Курс ITIL: Лекция №1 / Раздел №3 [Стратегия сервисов: Финансовое управление IT сервисами]

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Определение и сопровождение структуры для идентификации, управления и коммуникаций о стоимости предоставляемых сервисов. 

Оценка финансовых последствий новых или измененных стратегий на поставщика сервисов. Обеспечение финансирования для управления предоставляемыми сервисами.

Содействие должному обслуживанию активов сервисов и заказчиков для обеспечения достижения целей организации. Это должно выполняться совместно с управлением активами сервисов и конфигурациями и управлением знаниями. 

Понимание взаимосвязей между расходами и доходами и обеспечение их сбалансированности в соответствие с финансовыми политиками организации. 

Управление и подготовка отчетности о расходах, связанных с предоставляемыми сервисами от имени заинтересованных сторон организации. 

Выполнение финансовых политик и практик предоставления сервисов. 

Учет денежных средств, затраченных на создание, предоставление и поддержку сервисов. 

Прогноз финансовых требований организации для обеспечения выполнения обязательств организации по обслуживанию своих заказчиков и соблюдению нормативных и законодательных требований. 

Там, где это возможно, определение основы для возмещения расходов на предоставление сервисов от заказчиков.  

АНАЛИЗ ИНВЕСТИЦИЙ В СЕРВИСЫ

Финансовое управление для ИТ-сервисов предоставляет информацию и историю, с тем чтобы определить стоимость инвестиций в сервисы поставщика сервисов. Эта информация используется бизнесом, чтобы продемонстрировать ценности, которые были достигнуты сервисами для достижения их необходимых результатов. Без учета и финансовой отчетности невозможно отслеживать уровень инвестиций или возврат инвестиций. Важно отметить, что Управление финансами для IT-сервисов должно быть в состоянии отслеживать и сравнивать финансовые данные ИТ и бизнес-подразделений для выполнения анализа инвестиций в сервисы. 

СООТВЕТСТВИЕ 

Независимо от расположения поставщика сервисов или являются ли они внутренними или внешними, финансовые данные является объектом регулирования и законодательства. Управление финансами для ИТ-сервисов помогает выполнять и применять политики, которые обеспечивают организации возможностью хранения архивации финансовых данных, безопасность и контроль, и обеспечения гарантии, что эти данные передаются соответствующим лицам. Данные по управлению финансами ИТ позволяет руководителям организации отслеживать уровни инвестиций в ИТ и подтверждения, что деньги используются для достижения общей организационной стратегии, снижения рисков и достижения соответствующей отдачи в правовой и этической областях. 

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ 

Оптимизация затрат не всегда должна быть приравнены к экономии затрат. Цель оптимизации затрат, в том, чтобы убедиться, что инвестиции являются подходящими для существующего спроса уровня обслуживания клиентов и уровня возврата инвестиций. Другими словами, оптимизация затрат может привести к увеличению уровня расходов если спрос и потенциала возврата инвестиций имеет тенденцию к увеличению. Стоимость оптимизации уровня расходов до ожидаемого уровня операций и возврата инвестиций. В то же время оптимизация затрат также заключается в предотвращении ненужных расходов. Все возможности должны быть исследованы с двух точек зрения. Во-первых, возможно и экономически выгодно использовать существующие сервисы или технологии для достижения результатов? Во-вторых, какие наиболее экономичные инвестиции (не всегда самые дешевые), необходимо сделать если существующая технология не сможет работать? 

АНАЛИЗ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА БИЗНЕС (BIA) 

Анализ воздействия на бизнес (BIA) включает в себя понимание влияния на бизнес, если сервисы не были доступны. Это позволяет бизнесу, выполнить оценку приоритетов для инвестиций в сервисы и непрерывность обслуживания. Финансовое управление для ИТ-сервисов способствует BIA, предоставляя финансовые данные и информацию для количественной оценки потенциального воздействия на бизнес. Оно также помогает для количественной оценки и оценки приоритетов операций, которые должны быть выполнены для предотвращения воздействия до того, как они станут реальностью. 

ПЛАНИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ 

Планирование доверия не является материальным выходом или планом – скорее это относится к уровню доверия, которое имеют заинтересованные стороны к поставщику сервисом, будучи в состоянии точно прогнозировать расходы и выгоды. Отсутствие планирования результатов уверенность при отсутствии доверия к поставщику сервисов, а также во многих случаях, нежелание бизнеса инвестировать в ИТ, если оно только не абсолютно необходимо. Чем больше поставщик сервисов использует соответствующую и значимую финансовую информацию, тем больше он будет использоваться в процессе анализа планирования и инвестиций. При этом больше заинтересованных сторон будет сосредоточена на сервисах, понимая, что информация является точной и доступной.  

КРИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ УСПЕХА И КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ 

CSF Существует корпоративная платформа для идентификации, управления и коммуникации финансовой информации, которая включает в себя затраты и связанные возвраты сервисов

• KPI Финансовое управление предприятием имеет установленные стандарты, политики и статьи управленческого учета, которые требуют использования и соблюдения всеми бизнес-подразделениями. Аудиты будут указывать степень соответствия
• KPI Своевременное и точное представление финансовых отчетов каждым подразделением организации

CSF Финансовое управление для ИТ-сервисов является ключевым компонентом для оценки стратегии

• KPI Все стратегии имеют полный анализ инвестиций и их возврата, выполняемых с информацией, полученной из финансового управления ИТ-сервисами
• KPI Анализ стратегий показывает, что финансовые прогнозы выполняются с приемлемым процентом точности
• KPI Своевременное и точное предоставление финансовой информации для анализа сервисов во время управления портфелем сервисов

CSF Предоставляется финансирование для поддержки предоставления сервисов

• KPI Внутренние поставщики сервисов получают финансирование, необходимое для обеспечения согласованных сервисов и показана безубыточность в конце финансового периода планирования
• KPI Внешние поставщики сервисов имеют возможность продавать сервисы на необходимом уровне рентабельности
• KPI Предоставляется финансирование для исследований и развития новых сервисов, а также усовершенствования существующих сервисов

CSF Управление активами сервисов и управление конфигурациями работают совместно с финансовым управлением для ИТ-сервисов для обеспечения рационального обслуживания сервисов и заказчиков как единого набора

• KPI Заказчики и активы сервисов регистрируются в системе управления конфигурациями, а вся необходимая финансовая информация является полной
• KPI Выпускается регулярная отчетность о затратах и использовании заказчиков и активов сервисов и планов действий, предназначенных для устранения любых отклонений от требуемых производительности и использования

CSF Поставщик сервисов должен понимать взаимосвязи между расходами и доходами и обеспечивать их сбалансированность в соответствии с финансовыми политиками организации

• KPI Для внутренних поставщиков сервисов: расходы поставщика сервисов регистрируются своевременным и точным образом в соответствии с требованиями финансового управления предприятия
• KPI Для внешних поставщиков сервисов: расходы и доходы каждого бизнес-подразделения регистрируются своевременным и точным образом в соответствии с требованиями финансового управления предприятия
• KPI Расходы каждого сервиса сообщаются на ежемесячной, ежеквартальной и/или ежегодной основе и сравниваются относительно возврата, полученного от этих сервисов (с точки зрения доходов или с точки зрения достижения определенных бизнес-целей)

CSF Финансовое управление для ИТ-сервисов должно предоставлять отчетность заинтересованным лицам в организации, которая позволяет им принимать правильные решения и соблюдать действующие законодательные требования к отчетности

• KPI Стандартные финансовые отчеты (которые определены политиками или законодательством) создаются своевременно и предоставляются соответствующим заинтересованным сторонам
• KPI Отклонения для расходов или доходов выше определенного процента должны доводиться до соответствующего уровня управления вместе с планами действий по исправлению положения. Планы действий должны измеряться для оценки достижения ими согласованных результатов
• KPI Отсутствуют взыскания или штрафы, понесенные вследствие несоблюдения нормативных или законодательных требований
• KPI Каждое важно решение рассматривается с точки зрения точности результатов по сравнению с прогнозами

CSF Поставщик сервисов должен быть в состоянии отчитаться за деньги, потраченные на создание, предоставление и поддержку сервисов

• KPI Поставщик сервисов использует системы финансового и бухгалтерского учета, которые настроены для формирования отчетности о расходах сервисов
• KPI Предоставляются регулярные отчеты о расходах сервисов на проектирование, преобразование и эксплуатацию 

РИСКИ 

ОТСУТСТВИЕ ИНФОРМАЦИИ ОБ УПРАВЛЕНИИ КОНФИГУРАЦИЯМИ 

Отсутствие, или неточность информации об управлении конфигурациями, что делает сложным оценку влияния изменений требований на инфраструктуру и приложения поставщика сервисов.