Советы бывалого

Решил поделиться некоторыми наблюдениями и собственными выводами от общения с чиновниками. Попытаюсь сформулировать несколько базовых принципов, которые помогают свести это общение к минимуму, и сократить прочие возможные издержки. Прежде, чем всё это озвучить, скажу от себя, что лучше бы, конечно, вообще избегать контактов с этими людьми, и по возможности держаться от них подальше, но если уж случилось, и другого выхода вы не видите, то:

1. Чиновники тоже люди, хотя и со своими особенностями, которые прививаются им системой. Поэтому говорите с ними открыто, как с нормальными людьми, не стесняйтесь и тем более не показывайте им, что боитесь. Они непременно это используют, и точно не в вашу пользу, поверьте! Это как раз связано вот с этими самыми особенностями, о которых я писал выше – чиновники склонны к садизму, им доставляет удовольствие, когда их «жертва» излучает страх. Когда говоришь с ними «на равных», невзирая на чины, то они на какое-то время становятся-таки нормальными людьми, и с ними можно договариваться. Вот такое маленькое чудо!
2. Никогда не идите на открытый конфликт с чиновником! Это опасно, и однозначно увеличит ваши издержки. Только если вы уверены на 200% в своей правоте, и не правоте в смысле здравого смысла (там его часто нет), а правоте в смысле их закона, то идите к вышестоящему начальству, и жалуйтесь. Не помогает? Идите в суд! Ведомства (банды) в системе часто конкурируют между собой, и обращение к такому конкуренту может быть продуктивным. Но только если вы уверены, что их закон на вашей стороне! Здесь нужен хороший юрист, однако, и нужно быть готовым к дополнительным издержкам. Поэтому всё нужно хорошо взвесить и просчитать. Если «прибыль» от этого перекрывает издержки – смело в бой!
3. Следует из второго - система работает по протоколу. Поэтому важно знать, что написано в их всевозможных инструкциях, касающихся вашего дела, и понимать, как это правильно использовать. Ещё раз – здравого смысла там мало, поэтому его искание дело неблагодарное и бесполезное. Написано, что по инструкции «А» нужно заполнить форму «Б» печатными буквами синими чернилами? Заполняйте именно так! Иначе будут проблемы. Велено идти в 6-е окошко, там, где очередь, а не в 1-е, где никого нет? Идите, не спорьте! Сказано вам таможенником, что ваш товар - не медицинские изделия (хотя вроде как есть все подтверждающие документы), а вовсе даже наоборот обычные семейные трусы, и поэтому нужно оплатить по полной и пошлину, и НДС? Платите! Если не согласны и уверены в своей правоте – см. п. 2.
4. Следует из третьего – чиновнику на вас лично наплевать, как и на ваши проблемы. Чиновнику важно, чтобы «всё было по закону», то есть прикрыть свой зад правильно оформленными бумажками. Именно за это он получает деньги и благодарность от начальства. Всё остальное – не важно! Поэтому наличие, правильное заполнение и соответствие одной бумажки другой – самое главное для успеха в этом неблагодарном деле. Будьте внимательны!
5. Будьте сдержаны и доброжелательны. Да, да! Особенно, если вам и дальше предстоит общение с этими людьми. Помните п. 1? Чиновники тоже люди! А что может быть лучшим оружием, чем вовремя сделанный комплимент, улыбка или рассказанный смешной анекдот? Это работает! Помните, конкретный чиновник вам не враг, то есть он так не думает, ему вообще пофиг на вас, поэтому можно попытаться наладить с ним нормальные, даже доверительные отношения (если есть такое желание и необходимость, конечно), и он вам поможет выживать в дальнейшем взаимодействии с системой. Советом, а может даже и прямым действием!