Руководители и подчиненные

Сталкиваясь с необходимостью принятия важных решений, менеджеры выбирают один из двух стилей управления: автократический (принятие решений в одностороннем порядке) или демократический (учет мнений персонала). Бизнес-литература практически в один голос призывает управленцев выбирать демократический подход, поскольку именно он способствует повышению мотивации, результативности и общей удовлетворенности персонала своей работой.

Впрочем существует и обратная сторона подобного выбора: компания, которая дает работникам право выражать свое мнение, должна прислушиваться к этому мнению. В противном случае, если сотрудники почувствуют, что руководство лишь хочет заработать "дополнительные баллы" в глазах персонала и не намерено воплощать их идеи в действительность — они не только перестанут давать обратную связь, но и начнут выливать свое недовольство на коллег, что непременно приведет к конфликтам.

Исследование, проведенное Гердиеном де Врис (Gerdien de Vries), Бартом Тервелом (Bart Terwel) из Leiden University, а также Карен Джен (Karen Jehn) из Melbourne University, опубликованного в Journal of Business Ethics, свидетельствует, что работники, которые подозревают, что их менеджеры не прислушиваются к их мнению и идеям, перестают оказывать обратную связь и теряют мотивацию.

Участие в исследовании приняли 137 работников и 14 менеджеров, которые отвечали на вопросы относительно их возможности выражать свое мнение, а также того, насколько их мнение учитывается руководством и как они сами оценивают свои отношения с коллегами.

Неожиданным открытием стал тот факт, что работники, которые реже выражают свои мысли относительно компании, более склонны к внутренним конфликтам с коллегами. При этом конфликты могут приобретать разнообразные формы: желание "порулить" другими, отказ участвовать в собраниях, нездоровую склонность к спорам и тому подобное. Исследователи предполагают, что недовольные работники выливают свою агрессию на коллег потому, что попросту не могут достучаться со своими проблемами к руководителям.

В тех же компаниях, где руководство действительно прислушивается к своему персоналу, работники более открыто делятся своими проблемами с менеджерами и знают, что рано или поздно эти проблемы будут решены. Поэтому каждый раз, когда вы утверждаете, что ваша компания прислушивается к мнению персонала, не забудьте проверить, не является ли эта практика "просто формальностью".

Все иллюстрации использованные в статье по лицензии Creative Commons CC0