Академия. Курс "SMM-кампания: цели, стратегия, алгоритм, SMM-активности" Неделя 2 часть 1.

Я продолжаю изучать курс: SMM-кампания: цели, стратегия, алгоритм, SMM-активности. 

Итак:

  Цели и задачи мониторинга социальных сетей  

 Мониторинг СС призван давать релевантную информацию для лиц принимающих маркетинговые решения.  

  Своевременное обнаружение негатива крайне важно, поскольку распространяется с очень высокой скоростью и буквально за несколько часов может похоронить репутацию компании. Для нейтрализации негатива важно отследить очаги возникновения.   

Анализ конкурентов. Позволяет выявить мнение Вашей целевой аудитории о конкурентах. Отслеживать маркетинговые акции, а также представительство в целом. Эти данные позволят правильно определить Ваше место в СС и проводить соответствующую политику отстройки от конкурентов и позиционирования. 

Оценка эффективности продвижения. Только мониторинг социальных медиа позволяет дать комплексную картинку. Например, увеличение количества упоминаний, изменение соотношения тональностей, временные всплески обсуждений. Преимуществом является то, что все данные за продолжительный период времени могут быть задокументированы и сохранены. 

Получение обратной связи. Для многих компаний важно получать и не прямую обратную связь от потребителя: что они говорят о продукте или бренде, и какая информация может внести корректировку в позиционирование, маркетинговую и PR-стратегию компании. 

Поиск тематических дискуссий. Важен для непрямого продвижения и скрытой рекламы. Особенно эффективен для компаний малого и среднего бизнеса, у которых не хватает ресурсов для раскрутки товаров и услуг через официальные паблики и группы. Благодаря участию в дискуссиях появляется возможность саморекомендаций и промопривязки товаров  

  С одной стороны с  появлением социальных сетей  увеличилась скорость распространения информации и охват аудитории. С другой стороны у компаний и брендов появилась возможность использовать новые инструменты для отслеживания отзывов о себе, поскольку СС обладают чрезвычайной прозрачностью. Возникла возможность управления онлайн-репутацией (online reputation management).   

  В большинстве случаев при заказе товара или услуги через интернет, пользователи ищут отзывы тех людей, кто уже успел воспользоваться услугой или приобрел товар. Благодаря этому возникает возможность формирования репутации, однако возникает необходимость в постоянном мониторинге.  

  Существует достаточное количество русифицированных сервисов мониторинга репутации, например : Babkee, Brandspotter, BuzzLook, Buzzware, IQBuzz, Крибрум, SemanticForce, Wobot и Youscan. В качестве объекта мониторинга может выступать: человек, продукт, услуга, а так же компания или бренд.  

  Необходимо оценивать весь флер сопровождающих объект характеристик. В качестве области оценивания репутации могут выступать социальные сети (Facebook, «Одноклассники», «ВКонтакте»), блоги и форумы (LiveJournal, Blogger.com, Blogspot и многие другие), сервисы отзывов (как Яндекс.Маркет, ОТЗЫВ.Ру).   

  Важным условием является полнота информации, она определяется как доля информации об объекте, подлежащему мониторингу, от общего количества информации содержащегося в СС. Ключевыми инструментами поиска информации об объекте всё ещё являются поисковые системы : Яндекс, Google, mail.ru и др. 

  В социальных медиа имеется собственный поиск по ключевым словам.  Вообще можно выделить четыре основных типа контента в сети: текст, графика, видео и аудио. Легче всего мониторится текст.    Принято выделять три тональности контента : позитивная, нейтральная и негативная. 

  Для реализации первого этапа первичного мониторинга необходимо оценить количество высказываний и их временную интенсивность. Воспользовавшись поиском Яндекс по блогам мы быстро получим данные о количестве упоминаний о бренде за текущий месяц. Ручной мониторинг имеет смысл проводить с объемом до 500 высказываний – тут могут справится и несколько сотрудников. При увеличении объема целесообразней использовать автоматические сервисы мониторинга. 

  Полный аудит. Следует детально описать объекты мониторинга и сопровождающее их облако ключевых слов. Далее происходит сбор информации и классификация. Не достаточно классифицировать по той или иной тональности – важен также и вес высказывания ( посещаемость блога, количество подписчиков и т.п.) В случае кризисных высказываний мониторинг может быть ежечасным.   

  PR- и маркетинговые акции по исправлению репутации. SERM - Search Engine Reputation Management. SMRM — Social Media Reputation Management. А так же диалог с площадками или авторами. В случае управления репутацией в СС необходимо поддерживать community в группах и ветках обсуждения. Хороший вариант – устранение негатива через общение с инициатором или площадкой. При правильном общении можно добиться удаления негатива, либо изменения тональности.  

Эта часть курса посвящена целям, задачам а также способам мониторинга социальных сетей. Поясняется необходимость своевременного анализа отзывов. А так же методов изменения тональности отзывов. Больше всего мне понравились методы изменения тональности высказываний.

 “Конспект подготовлен для Академии Голоса @academy”