Наши эмоции и поведенческая экономика на службе бизнеса

Полагаю, для многих уже давно не секрет, что большинству людей зачастую свойственны одни и те же модели поведения, чему и уделяется особое внимание при подготовке маркетологов. Тех людей, которых в бизнесе непосредственно именуют "властелины" клиентского поведения :)

Честно сказать в виду обязательного прохождения множества тренингов и прочего на моей текущей работе, голова "взрывается" от тем о поведенческой экономике, машинном обучении, анализа всего чего только можно в нейросетях, увязки в социальных сетях и пр. Но мозг в нагрузке и это радует.

Начинающим предпринимателям я советую обратить пристальное внимание банальному вопросу человеческих эмоций! Удивительно, как в нашей жизни можно наблюдать, казалось бы "сухие" теории по типу ограниченной рациональности, когда люди слепо стремятся к удовлетворению, вместо того, чтобы получить максимум полезности.

Кажется, что мы ищем смысл во всем происходящем используя "сравнения". Так и в бизнесе, мы понимаем, что при совершении покупок в первую очередь запускается процесс "анализа" (хотя конечно, у кого как), выясняем как покупка повлияет на нас, как вещь будет выглядеть, какие функции будет выполнять в сравнении с другой, по иной цене и т.д.

В жизни мы сталкиваемся и с ловушкой относительности, когда вы к примеру, покупаете телефон за 10 тысяч, и думаете не поехать ли в магазин на другом конце города (где он за 9,5). При этом оказавшись в подобной ситуации в магазине одежды или продуктов, вы маловероятно даже задумываетесь (о таких возможностях сэкономить). Или как покупая авто - люди часто готовы доплатить за различные опции (диски, кожаный салон и пр.) при этом экономить на ремонте или мебели в квартире. Эхх, относительность.

Понятно и то, что одна из задач бизнеса - уменьшить количество наших действий до совершения сделки. Наверняка вы обращали внимание, что с широким распространением оплаты картами - всё меньше и меньше контролируете ежедневные объёмы покупок, а в интернете почти всегда "настаивают" заплатить немедленно (иначе вы потеряете скидку, товар заканчивается, билеты :)

Не говоря уже о том, как маркетологи абсолютно "беспардонно" пользуются сложившимися стереотипами, которые многие из нас воспринимают как вполне собой разумеющиеся. Часто встречаю все эти "призывы" в спортклубах о крайней необходимости посещения для здоровья (а почему не ходьба, плавание или бег?), турфирм о отдыхе на море этой прекрасной страны (комиссия с которой максимальна для агентов в этот сезон) и многое много другое...

Кстати на курсах маркетинга часто устраивают своего рода "мозговые штурмы" чтобы собрать список стереотипов к товарам или услугам, которые предстоит продвигать в рекламных кампаниях. Поведенческих подходов много, и у каждого из них есть как преимущества, так и недостатки.

Старайтесь трезво оценивать принимаемые решения, не поддаваясь порыву "чувств", относительности или манипуляций вашими "эмоциями момента" покупки. В современном мире стоит точно знать, что и для чего вам нужно, какую задачу товаром или услугой вы хотите решить...