Один забавный кейс и протокольное пространство

Из-за пандемии мы все переместились в онлайн. Дипломаты и политические лидеры не исключение. Мы наблюдаем их коммуникацию в социальных сетях, выступления в zoom, прямые эфиры. Кажется, дипломатия еще никогда не была настолько прозрачной и доступной. Однако этот цифровой тренд начался намного раньше карантина и эпидемии Covid19. Цифровая дипломатия появилась в середине 2000x, когда некоторые страны начали пользоваться социальными сетями для сбора информации, формирования общественного мнения и продвижения бренда страны.

(c) Equilateral
За десяток лет в твиттере и фейсбуке открылись цифровые посольства, а некоторые страны назначили настоящих цифровых послов в Кремниевую долину. До 2017 года цифровая дипломатия реализовывалась на уровне МИД и посольств. А уже после 2017 вслед за Дональдом Трампом к тренду присоединяются политические лидеры. Они начинают активно общаться друг с другом на социальных платформах, генерировать контент, постить фото, видеообращения, собирать лайки и комментарии. А нам конечно же нравится подглядывать в их кабинеты.

(c) Vanityfair

Протокол ввиду этого тренда попал под прицел. Публика детально анализирует фото и видео встреч, сторис, комментарии, которые постят государственные служащие, интерпретирует символы, невербальные моменты, которые обычно прорабатывает протокол, и делает выводы о достоинстве, статусе и авторитете персонажей. Задача протокольщиков – смягчить репутационные риски шефа, и создать протокольное пространство таким образом, чтобы "сэлфи" персонажа соответствовало пиар целям.

Недавно я наткнулась на интересный пример общественной аналитики. Юзеры фейсбука проанализировали пасхальное видеообращение Путина.

Протокол президента планировал создать теплый, домашний образ Путина. В качестве невербальных символов был выбран камин ("семейный очаг, тепло, лампово"), традиционные пасхальные яйца и пасхальные сладости ("как у всех в праздник Светлой Пасхи"), отсутствие галстука ("сидит дома") и улыбка (которая, кстати, редко появляется на лице президента). Что в итоге получилось? Результат можно оценить только в сравнении с тем, как "надо". А как "надо" получилось у королевы Елизаветы II.

Взгляните на стоп кадры с сеткой для определения композиции: точки пересечения линий – точки, на которых мы интуитивно концентрируемся.
У ее Величества точки расположены очень удачно, мы концентрируемся на ее губах, по второй точке понимаем, что она говорит как бы от сердца, затем наш взгляд падает на документ на столе, что подчеркивает формальность ее слов. На заднем плане мы видим уют и красивые цветы.

У российского президента все смысловые точки сместились. Интуитивно мы смотрим на камин, на стол с угощениями, а президент в темном свитере совершенно потерялся на темном фоне (вспоминается знаменитый диван...). Икона оказалась где-то за плечом российского лидера, хотя тема обращения была как раз связана с религиозностью. В общем, основной акцент неудачно сместился на пламя, вызвав ассоциации с адом. На мой взгляд невербальные символы протокольного пространства в данном случае навредили, внимание пользователя удержать на нужном не удалось.

Я показала этот пример итальянским коллегам и они "прочли" это немного иначе. В российском видео итальянцы видят "жесткость", а в английском видео они видят "мать". В общем, если не прорабатывать протокольное пространство тщательно, цели цифровой дипломатии и всех этих сэлфи размываются.