Рано хоронить банкоматы!

В свое время банкоматы стали настоящим прорывом в сфере банковских услуг. Благодаря их изобретению и распространению сократились очереди в отделениях. Во многих случаях отпала необходимость обращаться в кассу банка для проведения стандартных операций. Сегодня в США насчитывается около 425 тыс. действующих банкоматов.

Однако, время наличных денег постепенно уходит. Банки начинают трансформировать отделения в своего рода центры самообслуживания с несколькими консультантами, перемещающимися по залу. Что в таком случае ожидает банкоматы? Вряд ли они исчезнут, как утверждают некоторые стартапы. Скорее, они трансформируются в соответствии с духом времени, пишет Bank Innovation.

Банкоматы усложняются, набор их функций расширяется, и из инструмента для транзакций они постепенно превращаются в инструмент вовлечения клиентов, в своего рода «порталы» для обслуживания клиентов в рамках отделений. Отдельные банки уже используют банкоматы для персонализированной рекламы во время проведения операций. Ведь, вводя данные в банкомат, клиент идентифицирует себя, а значит, банк может сделать ему предложение, основываясь на его операциях, сумме на счёте и т.п. Например, предложить установить мобильное приложение для проведения безналичных переводов. А другие банки организуют видеочаты с клиентами через банкоматы, чтобы на месте ответить на возникающие вопросы.