Как я обращалась к профессиональному психологу - # психоконкурс

Фото
@erikkartmen придумал реализовать на Голосе очень интересный конкурс с приставкой психо-. А потом написал, что несильно много постов получилось в итоге. Мне кажется это потому, что достаточно трудно вынести на суд общественности какие-то переломные моменты в твоей жизни. Редко у кого они были счастливыми. Перелом он сам по себе не предполагает плавных изменений. Это как молотком по ноге со всей силы. И мало при этом никому не покажется.

Зато третий этап конкурса (про обращение к профессиональному психологу) меня зацепил. Даже захотелось написать свои размышления на эту тему.

Было это давным давно... Лет десять назад. После крупной американской компании по страхованию жизни я пришла на работу в частный банк оператором в колл-центр, чтобы потом начать восхождение по карьерной лестнице. Работа оператором - очень эмоционально выматывающая, не говоря уже о физических трудностях: "привязке" к телефону; сотням непрерывных звонков; минутам, выделенным на естественные надобности. И регламентированным обедам и перерывам, которые каждый день выставлялись в разное время. А это та еще нагрузка на ЖКТ и весь организм в целом. Причем, что меня очень поражало в первое время - никаких тебе антистрессовых тренингов и "разгрузок" посреди рабочего дня, к которым я так привыкла на предыдущей работе. Считалось, что проработав в ЦОВ полгода-год ты или "сдувался". Или шел дальше. Никакие нагрузки тебе уже были не страшны. Смешных, забавных случаев тоже было предостаточно (нужно будет написать об этом пост как-нибудь). Так вот. Регулярно мы заполняли опросники на тему:"Что Вам не хватает в работе?" Я, да и, наверное, многие из нас писали про стресс и необходимость с этим как-то бороться.

Однажды на "подиуме" (так назывались возвышения в разных местах оперзала для начальников смен) недалеко от комнаты отдыха расположилась перед компьютером миловидная женщина лет тридцати в очках и с какими-то бумагами. По Lotus Notes пришла рассылка, что де знакомьтесь, в нашем штате появился психолог. Что приходить она будет несколько раз в неделю. И периодически проводить какие-то занятия и тесты. Я подумала:"Отлично. Надо наладить контакт".

Психолог, ее звали Ирина, оказалась очень доброжелательным, спокойным человеком. Не навязчивым. Очень квалифицированным, как я поняла потом. Она не бросилась сразу к нам с бланками анкет. Или тренингами. Не торопясь, постепенно она знакомилась со "старичками" и "молодняком". Выслушивала наши жалобы на этих, зараза их забери, клиентов. Жалобы, которые до этого мы могли высказать только при нажатой клавише "mute", чтобы отвести душу.

Потом начинала говорить, выводить тебя на разговор. Смеяться вместе с нами. Сочувствовать нам. Поняв наши беды и страхи, она стала периодически снимать нас по нескольку человек с линии. И проводить с нами уже конкретные беседы. Мы рисовали, играли в мяч. Хохотали. От стресса не оставалось и следа.

Постепенно я стала открывать ей душу. И рассказывать про нашу непростую семью. Про трудности в общении с родителями. Про личные переживания. Работая со мной, Ирина всегда находила какой-то нестандартный подход. Она делала так, что я начинала смотреть на проблему с другой, необычной стороны. Ведь не секрет, что мы сами себе психологи. И соответствующей литературы и в Инете и на книжных полках предостаточно. Да и подружки под боком. Но вскрыть проблему, прорвать нарыв получалось далеко не всегда. Здесь нужен профессиональный подход, опыт, желание помочь и еще ... время.

Время - по-моему, очень важный фактор при общении с психологом. Когда ты приходишь на сеанс, оно ограничено строгими рамками. После тебя готов ворваться к специалисту следующий клиент. Психологу при современном бешеном ритме и стремлении заработать ( что греха таить) иногда просто некогда серьезно вникнуть в проблему клиента. Для этого нужны сеансы и сеансы. А здесь , для меня по крайней мере, случившиеся было чудом. У меня под боком появился человек, который узнал меня и мои проблемы, который наблюдает процесс в динамике и может, если нужно, его скорректировать . Человек, который никуда не спешит. Я понимая, как это важно, жертвовала своим обедом или просила поставить мне очередную смену на час-два пораньше. И подходила к Ирине снова и снова. Не подумайте, что это было каждый день и месяц за месяцем. Сдвиги начались очень быстро. По сути своей, я человек ненавязчивый, и никогда не буду занимать внимание другого больше положенного.

Фото
Наши девочки и мальчики тоже обращались к Ирине за помощью. Всем стало значительно легче разговаривать с клиентами. Но, как это часто бывает, все хорошее когда-нибудь заканчивается. Ирину, как отличного профи, постоянно звали на консультации. Кроме нашего банка, она еще работала в Центре поддержки семьи и многих других местах. Это, да еще и сокращение издержек в компании, привело к тому, что однажды Ирина сказала, что увольняется. На смену ей придет "мальчик", молодой человек лет 22-25. А ее работа с нами здесь, к сожалению, закончена. Мальчик этот никак себя не проявил. Вся его работа заключалась в сидении за компом и редких прогулках между нашими местами на своих длинных, журавлиных ногах. Причем, молча. Через пару месяцев его за ненадобностью "убрали".

Поэтому, дорогой @erikkartmen, в жизни бывает всякое. Многое забывается. Но этот многомесячный контакт с профессионалом своего дела запомнился очень хорошо. Я поняла, что мне в очередной раз повезло пересечься с замечательным человеком. Что сложились все слагаемые - я попала в нужное время и в нужное место. А самое главное - те страхи, которые Ирина помогла мне преодолеть, больше ко мне не возвращались.

Чтобы ничего не пропустить, подписывайтесь на мой блог