Что не так с услугой "Электронные извещения"

История о том, как легко испортить хорошую идею, если подойти к вопросу спустя рукава.

Покупая марки для отправки обычного письма, формально мы оплачиваем услугу доставки отправления адресату. Однако на деле, эта услуга является необязательной для исполнения. Письмо может затеряться, или может быть умышленно выброшенным нерадивым почтальоном, что бы не идти в холодную погоду на адрес получателя. Согласно правилам, у этой услуги не предусмотрено отслеживание письма. Никто не знает где оно. Доставлено оно, или упало под стеллаж в почтовом отделении.

Совершенно иначе обстоит дело с заказными отправлениями. У таких писем есть специальный трек-номер. По нему можно узнать, на какой стадии доставка. Можно инициировать расследование, если письмо пропало. И даже получить некую компенсацию, если опоздали со сроками доставки. Такие письма в почтовый ящик не бросают. Их либо выдают получателю лично в руки, под подпись. Либо приглашают забрать почтовое отделение.

Как правило, приглашают с помощью извещения. Это такая небольшая бумажка, которую почтальон положит в почтовый ящик. В ней указано место, где письмо ожидает получения, и срок хранения. По истечению которого, отправление вернётся адресанту.

В 2020 году Почта России запустила классную услугу "Электронные извещения". Кто выразил согласие, и подписался на эту услугу, информируется о грядущем поступлении письма в тот день, когда отправитель его сдал в отделение. Извещения могут приходить в приложение на смартфоне, по СМС, и на электронную почту.

Почта России старательно сообщает о каждом передвижении отправления. Можно наблюдать, как оно мечется по стране, попадая из одного сортировочного узла, в другой. Кому это не интересно, могут отключать информирование о таких подробностях. И получать извещение только когда письмо прибудет в ближайшее ОПС (отделение почтовой связи). И всё бы хорошо, но есть нюанс.

Есть у меня конфликт с одним юридическим лицом. Я делаю им запрос о предоставлении информации, которую они обязаны предоставить. Они дают письменный ответ и отправляют его заказным письмом. Но меня об этом не информируют. У них нет такой обязанности.

Через 30 дней звоню в компанию, спрашиваю - где ответ на запрос? Они отвечают - мы вам всё направили, а вы не получили. Письмо вернулось обратно. Вот трек-номер.
Связываюсь с Почтой России - по какой причине я не был извещён? Отвечают - отправитель не указал номер вашего телефона.

Связываюсь с юридическим лицом - не могли бы вы выслать ещё раз, но указать номер телефона? Отвечают - мы заполняем согласно правилам Почты России. Номер телефона писать не обязаны. Понятное дело. Ведь у меня с ними конфликт. Вот они и тянут резину, как могут. А Почта России невольный соучастник.

Оказывается, когда получаете бумажные извещения, Почта России использует почтовый адрес указанный на конверте. А когда подписываетесь на электронную услугу, то принцип идентификации меняется кардинально. Теперь адреса заявленного адресантом недостаточно. Отныне отправитель должен правильно указывать ваши остальные данные. Например, номер телефона.

Но и этого недостаточно. Написание ФИО в дательном падеже (кому: Иванову Ивану Ивановичу) означает несовпадение вашими ФИО указанными в системе. Если отправитель указал ФИО получателя не полностью, а с инициалами - вместо Иванов Иван Иванович, написал Иванов И.И., это также может оказаться препятствием для получения электронного извещения.

Мало того, оператор, при оформлении отправления, может указать адрес не полностью. Например, не записал номер квартиры, хотя отправитель на конверте его указал. И в этом случае, вы не будете извещены.

А самое главное - при подписке услуги "электронные извещения", вы полностью отказываетесь от бумажных информирований. Это значит, если пойдёт что-то не так (а как мы видим, вероятность такого события не маленькая), вы не получите ни электронного извещения, ни бумажного. О грядущем поступлении письма вас может известить только сам отправитель.

И приятная вишенка на торте - подписаться на услугу можно через интернет, или мобильное приложение. А для отписки придётся идти в отделение почты, и написать заявление об отказе от услуги. Вход — рубль, выход — два.

С одной стороны можно задаться вопросом - как вышло, что услуга в коей заинтересованы все (кроме отправителей с которыми конфликт), банально не работает из-за мелких технических ограничений, которые устраняются несколькими строчками кода? Но с другой стороны, не секрет, что Почта России — государственная компания. Со всеми вытекающими последствиями, как в новостной заметке

Этой организации нет никакой нужды стараться. Это ваше ИП закроется, если вы не будете прикладывать усилия и зарабатывать. А Почта России может себе позволить так работать. Более 80% долга компании приходится на облигации. То есть, раньше они получали дотации напрямую из бюджета страны, а сейчас набрали долгов у облигационных инвесторов. И можно быть уверенным, что правительство не даст ПР банкротить. Она объявлена системообразующим предприятием.

Было время, когда руководство ПР заявляло, что россияне делают слишком много заказов в зарубежных магазинах. Мол, не справляемся с нагружкой. Однако сейчас, из-за санкций, международные пересылки значительно сократились. Люди банально не могут оплачивать международные покупки, в том режиме, к которому привыкли за время "импортозамещения" и "стабильности". Теперь Почта России недополучает средства из-за сократившегося объёма услуг. Плюсом добавилось увеличение стоимости логистики, и обслуживание техники.

В 2023 году пост главы Почты России занял Михаил Волков - ранее бывший заместителя гендира ПР и управлявший ООО "Спортивные лотереи". Наверное есть в этих предприятиях нечто схожее. Не правда ли?

Такие компании будут тянуть за уши любыми путями, невзирая на отрицательную эффективность. При этом, в 2016 году, назначенный глава компании Дмитрий Страшнов, выписал себе премию 95 млн. рублей, при зарплате 460 тысяч.

И когда вам кто-то будет рассказывать о том, как замечательно работает плановая экономика, знайте - вас дурят. Плановой экономике наплевать на конечных потребителей. Назначенным руководителям нет дела, до каких-то там неработающих извещений. Подобные "неурядицы" не сказываются на их доходах.

Пусть кинут всех, кому должна компания. Пусть нормальные услуги не получит ни один клиент. Пусть хоть землетрясение пройдёт по всей стране, но глава Почты России всегда получит свои полмиллиона рублей зарплаты, не считая бонусов, отпускных, командировочных и льгот.

На том всё, не болейте и помните - существует древнее поверье: если этому посту поставить лайк, то скоро придёт извещение. Если подписаться, то оно придёт вовремя. А если кинуть донат, то это признак, что у вас уже всё хорошо.