Как принять сложное решение в бизнесе

Решения, принимаемые людьми, которые имеют власть в бизнесе или в любой другой сфере, обычно непосредственно влияют на людей и организации. Впрочем, одно из последних исследований доказывает, что наличие у человека власти вредит адекватному принятию им решений из-за неумения прислушиваться к советам.

Власть повышает уверенность того, кто ею владеет, а это, в свою очередь, подкрепляет веру человека в то, что он не может ошибаться.

Предыдущие исследования уже доказали, что качество решений падает, когда люди проявляют чрезмерную самоуверенность и не готовы прислушиваться к советам своих коллег. Такие руководители обычно доверяют только своим впечатлениям и руководствуются только собственной точкой зрения.

Исследователи провели четыре эксперимента, целью которых было установить корреляцию между наличием власти и открытостью к обратной связи. Все четыре исследования показали, что люди с высоким уровнем власти более склонны к недоверию и безразлично воспринимают советы извне. При этом исследователи отмечают, что уверенность воспринимается как обязательный атрибут любого лидера. А готовность прислушиваться к советам некоторые из них считают признаком слабости.

Интересно то, что данная тенденция касается не только людей, которые обладают формальной властью или занимают высокие должности, но и тех, кто хотя бы частично выделяется среди своих коллег как человек, наделенный властью. При этом исследователи отмечают, что женщины в среднем ведут себя менее самоуверенно, чем мужчины, и обычно более открыты к обратной связи и советам.

Власть, формальная или реальная, повышает уровень уверенности человека и его веру в правильности собственных суждений, что, в свою очередь, снижает открытость к обратной связи.

Во время последнего эксперимента исследователи проверяли, насколько власть вредит суждению участников. 126-ти бизнес-студентам было предложено ответить на вопрос о стоимости обучения в семи американских университетах. При этом всем они могли получить помощь от других студентов, которые, впрочем, также не знали правильного ответа.

Анализ показал, что студенты, которые демонстрировали высокий уровень власти, были менее открытыми к советам и дали менее точные ответы на вопросы. Студенты же, которые демонстрировали низкий уровень власти, сумели гораздо существеннее приблизиться к правильному ответу.

Исследователи убеждены, что их открытия могут иметь некоторые не слишком приятные последствия для организаций, поскольку они доказывают, что сильная власть может негативно влиять на правильность решений, принимаемых в компании.

Исправить эту ситуацию можно только сознательно сфокусировав ресурсы компании на создание системы, которая бы поощряла обмен информацией и сбор различных мнений на ранних стадиях процесса принятия решений, прежде чем люди у власти успеют сформировать свое собственное решение.

Где бы вы ни увидели успешный бизнес, знайте, кто-то принял смелое решение
© Питер Ф. Друкер

Все иллюстрации использованные в статье по лицензии Creative Commons CC0