Инновации для людей в возрасте

Как компаниям использовать демографических изменения

Одним из самых недооцененных факторов успеха среднего бизнеса являются условия труда, при которых не возникает желания «прочесывать» сайты в поисках вакансий, а также четко отличимая идентичность фирмы.

В конце 1990-х компания Emporia Telecom переживала не лучшие времена. Спрос на стационарные телефоны и факс-машины, которые этот австрийский производитель продавал на рынке, неуклонно сокращался. Идея, где искать спасение, появилась неожиданно. Когда Альберт Феллнер (Albert Fellner), основатель и CEO компании, помогал своей маме разобраться с новеньким мобильным телефоном, буквально «нашпигованным» всевозможными «наворотами», он осознал, что наткнулся на огромную нишу на рынке.
Простые, функциональные телефоны для пожилых людей — вот что позволит выйти из кризиса!

По оценкам ООН, население мира в возрасте 60 лет и старше насчитывало в 2000 г. 600 мил. человек, что почти втрое превышало численность этой возрастной группы в 1950 году (205 мил. человек). В 2009 году она превысила 737 мил. человек, а к 2050 году составит более 2 млрд. человек, еще раз утроившись за период времени в 50 лет. ru.wikipedia.org

Ранее Emporia разработала стационарный телефон с «тревожной кнопкой», а ее R&D-подразделение гордилось хорошо налаженными отношениями с клиентами, что позволяло эффективно взаимодействовать с ними на этапе тестирования продукта. Поэтому компании было нетрудно быстро переключиться на обслуживание этой недооцененной и очень перспективной ниши.

Согласно заключению исследования, проведенного англо-немецкой группой специалистов, пример Emporia иллюстрирует два важных для современного бизнеса тезиса.

• Во-первых, фирмы не могут замыкаться на себе и должны вести непрерывный поиск возможностей во внешней среде, отслеживая изменения демографических и других трендов.
• Во-вторых, сегмент пожилых людей остался вне поля внимания даже самых дальновидных игроков технологического рынка. Поэтому, как отмечают исследователи, компании имеют исключительную возможность снискать расположение людей в возрасте.

Для этого всего лишь нужно:

• Досконально изучить определенную категорию продуктов
• Иметь специалистов, способных адаптировать предложение к потребностям этого потребительского сегмента. И еще стоит помнить, что численность людей в возрасте 50 лет и старше постоянно растет и, к тому же, у них есть деньги, которые они готовы тратить на себя.

В течение более чем шести лет авторы изучали информацию о нескольких крупных компаниях из разных стран мира, каждая из которых вела разработку продуктов, ориентированных на пожилых людей (проводили опрос менеджеров и R&D-специалистов, анализировали данные из внутренних и внешних источников, а также данные относительно конкурентов).

Некоторые из выводов исследования является то, что, хотя инновационные проекты компаний, как правило, направлены на совершенствование систем доставки (в частности, на технологический апгрейд цепи поставки), не стоит обходить вниманием динамику спроса, и, среди прочего, учитывать демографические факторы.

Например

Немецкая ImmoKasse, выяснив, что в США и Великобритании среди граждан старшего возраста популярны обратные ипотеки, которые позволяют получать дополнительные средства путем монетезации жилья. Итак, компания успешно адаптировала этот продукт к своему рынку, где его в то время не было.

Компания Topro, норвежский производитель ролаторов (устройств для облегчения самостоятельного передвижения людей с ограниченными двигательными возможностями), изучив мнение потребителей, увидела еще не использованный потенциал рынка премиум-сегмента. Обычно, модель, которая выписывается врачом и оплачивается страховой компанией, является сугубо функциональной, но, как оказалось, некоторые пациенты хотели иметь такой вариант, который соответствовал бы их эстетическими вкусам и имел определенные особенности конструкции. Это помогло компании понять одну очень важную вещь: имея возможность получить функциональные продукты, приобретение которых финансируется третьими сторонами (например, страховыми компаниями), потребители не всегда задумываются над тем, что они действительно хотели бы иметь. Поэтому ничто не мешает фирмам помочь людям сделать оптимальный для себя выбор, предлагая продукты, адаптированные к их индивидуальным потребностям.

Также исследователи советуют компаниям, которые стремятся воспользоваться демографическими изменениями, перераспределить ресурсы таким образом, чтобы можно было создать продукты, решения и услуги, которые удовлетворяли бы потребности пожилых людей. И, возможно, самое важное: работники компаний должны обладать способностью к эмпатии, а также искренне стремиться помочь решить проблемы, с которыми сталкиваются пожилые люди, потому что только тогда возможно собрать данные, которые позволят понять, как следует подходить к освоению этого сегмента.

Все иллюстрации использованные в статье с лицензией Creative Commons CC0