Как поддерживать культуру доверия в компаниях

Когда дело касается создания выдающихся компаний, то задача лидера состоит не в том, чтобы подняться на вершину горы одному. Лидер должен помочь другим людям увидеть горные пики, о которых они мечтают, но, вероятно, не могут этого сделать без помощи проводника. Доверие является проявлением веры, основанной на оптимизме, что означает: нужно передать другим определенную долю власти.

*

Уровень доверия варьируется от организации к организации. То, что в основном мотивирует людей в той или иной структуре, может подсказать, какой уровень доверия в ней можно ожидать. Так, в тюрьме и психиатрическом заведении основным мотиватором является — сила; в случае диктаторских государств, некоторых правительственных структур и альтернативных организаций — страх; в бизнесе и учебных заведениях — вознаграждение; в армии, церкви и благотворительных фондах — обязанность; в семье — любовь. То есть организации с низким уровнем доверия полагаются на силу и страх, а с высоким — на долг и любовь. Цель лидера — вывести свою структуру на ту сторону континуума, где главенствуют долг и любовь.

Представляю вам выборку из ряда шагов, которые помогут руководителям сформировать и постоянно подпитывать культуру доверия.

• Начните с личностной целостности. Делайте то, что говорите. Не больше и не меньше. Как на работе, так и в частной жизни. Вы можете не достичь, чего хотели, но если люди будут видеть, что лидер работает над своими недостатками, они с большей вероятностью будут им доверять, а потому уровень доверия в организации будет расти.

• Инвестируйте в уважение. Уважение — это средство выражения доверия. Например, способность выслушивать других людей является для них признаком уважения. Говоря с уважением об отсутствующих, вы показываете уважение к тем, кто рядом.

• Давайте другим возможность проявить себя. Доверие — это выбор. Организации без доверия думают только о том, чтобы предотвратить проявление плохого в людях. И, наоборот, структуры, где председательствует доверие, фокусируются на создании условий, в которых индивид мог бы раскрыть свои лучшие качества. Конечно, люди всегда будут делать ошибки, но принять это как факт, можно только решив положиться на доверие. Если тебе доверяют после провала, тогда как бы "вырастают крылья". Наверное, в таких ситуациях доверие весит больше всего.

• Измерьте то, что хотите достичь. Непременный спутник доверия — это система показателей, которая четко показывает, как будет оцениваться результат.

• Создайте общую мечту. Ваша декларация о миссии должна четко говорить людям, каким образом, делая что-то значимое, они могут получить уважение как члены победной команды. Объединяясь вокруг общей цели, которая соответствует их ценностям, с тем, чтобы подняться на вершину, люди будут идти на жертвы, облегчать бремя, которое приходится нести коллегам, и делать все возможное, чтобы не подвести друг друга.

*

• Держите всех в курсе дел. В культурах с низким уровнем доверия фактически нет полноценной коммуникации. Если кто-то и говорит, то только то, что нужно и можно говорить. Лидеры должны избегать разрушительных для доверия вещей — молчания, секретности и демагогии — ведь все это уничтожает организацию.

• Примите конфликт как данность. Конфликт всегда с нами, дело только в том, как мы к нему подходим. Создайте среду, где люди не будут бояться «бросаться просто в огонь». Пытаясь проигнорировать плохие новости, вы делаете плохую услугу себе, вашим коллегам и семье, потому что таким образом подрываете доверие к себе.

• Будьте скромным. Чтобы достичь истинной эффективности, лидер должен воспринимать себя как человека, который одновременно является и незаменимым, и малозначительным... Если хотите быть лидером, которому безоговорочно доверяют, вы должны быть центром, при этом не представляя собой центр.

• Стремитесь к результату «выигрыш для всех». Мыслите категориями длительной перспективы. Вся ваша деятельность — это непрерывная беседа, которая или укрепляет, или подрывает вашу репутацию. Вы не обязаны делать так, чтобы те, кто находится на противоположной стороне, получали что-то особенное; ваша задача — вести себя таким образом, чтобы каждый раз, пообщавшись с вами, они чувствовали: их уважают.

• Продвигаясь вперед, проявляйте осторожность. Всегда будут люди, которые будут злоупотреблять нашим доверием. Но если перед тем, как решить, что индивид достоин нашего доверия, тщательно изучить его характер, уровень компетентности, а также — имеет ли он авторитет среди других; тогда вероятность использования вашего доверия существенно уменьшится.

Формирование культуры, основанной на доверии — это весьма длительный процесс. Вам понадобится терпение, а продвигаться вперед придется малыми шагами — человек за человеком, разговор за разговором. И еще, научитесь прощать.