Пользуюсь услугами МегаФон много лет (вторая симка - от Tele2). Когда-то МегаФон был символом современной связи и быстрого внедрения передовых технологий. Сейчас продолжаю пользоваться потому, что наземное покрытие МегаФон в Москве все еще очень неплохое, хотя уже попадал в ситуации, когда МегаФон не берет, а Tele2 связь обеспечивает (но и наоборот бывает).
Недавние аварии на сети МегаФон, две подряд, с небольшим интервалом, стали всем заметным сигналом, что дела в компании обстоят не лучшим образом. Одна авария - это, не норма, но вполне возможное событие, "и на старуху бывает проруха". Две подряд - знак того, что в компании что-то пошло не так - сократили слишком много хороших специалистов, попытались сэкономить на том, на чем не стоило и так далее. Это признак того, что компании уже нельзя доверять на 100%, в какой-то критической ситуации, например, вы не сможете воспользоваться интернет-банком, поскольку у вас двухфакторная авторизация реализована через SMS на номер МегаФона, а у оператора полдня не работает эта услуга.
Сегодня в Москве вновь сбой в работе услуг, использующих SMS-канал МегаФон. С утра перестала работать оплата паркинга. Может быть проблема была на стороне паркинга? Возможно. Вот только у абонентов других операторов, с оплатой паркинга по SMS проблем не было. В МегаФон проблему признают, хотя туманно говорят о том, что "Проблема была зафиксирована в канале sms-сообщений между "Парковками" (sms-платформа московского паркинга) и "Мегафоном" и устранена совместными усилиями технических специалистов". Не буду спешить с заявлением, что эта проблема подтверждает наличие серьезных системных проблем у "МегаФона". Последим за дальнейшим развитием ситуации. А вот вывод о том, что "МегаФон" уже не является надежным партнером, который гарантирует вам качественный уровень услуг, напрашивается, что называется, по совокупности сбоев. Это особенно раздражает на фоне ползучего задирания цен на услуги, которое сейчас осуществляют практически все российские операторы. Как говорил в таких случаях Карлсон, "деньги дерут, а корицу жалеют".
+ +
Недавно была статья, кажись на pikabu, - там бывший сотрудник МегаФон писал о сокращениях технического персонала у них и попытках перенести все что связано с обслуживанием сети из регионов в несколько больших центров.
Безусловно, это так. Сокращения были существенными еще при команде Таврина. Он пришел в налаженный бизнес с серьезными инвестициями в развитие инфраструктуры и стал превращать его в "дойную корову", где все нацелено на максимизацию прибыли в краткосрочном периоде, не глядя ни на конкурентную ситуацию, ни на интересы абонентов, их лояльность и будущее компании. В итоге Таврин со своей командой покинул "МегаФон". В кресло генерального вновь вернулся Солдатенков. Теперь у него крайне сложная задача - нужно восстанавливать разрушенное, но при этом акционеры не желают слышать о росте издержек. Напротив, он не стал разгонять новый коллектив управленцев, а вот экономию еще усиливает, в том числе, это коснулось и зарплатно-премиальных вещей. И да, идет перестройка системы техподдержки в пользу укрупнения центров обслуживания с одновременным оголением регионов - там остается минимум компетентных специалистов. К сожалению, в этом МегаФон не одинок, аналогичные сокращения-укрупнения идут в МТС и Билайн. И еще на фоне активного пользования профуслугами, т.е. передачи функций управления сетями вендорам. В общем, разруха. Которая усиливается кризисом на рынке из-за умело избранного курса страны. Так что от телекома в России сейчас можно ожидать, к сожалению, ухудшения качества услуг на фоне роста расценок на них. Причин для этого масса, я только часть назвал.
Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
forbon21, abloud
Поэтому я тоже проголосовал за него!
Если Вы проголосуете за этот комментарий, то поможете сделать "Доброго Кита" сильнее!