Как одна крупная авиакомпания кинула нас и отправила вместо России в Малайзию. Часть первая.

Саламат пади - это вроде стандартное малайское приветствие, но я его не слышал ни разу, т.к. они только хеллокают или хайкают) Пишу из душной комнаты китайского гестхауса , который находится на острове Пенанг, омывается Андаманским морем и принадлежит Малайзии. А должен был уже давно быть на Родине и любоваться красотами Байкала или даже обнимать любимые берёзки под Челябинском. Но судьба и е:%:%ая авиакомпания С7 решили по-другому и вот мы тут) Как это случилось? Расскажу всё по порядку.

Началось всё с того, что пришло осознание - на Голосе на возвращение домой не заработать...ну по крайней мере явно не этим летом) Но и паспорт подзаканчивается, и бабушки дедушки по внукам и внучке плачут - деньги были собраны, но хватило их ровнёхонько только на перелёт до Иркутска. Решили, что уж главное попасть на Родину, а уж там автостопом или как-нибудь ещё доберёмся до родного Урала. Байкал посмотрим, да проедемся по России - покажем детям как "широка страна моя родная".

Ну для начала выезжаю в Бангкок и за сутки оформляю для дочки, родившейся в Таиланде, гражданство и паспорт (официально делается всё за 45 дней - как сделать всё за 1 это отдельный пост надо писать :) Данные паспорта получены - вбиваю их в официальном прииложении S7 и провожу оплату. После этого расслабляюсь и пытаюсь уснуть на обратном автобусе Бангкок - Краби, т.к. на вылет из Краби я должен привезти паспорт на дочку,а на Пхукет заехать я уже не успеваю. Жена с детьми и багажом прибывает туда же и мы радостные отправляемся в аэропорт, где обматываем багаж плёнкой, освобождаемся от ненужных вещей и... Девушка на стойке регистрации говорит, что нас нет в списках на рейс. Проверяет 10 минут, 20...Подтверждает, что из Бангкока в Иркутск билеты оплачены, а вот из Краби в Бангкок нам или придётся покупать билеты или добираться туда как-то ещё. А рейс из Бангкока уже через 7 часов. Звоню в офис s7 в Бангкоке. Мужской голос подтверждает , что вот оплата произведена и билеты из Бангкока оплачены и я даже уже зарегистрирован на рейс, а вот про билеты из Краби он впервые слышит и советует купить билеты срочно, чтобы не потерять рейс из Бангкока. Проверяю почту и сверяю письма. Ага вот одно о подтверждении бронирования, а вот второе об оплате. Ели в первом указаны оба рейса, то во втором уже только один(!!!). Это при том, что сумма и номер заказа в обоих письмах совпадает. Отличный способ кинуть клиента! Выписать бронь на оплату на 2 рейса, а после оплаты прислать подтверждение об оплате только на один! Мужской голос из Бангкока советует звонить на горячую линию и всё выяснять там. На вопрос почему он сам не помогает нам по своим каналам связи , т.к. до отлёта осталось меньше часа, отвечает, что мол это не в его компетенциии и у него другие задачи. Звоню в Москву на горячую линию, слушаю 10 минут музыку, а потом после объяснения моей проблемы и просьбы подождать обрывается связь. Повторное прослушиивание 15 минутной музыки и сново объяснение новому оператору и снова странный обрыв. Ну а потом на симках заканчиваются деньги и до рейса полчаса. Попытка собрать 7 тысяч бат у белых туристов в соседниих стоках риегистрации проваливается. Мужской голос с Бангкока после получения на емайл двух писем подтверждает, что "что-то дей-но не так" и советует срочно писать письмо в обратную связь и делать отмену билетов из Бангкока иначе "будут штрафы за неявку и вообще деньги не вернут". Потом выясняется, что в приложении есть безоплатная связь с горячей линией через интернет. Опять музыкальное сопровождение, в 3-ий и 4-ый раз объяснение проблемы и о чудо!

"Да", говорят, "наш косяк - вернём деньги".
"Мне не нужны деньги - мне нужен билет до Бангкока" , - отвечаю.
"Ничем не можем помочь. Возврат денежных средств оформлять?". Лихорадочно соображаю. Оставлять билет, собирать деньги у туристов и вылетать или отменять билеты, выезжать из страны (виза заканчивается через 12 часов) и ждать возврата средств, а потом пытаться улететь опять.
- Сколько по времени возврат денег?
"От десяти до пятнадцати рабочих дней" , - выпуливает девушка давно заученную фразу.

Однажды мы уже ломились в Непал - нас пнуло на Шри Ланку, а потом мы узнали, что Непал протрясло до самых кончиков Гималаев. Вдруг нас не берут на Титаник? С этой мыслью я говорю фразу, которая решает нашу судьбу на ближайшие полмесяца : "Оформляйте возврат".

И вот я в аэропорту небольшого городка, с визой , которая истекает через 12 часов (а тайцы на счёт законов вообще дураки - посадят в тюрьму и всю семью - глазом не моргнут), тремя детьми (один грудной) и женой, 6-ю сумками, которые предназначались для перевоза на самолёте, а не на плечах, в кармане меньше 10$, а карточка высосана С7 еще вчера. Приключения снова с нами :) Продолжение следует...

Вторая часть истории. Третья часть истории. Четвёртая часть