Спасение индустрии туризма - государство, технологии или люди?

Было время, когда работать в туризме считалось очень перспективно, а так ли это сейчас? Непростые времена часто бьют по этому рынку и только за прошедший год очень многие предприниматели решили выйти из этого бизнеса продав его хоть за какие-то деньги.

Теперь можно с уверенностью говорить, что отказавшись от покупки такого готового бизнеса в прошлом году (за 1-2 миллиона рублей) большинство не прогадало, всё стало ещё хуже. Доходность у многих мелких фирм с 50 тысяч в месяц снизилась до "точки безубыточности" (а ведь ещё пару лет назад такая фирма имела маржинальность в несколько сотен тысяч). Сроки окупаемости лучше и вовсе не считать.

Добавьте к этому и продолжение валютных колебаний, сокращение уровня доходов потенциальных клиентов, санкции, растущий ком проблем с авиаперевозчиками и прочее. Надежда прошлых лет на развитие внутреннего туризма если и оправдала себя, то в незначительных масштабах. Такие рекомендуемые регионы как Камчатка, Байкал, Кавказ, Алтай, c их соотношением уровня сервиса к цене (аппетиту местного бизнеса) - это что-то с чем-то.

Конечно, я могу лишь рассуждать в общем и с учётом нерепрезентативной выборки информации от знакомых из этого бизнеса, но полагаю, что всё примерно так и есть. До сих пор, многие агентства срывают туры, не выполняют свои обязательства, и подрывают доверие к рынку туризма в целом. Не говоря уже и о противоречивой инициативе властей по борьбе с "теневыми" предпринимателями - с помощью курортного сбора. При этом власть скорее демонстрирует видимость, чем реально принимает меры к улучшению самой инфраструктуры!

По-моему мнению, очень малое внимание уделяется и достаточно перспективным, но не широко продвигаемым у нас интернет-сервисам. Ведь потенциал туризма огромен, но подходы порой отстают от западных (лет так на десять). Единичные исключения никак не спасают плачевную ситуацию рынка.

Вспомните олимпиаду в Сочи, после которой ожидали грандиозный приток туристов на много лет вперёд, а с чего вдруг?! Был там по работе и во время и после неё, лучше в Монте-Карло "просадить" такие деньги...

Я знаю несколько примеров, когда толковые люди брали на себя нишу гастрономического или сельского туризма, и сегодня вполне обеспечены клиентами даже в условиях кризиса. Так значит причина не в технологиях и бездействии государства, а в правильном позиционировании и конкретных проактивных людях?

Взять к примеру, стартап trvl.com (peer-to-peer замена известного TripAdvisor), когда более опытные пользователи помогают спланировать путешествие (подобрав билеты, отель, транспорт и пр.). При этом такие "частные турагенты" получают комиссию от авиакомпаний и отелей (оставляя % TRVL), а для самих туристов это бесплатно. Подробно не смотрел, но вероятно и Mapala имеет близкий потенциал в своей потребительской нише...

Или идея использования блокчейн смарт-контрактов в проекте BedSwap от крупнейшей туристической компании TUI (у которой более 20 млн. клиентов), что по мнению многих экспертов может посягнуть на полноценную конкуренцию с Booking и Airbnb.

При всём этом, общаясь с людьми в теме, в России проблема подобных стартапов часто разбивается о стену непонимания и отсутствия доверия. Ведь большинство наших туристов (будучи обманутыми и не раз) скептически относится и к появляющимся подобным сервисам. Личное общение "с менеджером" по статистике, так и остаётся предпочтительным при выборе агентства на следующий тур (около 70% клиентов), и только каждый шестой турист подбирает всё самостоятельно.

Получается, что бизнес предоставлен сам себе, успех в разумно построенном маркетинге, позиционировании, превращении обмена информацией с клиентом в инструмент продвижения (бесплатный пиар), и важной цели показать выгодное соотношение цены и уровня сервиса. А имея такой уровень отечественного сервиса, который имеем - прямой путь в зарубежные поездки, где ещё и экономичнее...

Источники фото 1, 2, 3