Тайный покупатель. Мой небольшой опыт

Однажды, плавая по волнам Интернета, я наткнулась на интересную информацию о тайный покупателях. Стало очень интересно.

Тайный покупатель - это такой человек, который приходит в магазин или еще куда под видом обыкновенного и, так сказать, изнутри проверяет все. Ни одна мелочь не должна ускользнуть от его взгляда - хорошо ли расставлен товар, удобно ли к нему подходить, как обращается продавец, вежлив ли, опрятен ли и прочая-прочая. Пунктов очень много. Я думаю, никому не надо объяснять, зачем нужна такая профессия. Обычно проверку заказывает сам владелец магазина с целью увидеть все глазами обычного покупателя и устранить неполадки. Ему-то нужно, чтобы покупатель уходил довольный и с покупкой.

От самого ТП тоже немало требуется. Он должен быть очень внимателен и обязательно объективен. Здесь нельзя сводить счеты с ненавистными продавцами, мстить за то, что когда-то где-то ему нахамили. Проверка записывается на диктофон, потом заполняется анкета, где указываются все-все подробности.

Почитала я, почитала, и так мне захотелось стать тайным покупателем. Что-то в этом было от детской игры, а я люблю такое. Тем более, что говорить, наш сервис еще оставляет желать лучшего, и выявляя недостатки, я способствую улучшения сферы обслуживания.))) Вот к какому выводу я пришла.

Додумавшись до этого, я зарегистрировалась в одной из компаний и стала ждать.

Приглашение пришло буквально через два дня, надо было проверить магазин мебели в пятнадцати минутах ходьбы от дома. Ой! Как я испугалась.)))))) Тут же заколотил мандраж.))))

На почту пришла подробная инструкция, что надо делать, как себя вести и прочее. Внимательно изучив все это. настроив диктофон, я, все еще дрожа, отправилась в магазин.

Как и положено было, перед входом я включила диктофон, произнесло в него все, что полагается и со скучающим выражением лица, засунув руки в карманы, вошла в отдел мебели. Мне предстояло выбрать спальню.

Консультант была занята, мне повезло, выпало несколько минут, чтобы прийти в себя. Я медленно бродила по магазину, рассматривая красивые шкафы, кровати, тумбочки. Щупала, открывала дверцы, а боковым зрением видела, что продавец наблюдает за мной. Молодец!

Через несколько минут она подошла ко мне с приветливой улыбкой и предложила свои услуги. Начался разговор.

В мою задачу входило заставить продавца показать товар лицом, я должна была на ее предложения сделать не менее трех возражений по цвету, фурнитуре, материалу - это, кстати, оказалось для меня довольно трудным - возражать. Разговор продолжался около пятнадцати минут, как и требовалось. Она не все предложила, что надо было, наверно, я ей не показалась хорошим покупателем.

Но самое трудное - когда выспросишь обо всем консультанта, вывернешь его наизнанку, отказаться от покупки, типа, я подумаю, надо посоветоваться. Чувствуешь себя при этом очень неудобно - ведь человек надеялся, он же процент имеет.

Вышла из магазина, вздохнула с облегчением. Первый визит прошел хорошо. Оформила анкету, отправила, меня похвалили и через два месяца)))) уплатили оговоренную сумму - 400 рублей, вполне нормальная оплата.

Еще через два дня звонок по телефону. Сразу в нескольких местах надо провести проверку. Не в городе, а в Москву ехать. Но так как проверок были пять, и в результате получалась неплохая сумма, я согласилась.

Три первые проверки прошли точно также, все спокойно. Выбирала опять мебель. А вот четвертая...

Это был супер-пупер элитный салон кухонь. К ним подойти-то страшно, не то что покупать. Будто изготовлены они для дворца царя Соломона.)))) Красивые, конечно, очень, да... Но цена-а-а-а...

Вхожу это я в салон, за столом сидит молодой человек - консультант. Первое, что он сделал, окинул меня с ног до головы полупрезрительным взглядом. А я, надо сказать, терпеть этого не могу, да и не хочу! Я моментально вскипела и пришла в ярость. Ну пусть я не слишком модно и нарядно одета для такого салона, пусть на мне джинсы и ветровка, но они новые, чистые, да и, вообще, какое ты, сопляк, имеешь право дискриминировать по внешнему виду?! Ну подожди! ))

Я выразила желание посмотреть определенную кухню (легенды разрабатываются заранее). Он так нехотя встал из-за стола, показал, куда он денется, моя ярость только усилилась, когда он произнес сквозь зубы: "Вообще-то, это дорогая модель."

Ну ты попал, паренек! Все твои разговорчики фиксируются на диктофон, а я обязательно упомяну в анкете об том, что я называю изысканным хамством.

Мне пришлось сдержаться, будь я обычным покупателем, я бы ему высказала. Ладно, вытерпела пятнадцать минут, визит закончился к обоюдному удовольствию обоих. Этот верзила плюхнулся обратно за стол, даже не попрощавшись, хотя по правилам обязан был. В анкете я все-е-е записала. Не думаю, что хозяину такого салона понравится поведение этого горе-продавца.

Остался последний визит, опять мебель, чтоб ее, надоела-то как! ))) Все прошло прекрасно, я закончила, вышла за пределы магазина и проговорила в диктофон завершение, как тут...

Подошла ко мне та самая продавец-консультант, которую я только что проверяла. Она как-то обошла другим выходом и все слышала, что я говорила. Она посмотрела на меня и спросила: "Это была проверка?" А глаза тревожные такие. Я молчу. Врать неохота, а говорить прямо тоже нельзя. Помолчала, выдавила из себя: "Все нормально, все хорошо". Она успокоилась, видно было. В свою очередь я спросила, где же я допустила промах, как она догадалась. "Не знаю даже", - ответила она. - "Чисто интуитивно".

Мы улыбнулись друг другу и распрощались.