель. В общем отрывались, как могли.

Но потом начали появляться страны, которые устройство было организовано немного по другому. Конечно никто так просто власть не передавал. Классным парням с коронами и погонами не очень хотелось терять то, что у них уже есть. Это же круто — на тебя работает вся страна, не нужно делиться ни с кем. Кто-то там сказал, что ты урод? Убиваешь его и живёшь дальше. Не хватает на золотой ободок для унитаза — вынимаешь из бизн… простите, повышаешь налоги. И хрен с ним, что у тебя экономика в жопе. Главное, что у тебя есть дворец, армия и телки.

Не всем это нравилось. Поэтому некоторые свободолюбивые ребята решили изменить устройство. Где-то происходили революции, которые уносили тысячи жизней. Где-то предпочитали договариваться по-хорошему. Так как опыта построения идеального государства и тренингов “Как построить классное государство за 3 года и получить триллион долларов ВВП?” не было, каждый делал то, что мог и умел. Плюс приходилось ориентироваться на особенности места проживания (история, география, климат, взаимоотношения с соседями и пр.).

Новые парни договаривались со старыми и выстраивали систему, которая помогала развиваться промышленности, сельскому хозяйству, торговле. Жители видели новые стимулы, гарантии, возможности и выбирали дело по душе (ну конечно не по душе, но выбора стало сильно больше). Начала развиваться наука, промышленность, фабрики, внутренняя и внешняя торговля, что повлекло к притоку денег в экономику.

Шли столетия…

В результате, в первых странах жить стало круто. Туда валят (если могут) самые умные и талантливые. В этих странах производятся различные продукты, которые помогают людям работать меньше, а жить дольше и интереснее.

Во вторых странах — на одном тракторе работают в три смены, а когда он ломается — бухают (если есть на что) и переходят на лопаты и грабли.

Почему? Да потому что нахрен никому не нужно чинить этот сраный трактор. Для людей не создана никакая система стимулов, чтобы работать лучше и эффективнее. Вообще эффективность работы в таких странах никак не связана с тем, что ты получишь. Просто нужно работать больше, чтобы просто хватило на хлеб.

Как история похожа на бизнес?

Сегодня ты забираешь деньги в карман, тратя их на iphone 7, а не на развитие бизнеса, а завтра от тебя свалили умные сотрудники, а другие сидят вконтакте и в 19:00 офис резко становится пустым. Зато ты царь-государь с крутым телефончиком. Найдутся еще люди, которые готовы работать в том хаосе, который ты называешь бизнесом.

Тот, кто задаёт себе вопрос, почему у меня сотрудники — ленивые пидарасы, не хотят работать или сваливают — виноват сам. Какие стимулы ты дал людям, чтобы они включались в процесс добывания прибыли предприятию и получали достойную оплату?

Какие стимулы ты дал — такой результат тебе и покажут.

Ну или ты реально нанял ленивых пидарасов. Но… это тоже твоя проблема =)

Обычно в систему стимулов вкладывают понятие “система мотивации” и на этом все заканчивается. Система стимулов — это немного больше, чем просто бонусы и штрафы. Это система возможностей сотрудника использовать свои навыки по максимуму и рамки, в которых он должен работать.

Для того, чтобы понять, что входит в систему стимулов — надо задать себе вопросы от лица сотрудника:

1. Что я должен делать, чтобы мне было хорошо?

На этот вопрос ответом будут основные задачи сотрудника, которые влияют на прибыль компании и, соответственно, на толщину его кошелька. Если менеджер отдела продаж — то его задачи: звонить клиентам, ездить на встречи и подписывать договора. Красить стену и приносить кофе шефу — он не должен. За это он денег не получает.

2. В каких условиях я должен это делать?

Это инфраструктура. Компьютер, телефон, стол, CRM, шаблоны, книга продаж, чек-листы, инструкции и далее по списку. Чем понятнее и проще инфраструктура — тем лучше. Ничего не должно отвлекать человека от его прямых обязанностей. У него должно быть как можно меньше вопросов, типа: “а что тут?”, “а здесь как?”. Сел и поехал!

3. Как я должен это делать, чтобы заработать больше?

Это про качественно проработанные бизнес-процессы. Инфраструктура есть, но если не понятно, в каком порядке делать дела — будут проблемы. Процессы должны позволять зарабатывать деньги сотруднику. Делаешь сам тяп-ляп? Ну будешь зарабатывать на хлеб с водой. Хочешь больше — работай по процессам! Они проверены — гарантия 200%

4. Кто оценивает мой вклад в общее дело?

Система оценки. Бывают случаи, когда собственник жадина. Поставил бонус, а потом видит, что сотрудник привел дорогого клиента — берет клиента себе. Все, теперь бонус можно не отдавать. Ну такой президент Зимбабве. Оценка должна быть честная и прозрачная. Если есть места, где можно схитрить — обязательно схитрят. Поэтому четкие правила начисления бонусов по определенным заранее критериям и желательно автоматизация этого процесса.

5. Каким я должен быть, чтобы делать свое дело лучше всех?

Навыки и обучение. Эффективность сотрудников не зависит на 100% от системы. Важным фактором являются навыки сотрудника. И он, если хочет заработать больше — он должен прокачивать те навыки, которые нужны ему на этой должности. Поэтому он должен понимать, какие навыки ему реально помогут в продвижении и где он может поднять их уровень.

Подробности по каждому из пунктов будут в следующих постах.

P.S.: Кстати, президент Зимбабве Роберт Мугабе реально выиграл в свое время национальную лотерею. Абсолютно случайно, ага.Хочешь создать систему стимулов и масштабировать бизнес?

P.S.S.: Пост навеян книгой "Почему одни страны богатые, а другие бедные?" Дарон Аджемоглу, Джеймс Робинсон