Невыполнение обещаний губит сервис

                                                                     ***

Всех нас в детстве учили: если обещал, сделай все, но слово сдержи. Став взрослыми, мы понимаем, как порой сложно это осуществить. А на работе, когда кругом столько дел и задач, можно что-то упустить, о чем-то забыть. Обещание не выполнено, клиента не интересует, как и почему, не выполнено и все! Вы уже потеряли в его глазах много очков, и восстановить доверие будет не так-то просто.

Нужно взять себе за правило: не обещать то, что Вы сделать заведомо не сможете, либо можете не уложиться в срок. Например, менеджер сидит в офисе, принимает звонок, обещает перезвонить клиенту в течение 20 минут по конкретному запросу. Однако в это время к нему приходит покупатель, и он уже занимается им, перезвонить через 5 минут не получилось, как и через 15, как и через 40.. Лучше конечно перезвонить, когда менеджер освободиться, чем вообще не звонить, но еще лучше изначально обговорить разумные сроки с учетом нюансов Вашей работы, или предвосхитить ожидание клиента (например, перезвонить не в течение 2-х часов, как обещали, а через 20 минут). Если обещание не может быть выполнено не по Вашей вине, и сроки его сдвигаются, рекомендую позвонить клиенту и сказать об этом. Так он будет знать, что Вы о нем помните, что им занимаетесь, но по объективным причинам не можете пока дать ответ.

Но вообще нужно помнить: качественный сервис предполагает ответственность за выполнение всех своих обещаний, причем на всех уровнях: от продавца до хозяина бизнеса.