Речевая самооборона

Накануне прослушал, смежный с мастер-классом «Ораторское искусство», платный трёхчасовой мастер-класс под названием «Речевая самооборона»

И вот, я решил освежить память, чтобы не забыть, и выложил для вашего взора квинтэссенцию конспекта.

Речевая самооборона — это навык грамотного выхода из конфликтных ситуаций с заключением договоренности.

Конфликт — это расхождение интересов двух и более сторон.

У каждого человека есть, т.н. «эмоциональный центр». У кого-то он находится в голове или горле, у кого-то в солнечном сплетении, но чаще всего это центр области грудной клетки или область сердца.

Для того, чтобы легко определить, нахождение эмоционального центра конкретно у тебя, нужно обратить внимание на ту область тела во время конфликта, где стало «гаденько».

Схематично это выглядит так:

Эмоциональный центр (em) неразрывно сосуществует с рациональным центром (rat), и является его антагонистом.

Em + rat = 100%

У кого зашкаливает буря эмоций, а в голове пусто — rat на нуле, во время конфликта рациональный центр отключается.

Из легкого em (rat) легко перейти в rat (em), но чем дальше, тем сложнее.

И также, представим песочные часы: песчинки падают вниз, а вверх не летят — любое состояние легко опустить в ноль, а поднять почти невозможно.

Лучший инструмент управления конфликтом — ВРЕМЯ.

Не можешь прийти к договоренности? РВИ КОММУНИКАЦИЮ!

Формула всех конфликтов:

КОНФЛИКТ (-9) = РЕЗУЛЬТАТ (1) – ОЖИДАНИЕ (10)

т.е. напрасные либо завышенные ожидания.

Вы, девушка, ожидали получить от ухажёра букет, а получили открытку — конфликт!

Вы, молодой человек продаете на рынке свой автомобиль за 100 тысяч рублей, подходит человек и говорит: «Беру за 120, вот деньги». Хм… повод задуматься, параметр «конфликт» в положительной зоне — результат превышает ожидания.

Нападение, крик — это эмоциональная разрядка, но более лучшие способы эмоциональной разрядки — это физическая встряска (побить грушу) или глубокое размеренное дыхание. Или, на крайний случай, слёзы. Вместе со слезами выходит кортизол — гормон стресса.

Алгоритм действий при начинающимся конфликте:

1) Заметить конфликт (обратить внимание на эмоциональный центр)

2) Включить рациональный центр

3) Оставаться внешне статичным (pokerface)

4) Использовать приемы речевой самообороны (располагающая мимика, поза, жесты, тон)

5) Слова(фразы)-аммортизаторы (обращение по имени, «извините», «интересное мнение», «смелое заявление», «Вы правда так думаете?»)   

И еще раз, не знаешь как договориться, рви коммуникацию.