Жалобы и нытьё, нытьё и жалобы

Какая дурацкая выпала неделя. И это даже не погода, хотя она портит всем настроение, как может – шутка ли, +5° в конце июня — это меня так доводят клиенты)

Я, как выражается мой директор, нахожусь на первом рубеже. Общаюсь с заказчиками, вычленяю из их «хочу, чтобы ух как было» конкретное тех.задание, потом иду с этим к дизайнеру, а следом и в цех к печатникам.

И вот эти клиенты нынче проверили мою нервную систему вдоль и поперёк, решив прийти одновременно (у меня в ежедневнике не хватает строчек на день) и после этого начав бомбардировать меня во всех соц.сетях, мессенджерах и прочих каналах связи. Делается это примерно так:

1. Почта: «Здравствуйте, Наталья. Хочу (предположим) кружку с печатью»
2. Вайбер: прислать фото (и фото может быть на пару дней раньше письма с объяснением, это особая любовь у некоторых категорий заказчиков).
3. Ватсап: «я забыл сказать, помимо фото хочу ещё надпись какую-нибудь. Придумайте сами что-нибудь»
4. Телефонный звонок: «я, короче, вам там написал, но вы это, посмотрите».

И я начинаю собирать все эти сообщения в одно задание, пытаюсь осознать, что Киска-Марыска в вайбере и Марья Ивановна в письме – это один и тот же человек, и более того, та женщина, что мне позвонила и без «здрасьте, это такая-то» сказала, что что-то где-то мне написала. Иногда я себя чувствую следователем по особо важным делам с такими заказчиками.

А вот сейчас начнётся старческий бубнёж, и в принципе, вы можете дальше не читать, там только эмоции и жалобы.

Я в рекламе работаю с 2009 года. И если раньше 95% заказчиков присылали задания четко, ясно и с помощью одного канала связи (кто-то даже по факсу), и только несколько вели себя как дети, то сейчас бОльшая часть настолько разбаловалась, что, действуя по совершенно безумной логике «клиент всегда прав», придуманной когда-то ненормальным человеком, творят полную дичь.

Самое главное, что, совершив эти все свои действия и озадачив меня расследовательской деятельностью, они начинают каждые полчаса звонить и спрашивать, всё ли готово. Т.е. «я выкрутился, дал вам задание, как бог на душу положит, теперь ваша очередь» (с)

Например, недавно мне из пяти дней на всё про всё (сбор и корректировка текстов, дизайн, согласование, печать) 4 дня собирали информацию, которую мы за ночь должны были освоить, сверстать и напечатать. Круто? Круто! Только вот у нас нет волшебных гномов, которые за ночь делают заказы. Хотя кого это волнует, «это же вам нужны деньги».

Или как вам: клиент попросил сделать брошюру в тонах, чтобы женщины, прочитав её, захотели рожать детей. Не мам поддержать там, условия всякие. Не, цвет брошюры всё решит. На это гениальное дизайнерское решение нам дали ночь.

То есть современный заказчик не просто разбаловался, он ещё и обнаглел. Я не помню, чтобы заказчики раньше вели себя так по-хамски, как современные. К нам не заходили с ноги в дверь, даже самые крутые заказчики, для которых потратить полляма на полиграфию и новогодние подарки – это не так много. У нас не было такого, что нас ставили в рамки «срочно, срочно», а потом два месяца не оплачивали заказы. Нет, правды ради, признаЮ, были единичные проблемные клиенты, но сейчас единичным, увы, является адекватный платёжеспособный клиент, способный выслушать и довериться специалисту, а не «вы нам скажите, как надо сделать, но делать мы всё равно будем по-моему».

С кем-то даже приходится вести себя соответственно, чтобы они немного охолонили, и это раздражает уже меня саму, потому что я чту деловые отношения со своими заказчиками и устраивать свары – это как-то не по мне. Разумеется, мы не святые, я иногда срываюсь. Сегодня вот сказала заказчику «так вам всё же с шашечками или ехать»? Спасибо мужчине, понял, и прислушался к тому, что я объясняю.

Такие срывы, а то и вовсе отсутствие конфликта приводит к негативному отзыву где-нибудь в соц.сетях. А как вы знаете, человеческая психология такова, что отличный отзыв будет где-то кратко и в одном месте, зато плохооооой… ОООО, он будет рассказан везде, каждый раз с новыми подробностями и в последнем тексте уже не будет исходной ситуации вообще, зато будет много эмоций, матюков, восклицательных знаков и прочего такого, от чего у нормальных компаний падает рейтинг. Я лично не смотрю рейтинги и не читаю отзывы, зная, как они создаются, но ведь не все поступают разумно…

И вот такая дребедень всю неделю, представляете. «То тюлень позвонит, то олень». Куплю себе в выходные бутылку вкусного вина и буду лечить нервы)

Мой директор на старой работе всегда говорил «не работай с мудаками!» А что делать, если их становится всё больше и приходится волей-неволей с ними контактировать?