Как продавцы теряют покупателя.

Привет мои читатели! Вас у меня уже трое!!! Сегодня у нас история о том как не надо поступать если ты продавец! Еще раз убеждаюсь в том, что лень и тупость делает людей бедными или просто они теряют клиента!

Все начиналось с того, что мне надо было купить плитку (керамогранит - на пол и кафель - на стену.)

Городок маленький приблизительно 20 000 человек я бы сказал ПГТ (поселок городского типа) хотя все называют городом! В моем распоряжении было три магазина! Один из них - небольшой торговый центр одной сети (не буду называть какой.)

Склад - где постоянно свозят остатки и самая низкая цена!

Частный не большой магазинчик!

Первым делом идем в сеть (там по идеи выбор всегда больше и цены должны быть нормальные.) Но какое было мое удивление увидеть там товар, который годами там лежит и не обновляется (сразу вычеркнул его из списка.)

Потом иду на склад и тут начинается самое интересно и поучительное в этой истории!

Захожу и начинаю смотреть, то что нужно под мои представления! Появляется женщина, которая хочет помощь! Вежливая, но с умением не выслушать клиента, а сказать свое мнение!

Начинается рассказ о не понятной крутости плитки! Когда я ей говорю, что надо мне, женщина начинает говорить, что это не очень хороший вариант (потому что его хочу я, а у них этого нет.)Так себе аргумент! Я пытаюсь собраться с мыслями и найти компромисс (исходя из своих потребностей.) Но в мои мысли опять вмешивается "навязчивый продавец" и начинает говорить о том, что все разбираю и надо срочно брать! И когда я опять начинаю объяснять, что надо мне, она рассказывает вещи, которые в принципе не компетентные и в ее случаи лучше было бы молчать.)

Понятное дело я вежливо прощаюсь и говорю, что зайду в другой раз когда будет завоз новых вариантов плитки!

Остается у нас третий вариант и тут мои овации и благодарность человеку, с которым просто приятно пообщаться! Скажу сразу, что сюда я тоже не любил ходить, так как обслуживание там (обслужи себя сам.) Но сегодня тот день, когда мы попали на управляющего. Увидев нас у себя в магазине, он подошел, выслушал мои пожелания и сразу же предложил три варианта, которые идеально подошли мне и (нужно было только выбрать из этих вариантов, а не ходить в поисках!)

Когда я сказал, что мне еще на пол надо кремогранит он принес два варианта (показал и не навязывая свой выбор дал мне определиться) На мой вопрос скидка будет? Он ответил - конечно! Еще скидка и на доставку!

Главная мысль всей истории - если ты продавец, не важно чего ( сладкой ваты или премиальной продукции) услышьте, что хочет покупатель и дайте ему хороший сервис - это всегда будет вас отличать от других и ставить в выгодное положение перед конкурентами.)

Подписывайтесь на канал. Можно еще и лайк поставить)
Читайте так же ссылка: https://zen.yandex.ru/media/id/5c753b29a66f1a00b4e5a2d9/feikovye-liudi-byt-ili-kazatsia-5c87b71c618a2f00c6069028