Как РЖД сегодня украло у ребенка 10 рублей (вероятно на шубохранилище)

Предисловие

Одним из полезных применений Голоса, может стать собрание неуничтожимых отзывов клиентов о компаниях. Сейчас на сайтах самих компаний публикуют только позитивные отзывы, конечно есть сторонние сайты, но и там есть цензура и возможность подкупить модераторов, для того что-бы стереть те или иные отзывы. Блокчейн же позволяет зафиксировать все.
С РЖД у меня давняя история переписки. =) Благо ожидая электричку есть время высказать все что я о них думаю, в разделе отзывов у них на сайте, они исправно отвечают, обычно всякую ерунду конечно, но благодаря в том числе моим усилиям, на Ленинградском направлении начали появляться автоматы принимающие кредитные карточки, кассиры узнали, что при оплате картами PayPass нет необходимости требовать расписаться на чеке "ну где-нибудь тут" - ведь там на чеке совершенно не случайно нет поля для такой подписи. =) Именно я им сообщал, что терминал по приему карточек у них уже неделю не работает, а свеже установленный автомат оплаты карточками конечно всем прекрасен, вот только ни одна карточка в нем не срабатывает, что это замечательно что оно оборудовали уже давно многие автоматы слотами для приема карточек и даже считывалками PayPass, но есть небольшой нюанс: в меню нет выбора оплатить картой и соответственно это все не работает (это кстати вроде до сих пор так, но благо теперь есть выделенные автоматы для оплаты картами) и тп.
Теперь же попробую в новом формате: одновременно отошлю жалобу через сайт РЖД и опубликую её тут, и сошлюсь в жалобе на эту запись, путь там заодно и про блокчейн и про Голос узнают. =)
Тем более там появилась новая фича - "Написать президенту компании Белозёрову Олегу Валентиновичу" - замечательно (хотя жалко не Якунину). =)
Обычно когда я не публикую сами жалобы в РЖД публично, я менее стесняюсь в выражениях, но в этот раз я постарался написать все культурно, лишь с небольшой долей мягкого троллинга (ну не могу же я не упомянуть легендарное шубохранилище =)) ).

Текст жалобы

Сегодня 29 декабря 2016 года в 15:30 на станции Химки кассир Веселова Татьяна украла у ребенка 10 рублей, мотивируя это тем, что копия справки о том, что он учится в школе её не устраивает и нужен обязательно оригинал, каковой ребенок забыл дома. Конечно в идеальном мире проще с собой было бы носить оригинал, но ребенок уже потерял 2 оригинала и в школе ему сказали, что четвертый оригинал не дадут. Разумеется можно было бы потратить время и вытребовать у школы еще оригиналов, но вы сами понимаете, что 10 рублей экономии на билете не стоят затрат времени. Поэтому был найден простой выход, сделать копию, на качественном лазерном принтере, все печати и подписи на ней прекрасно видны. Ребенок уже месяц ходит с этой копией и все адекватные кассиры прекрасно продавали ему по ней билет, оригинал у него был на всякий случай тоже обычно с собой.
Вопрос в следующем - является ли инструкция требовать оригинал справки из школы политикой РЖД, те другими словами компания хочет наживаться на детях, которые уже привыкли пользоваться электронными устройствами и не понимают, как могут в нашем мире до сих пор сохраняться такие раритеты прошлого, как бумажные справки и почему их необходимо холить и лелеять, вместо того что-бы решить банальную задачу электронной идентификации школьников и как следствие сэкономить массу денег на кассирах, каковые на данный момент нужны лишь потому, что на той же станции Химки до сих пор с стороны направления на Москву не установлены автоматы в которых можно было бы оплатить кредитной карточкой и для продажи билетов школьникам, для которых покупка билета в автоматах тоже до сих пор не предусмотрена. В остальном люди-кассиры это уже бесполезный пережиток прошлого.
Либо если требование оригинала школьной справки было самоуправством кассира, необходимо принять меры по его обучению. Понятно, что РЖД опирается на опыт прошлого, когда клиенты это нечто совершенно не важное и их интересы не должны учитываться, но в современном мире компании стараются придерживаться принципов "клиент всегда прав" и "презумпции невиновности" - если ребенок показывает копию справки из школы, не его вина, что РЖД до сих пор не может сделать электронную верификацию, современная компания должна идти на встречу клиентам, а не стараться всеми силами украсть у ребенка 10 рублей. Причем это не первый подобный инцидент, в прошлый раз, примерно год назад, ребенку не продали билет потому, что справка из школы была на 1 день просрочена и он забыл получить новую, но это было хотя бы формально нарушением.
Не уж-то репутация РЖД так дешево стоит?
Для того что-бы РЖД не могло замять этот инцидент как несущественный, я опубликовал копию этой жалобы в блокчейне Голоса и теперь она там будет храниться вечно.
https://golos.id/ru--rzhd/@dr2073/kak-rzhd-segodnya-ukralo-u-rebenka-10-rublei-veroyatno-na-shubokhranilishe
Жду вашего ответа на вопросы:
Этот инцидент является отражением жадности заложенной в официальную политику РЖД или некомпетентности кассира?
Неужели именно этих 10 рублей школьника не хватает на обслуживание шубохранилища?

Update:

Осталось РЖД от цивилизации и отношение к клиентам проявилось и в форме отправки сообщения =)
Лимит в 2000 символов =(
Пришлось все радикально урезать до такого вида:
Сегодня 29 декабря 2016 года в 15:30 на станции Химки кассир Веселова Татьяна украла у ребенка 10 рублей, мотивируя это тем, что копия справки о том, что он учится в школе её не устраивает и нужен обязательно оригинал, каковой ребенок забыл дома. Конечно в идеальном мире проще с собой было бы носить оригинал, но ребенок уже потерял 2 оригинала и в школе ему сказали, что четвертый оригинал не дадут. Поэтому был найден простой выход, сделать копию, на качественном лазерном принтере, все печати и подписи на ней прекрасно видны. Ребенок уже месяц ходит с этой копией и все адекватные кассиры прекрасно продавали ему по ней билет, оригинал у него был на всякий случай тоже обычно с собой.
Вопрос в следующем - является ли инструкция требовать оригинал справки из школы политикой РЖД, те другими словами компания хочет наживаться на детях, которые уже привыкли пользоваться электронными устройствами и не понимают, как могут в нашем мире до сих пор сохраняться такие раритеты прошлого, как бумажные справки и почему их необходимо холить и лелеять, вместо того что-бы решить банальную задачу электронной идентификации школьников и как следствие сэкономить массу денег на кассирах.
Не уж-то репутация РЖД так дешево стоит?
Для того что-бы РЖД не могло замять этот инцидент как несущественный, я опубликовал копию этой жалобы в блокчейне Голоса и теперь она там будет храниться вечно.
Я сожалею, что компания РЖД, из-за устаревших технологий, не может себе позволить более 2000 символов в тексте отзыва, но полный текст вы сможете прочитать в блокчейне:
https://golos.id/ru--rzhd/@dr2073/kak-rzhd-segodnya-ukralo-u-rebenka-10-rublei-veroyatno-na-shubokhranilishe
Жду вашего ответа на вопросы:
Этот инцидент является отражением жадности заложенной в официальную политику РЖД или некомпетентности кассира?
Неужели именно этих 10 рублей школьника не хватает на обслуживание шубохранилища?

Вопрос зарегистрирован под номером 289651