Почему очень часто программы корпоративного обучения не дают ожидаемой отдачи? Джек Филлипс (Jack Phillips), глава ROI Institute, и Патти Филлипс (Patti P. Phillips), CEO этой организации, обращают внимание к простому факту: оценивая производительность инициативы, большинство компаний не измеряют реальную пользу, которую она принесла бизнесу. Они предлагают подойти к этому процессу с позиций дизайн-мышления.
Дизайн-мышление — это относительно новая концепция, позволяющая решать сложные проблемы, опираясь на системные процессы и делая упор на сдерживание расходов. Идея применения дизайн-мышления в контексте корпоративного обучения очень проста. На всех этапах процесса разработки и реализации программы каждый стейкхолдер выполняет свою функцию или роль, ориентируясь на конечный продукт, которым являются конкретные бизнес-результаты.
Модифицировать традиционный цикл разработки и реализации учебной программы можно с помощью следующих шагов:
Начните с «что?». Сориентируйте программу на бизнес. «Что?» становится выражением конкретной потребности бизнеса. Соответственно, разрабатываемая программа привязывается к определенной метрике.
Выберите наиболее подходящий вариант учебного решения. Исходите из того, что программа должна обеспечить осуществимость достижения определенного бизнес-показателя.
Четко определите показатели успеха инициативы. Производительность учебной программы измеряется степенью, в которой ее участники используют полученные знания или навыки в процессе выполнения приоритетных для своих подразделений бизнес-показателей. Иначе говоря, измерение результативности программы сдвигается в плоскость определения ее влияния на результативность бизнеса. Если будет определен набор целей по уровню реагирования со стороны участников программы, результативности усвоения материала, его применения на практике и влияния на бизнес-показатели, то все участники процесса (дизайнеры, разработчики, фасилитаторы, слушатели и боссы последних) будут четко знать, что должны сделать для достижения нужных результатов.
Обеспечьте релевантность программы. Правильно подобрав специалистов, которые будут осуществлять разработку и реализацию программы, предложив значимый контент, ориентированный на практическое применение, определив оптимальные временные рамки для проведения обучения, вы обеспечите максимально высокий уровень производительности инициативы.
Сделайте особый упор на практическую ценность контента. Крайне важно убедиться, что слушатели программы используют то, чему научились в своей повседневной работе. Поэтому результативность инициативы измеряется как на уровне практического применения материала, так и на уровне влияния полученных знаний на выполнение определенных показателей. Нужно максимально устранить все, что может стать препятствием для интеграции учебной инициативы с практикой бизнеса. Не менее важно уделить внимание совершенствованию процессов и инструментов, которые могут стать средством эффективной интеграции.
Проводите измерения результативности. Измерьте результаты и рассчитайте ROI. Первое, что следует сделать, — это четко выделить данные по эффекту, который принесла программа. Затем представьте данные в денежном выражении. Далее финансовые выгоды следует сравнить с затратами на программу, рассчитанных при планировании ROI. Таким образом вы получите два набора данных: результаты, которые инициатива дала бизнесу, и показатель ROI, рассчитанный таким образом, как финансовый директор рассчитывал бы отдачу от капитальных инвестиций.
Представьте результаты программы. Донесите эту информацию до всех стейкхолдеров инициативы. Важно представить все данные (по отношению к уровню реагирования, усвоения контента, его применения, влияния на бизнес-результаты, ROI) в доступной понятной форме, лучше в виде повествования.
Повышайте значение ROI. Совершенствуйте программу с тем, чтобы в будущем повысить ее ROI. Тогда у вас будут веские аргументы в пользу увеличения финансирования. Когда руководители будут видеть, что отдача от вложенных в инициативу средств имеет положительное значение, то в дальнейшем они с большой вероятностью будут предоставлять программе большую поддержку.
Предложенный выше подход не требует каких-то радикальных изменений. Речь идет лишь о корректировке того, что уже делает компания. При этом главным является перенос ответственности за результативность обучения на всех стейкхолдеров. Кроме этого, иначе определяются показатели успеваемости. Речь идет не только об усвоении навыков и знаний (и даже не только об их использовании в работе) — производительность учебной программы оценивается с позиций ее влияния на результаты деятельности организации.
Все иллюстрации использованные в статье по лицензии Creative Commons CC0
Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
lumia, tom123, orezaku, arturio777, oksana0407, vika-teplo
Поэтому я тоже проголосовал за него!
Узнать подробности о сообществе можно тут:
Разрешите представиться - Кит Добрый
Правила
Инструкция по внесению Инвестиционного взноса
Вы тоже можете стать Инвестором и поддержать проект!!!
Если Вы хотите отказаться от поддержки Доброго Кита, то ответьте на этот комментарий командой "!нехочу"
dobryj.kit теперь стал Делегатом! Ваш голос важен для всего сообщества!!!
Поддержите нас на странице https://golos.io/~witnesses, вот так:
Привет! Я занимаюсь баунти программой https://crypto.tickets.
Нам очень нравится ваша активность на Голосе и я хочу пригласить поучаствовать в нашей автоматизированной баунти программе на Голосе.
Стейки можно получать за каждый репост или пост.
О проекте можно узнать тут https://golos.id/@crypto.tickets / @crypto.tickets
Страница баунти https://crypto.tickets/bounty.program.en.html и ветка баунти на bitcointalk – https://bitcointalk.org/index.php?topic=2164768.0
Пожалуйста, напишите о вашем решении в ответном комментарии 😉