Основы SMM: тренды, аудитории, платформы - введение - 1

Конспект курса для Академии от @ontofractal.

Курс рассчитан на слушателей, которые хотят познакомиться с основами SMM, получить базовые знания, систематизировать информацию о возможностях этого инструмента. Дает возможность понять, как это работает и как сделать свое присутствие в Интернете стратегически правильным и эффективным.

Наиболее распространенные определения SMM

Все определения имеют некую схожесть - социальные медиа, используются маркетингом как объект, инструмент или среда для продвижения. А вот какие задачи возлагаются на SMM зависит уже от целей компании.

Специалист по SMM должен обладать рядом навыков, кроме того, важно, чтобы он понимал стратегию маркетинга компании в целом и мог эффективно вписать в нее продвижение в социальных медиа.

Основные навыки SMM-спеpциалиста:

• разработка стратегии (анализ целевой аудитории, ее поведения, интересов, выявление площадок с максимальной концентрацией ЦА);
• управление таргетированной рекламой (понимать механизмы таргетированной рекламы различных соцсетей, умение просчитывать бюджет,оптимизировать продвижение);
• комьюнити-менеджмент (вести диалоги с ЦА, вовлекать ее в обсуждения, организовывать и проводить онлайн-ивенты);
• контент-менеджер (адаптировать имеющийся контент под различные соцсети, форматы блогов, писать тексты);
• умение пользоваться аналитическими инструментами;
• знать обще маркетинговые основы.

SMM как часть интернет-маркетинга

Social Media Marketing практически никогда не выступает самостоятельно, обычно это часть общей концепции маркетинга и подразделение интернет-маркетинга. Поэтому стоит рассмотреть его именно с этой стороны.
Определение интернет-маркетинга в Википедии:

Это выполнение последовательных действий в решении маркетинговых задач с использованием возможностей сети Интернет. Основная цель этих действий — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории: сайта, блога, форума.(c)

Инструменты интернет-маркетинга

Из схемы видно, что SMM - это только часть большой маркетинговой концепции и применяется наряду с остальными.

Маркетинговая концепция 4Р/4С/7С в SMM

Концепция интернет-маркетинга представляет собой преобразованную стратегию классического маркетинга - 4P, где во главу угла поставлен не продукт (Product), а потребитель (Consumer) и его потребности, мотивы. Соответственно, все остальные параметры стратегии изменяются.

Как это работает? При традиционном подходе достаточно было иметь товар, назначить за него цену и продавать в определенном месте с помощью продвижения. Времена меняются, на рынке избыток товаров и услуг, поэтому большинство производителей задаются вопросом “Чего хочет потребитель?” И именно это становится отправной точкой при построении маркетинговой стратегии.
Ценовой вопрос смещается в сторону стоимости, то есть фактической суммы, которую покупатель готов заплатить исходя из своих материальных возможностей и моральных соображений.
Недостаточно поставить товар на полку, на передний план приходит удобство, которое включает в себя ознакомление с товаром или услугой, удобство оплаты, удобство получения товара и его обслуживания.
Продвижение замещается более широким и в тоже время более персонализированным понятием - коммуникации. Они дают возможность непосредственно с клиентом, формировать лояльность, получать обратную связь, вовлекать его в производство.

Маркетинг-микс 7С

Это более глубокий инструмент, который позволяет работать с аудиторией преимущественно в Интернете:

• convinience (удобство);
• content (содержание);
• customisation (персонализация);
• community (сообщество);
• connectivity (взаимодействие);
• custom care (забота о потребителе);
• communication (коммуникация).

В лекции приводится разбор составления маркетинговой стратегии на примере Nesty Dante, если обобщить получаем примерный алгоритм анализа.
Краткий шаблон первичного анализа по 4С

1. Кто целевая аудитория? Какой образ жизни ведет? Чем руководствуется при выборе товаров и услуг?
2. Удобно ли потребителю приобретать товар в данный момент? С какими ограничениями он может столкнуться? Как их обойти?
3. Какая предположительная оценка стоимости товара или услуги в глазах покупателя? Привлекательно ли для него соотношение цена-качество? Имеет ли продукт “статусную” ценность?
4. Может ли клиент получить интересующую его информацию? Задать вопросы перед тем, как совершить покупку? Какая потребность в коммуникации может у него возникнуть? Происходит ли диалог между компанией и потребителем?
   Далее исходя из полученных данных можно переходить к разработке стратегии, используя микс 7С.

Думаю, как и в случае с классическим 4P традиционного маркетинга, который преобразовался в 5Р, 7Р, 11Р. Маркетинг 4С по аналогии перешел в 7С и при необходимости может быть дополнен.

Техноэволюция социальных платформ: аналитический обзор

(СС0)

Многие фантасты и футурологи ХХ века предсказывали расцвет машинного интеллекта и как следствие порабощения ним человечества. Как видим, на данный момент этого не случилось, по крайней мере в прямом смысле. Напротив, персональные компьютеры стали персональными помощниками. Из гигантских тяжелых вычислительных машин, работающих на благо обороны и производства, они эволюционировали в мобильные и компактные устройства высокой мощности.
Вместе с компьютерной техникой развивалась и Всемирная сеть. Прародителем ее можно считать организацию ARPI — агентство передовых исследовательских проектов в области обороны при Министерстве обороны США. Благодаря финансированию и разработкам этого агентства была создана сеть ARPANET. Сначала это было 4 узла, а уже через год их стало 15 - это в 1970 году.
В 1985 году под эгидой национального научного фонда США была создана сеть NSFnet — сеть Национального научного фонда. В 1984 году опорная сеть NSFnet была практически закрыта, а архитектура net превратилась в Интернет.

Настоящий прорыв в популяризации Интернета произошел после зоздания World Wide Web — Всемирной паутины, основанной на технологии гипертекстовых документов, которая давала аозможность иметь удобный доступ к любой информации, находящейся в Глобальной сети. Создание всевозможных приложений, сервисов, веб-ресурсов стало важной вехой в развитии коммуникаций посредством Сети.
Авторы курса в заключение решили отметить “пионеров-покорителей” виртуального пространства таких как:

• Винтан Джон Серф и Роберт Эллиот Кан, отцы-основатели Интернета и разработчики протоколов TCP IP, а также базовой архитектуры Сети;
• Тим Бернерс-Ли си Роберт Кайо - изобретатели Всемирной паутины, потому что именно они создали первый веб-сервер и первый браузер, они же проработали принцип гиперссылок;
• Ларри Пейдж и Сергей Брин - разработчики и сооснователи Google;
• Марк Цукерберг - основатель Facebook.

Насколько я поняла курс был записан в 2015 году, но вести о блокчейне и его возможностях авторы отметить не успели.

Что для меня наиболее интересного было в этой неделе курса