Потребительский терроризм

Очень часто по работе сталкиваюсь с людьми "недовольными" качеством отделки квартир, которые продает наша организация. Строит и продает. Вся работа от обработки претензий, до суда лежит на мне и ввиду этого очень часто сталкиваюсь с разными перлами в текстах писем и в исковых. Сам перл в конце поста, а пока немного о "жалобщиках".

Они делятся на две категории: 

Первая: Люди купили квартир, а у них штукатурка "бухтит". Они пишут письмо примерно следующего содержания: "Купили у Вас квартиру, бухтит штукатурка - устраните". Приезжаем - смотрим. Хм. Бухтит. Устраняем или отдаем деньгами. Все довольны.

Вторая: Люди купили квартиру, начитались интернет-инструкций "Как поиметь застройщика и взыскать с него 50% от стоимости квартиры". И начинается: "У стены имеется отклонения в полградуса, тут зазор 0,0001 мм, тут капля краски, с окон пленку не сняли, шлепок цемента площадью 1 кв.см. на полу, просим выплатить неустойку 1 000 000 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 000 рублей, штраф 50% и за юридические услуги 100 000 рублей." К таким людям подход особый. Делаем все возможное, чтобы люди получили сумму меньшую, чем они потратили на "опытного юриста" и "супер-экспертов". Позиция принципиальная - никаких мировых. А иногда, эти "опытные юристы" еще и сливать умудряются, тогда клиенты вообще в "глубокий минус" уходят. Ниже приведена фотка кусочка претензии - как раз один из таких случаев. Претензия вся прекрасна, но эта часть особенно:

Ну и как тут не вспомнить: