В силу своей работы, несколько лет назад стал на путь познания опыта и мудрости "пассионариев" разных стран, сегодня хочу немного рассказать о удивительном для своей эпохе человеке - Коносуке Мацусита, предпринимателе, стоящем у истоков компании Panasonic.
Несмотря на личную трагедию данного человека (он остался один в результате потери большей части своей семьи), в 9 лет он пошёл работать подмастерьем в мастерскую по производству жаровен, а затем в велосипедном магазине.
Еще занимаясь велосипедами он сказал:
Послепродажные услуги куда более важны, чем продажа. Только вниманием к клиенту можно завоевать его доверие и постоянство
Прослеживается, что на своем пути он всегда старался улучшить то место в котором находился/работал и в вовремя осознал что если препятствуют изменениям - нужно начать делать их самому, нужно улучшать имеющиеся на рынке продукты.
Он основал компанию Matsushita Electrical и работая по ночам с женой и ее родственниками над изготовлением электропатронов и розеток - днём старался продавать свой товар.
Через некоторое время он первым начал продавать велосипедные фары на батарейках, оставляя в магазинах включенные демонстрационные образцы фонаря, чтобы торговцы смогли воочию убедиться в высоком качестве товара, и предлагали им расплачиваться только после его реализации.
Немногим позднее поняв что жителям города это нужно - настольные лампы для дома (взамен используемых тогда керосинок) - так появилась компания National. Коносуке не стал открывать свои магазины, а впервые для японского рынка отдал крупным розничным торговцам 10 тысяч бесплатных экземпляров. Дело пошло.
«Не продавайте покупателю товары, которые ему нравятся. Продавайте только такие, которые будут ему полезны»
Через несколько лет Мацусита договорился с нидерландской фирмой Philips и начал выпуск теле-радио продукции под брендом Panasonic
Мне нравится подход японского менеджмента который открывает истину отношения к делу при клиентоориентированности. Хочу обратить ваше внимание на несколько его важных "замечаний" которые актуальны и сейчас
Он считал что эффективность любой организации определяется в первую очередь эффективностью работы (если хотите - поведением/отношением) сотрудника с наименьшими полномочиями. И я полностью разделяю его мнение. Ежедневно я сталкиваюсь и в силу работы в крупной организации, да и в силу бытовых коммуникаций с тем, что нужно смотреть не только на голову (которая конечно бывает "цветет и пахнет") - а именно на рядовых сотрудников с мест, на прилавке, на телефоне - с них всё начинается.
«Целью бизнеса и производства является обогащение не только магазинов и фабрик данного предприятия, но также и всего общества»
Ведь порой и мы находясь по другую сторону - не стремимся указать на недостатки или еще лучше, на достоинства (когда к вам отнеслись иначе)...
Можно понять идеал отношения Коносуке к своим клиентам на примере ситуации которая есть в его биографии.
Однажды он увидел как хозяин лучшей в городе кондитерской лично вышел обслужить нищего человека, сотрудники после его ухода начали спрашивать, почему он решил выйти и обслужить его - на что хозяин уверенно пояснил, что этот человек потратил месяцы на то чтобы накопить эти деньги на покупку нашего продукта, и я должен ему ответить хотя бы своим признанием и уважением к стараниям и труду. На основе такого уважения к клиентам и старался построить свою организацию Мацусита.
Имей вдохновляющую мечту. Умей подмечать различия. Не избегай трудностей, даже если они следуют, «как гора за горой». Столкновение с проблемами — это повод научиться «биться на настоящих мечах».
На мой взгляд это очень интересный опыт, какого должно быть отношение к жизни, работе, окружающим. Несмотря на то, что многие не разделяют мнения о применимости японского менеджмента в России - не соглашусь, такие ценности нужны, вопрос лишь в том - есть ли желание к ним идти...
Возможно вам также будет интересно посмотреть мысли о жизни от этого интересного человека