Что нужно делать, если возникла проблема со шлюзом Rudex

Если у вас возникли проблемы со шлюзом Rudex, например, не пришли монеты на ваш кошелек после вывода, то причины этого могут быть следующими:

1. При вводе/выводе было сделало что-то неправильно:
   • указан неверный адрес при выводе;
   • перевод монет не на указанный Рудексом адрес;
   • ошибка в мемо при вводе/выводе;
   • не указано мемо;
   • заведена или выведена слишком маленькая сумма, которая меньше комиссии на вывод или минимальной суммы на ввод.
2. Проблемы с нодой той или иной монеты, которую вы заводите/выводите. По разным причинам, иногда ноде может понадобиться синхронизироваться с блокчейном. Во время этого процесса софт шлюза не может узнать о входящих переводах или отправить вам ваши монеты. Но сделает это после полной синхронизации ноды с блокчейном.
3. Проблемы с софтом шлюза. Иногда это тоже случается, но после того, как техническая поддержка всё починит, все ваши вводы/выводы будут обработаны и отправлены.

Чтобы сообщить Rudex о вашей проблеме не нужно идти в чат Рудекса и там про нее писать. Если вы используете сайт Рудекса (market.rudex.org), то могли заметить на странице "Депозит/Вывод" ссылку на техническую поддержку - rudex.freshdesk.com

Переходим по ней и на странице жмём на "New support ticket".

Заполняем все поля (имя не обязательно), сообщаем каптче, что вы не робот, жмём "Submit" и ждем ответа на указанную почту течении 24 часов (обычно ответ приходит в течение нескольких часов). Писать можно и на русском языке, не обязательно использовать английский.

Что нужно писать:

• ваш email, на который придёт ответ;
• имя (опционально);
• тему обращения (в нормальной форме, а не "всё пропало, помогите и спасите");
• тип проведенной операции: ввод/вывод/другое;
• что произошло, чётко, ясно и по делу, желательно с хешем транзакции;
• прикрепить скриншоты (опционально).

Например: "Здравствуйте. Отправил на аккаунт rudex 10000 Golos с указанным мемо "..." 05.06.2020 в 20:02. Вот ссылка на блок-эксплорер, где видно, что транзакция прошла/ Вот вам хеш транзакции".
Или "Здравствуйте. Отправил на вывод 0,1 RUDEX.BTC, используя страницу вывода Рудекса, но они так и не пришли мой адрес: ххххххх. Вот скриншот, что указанный адрес реально существует".

Если при вводе/выводе вы все сделали правильно, то вам перешлют ваши токены. В обратном случае, вам возможно придётся заплатить некоторую комиссию, про которую вы должны быть в курсе, если прочитали "Cоглашение об оказании услуг шлюза " перед тем, как пользоваться шлюзом Рудекса.

При желании, сначала можно зарегистрироваться на сайте тех. поддержки и потом уже отправлять тикет. Так вам будет легче отслеживать статус вашего тикета и отвечать на возможные вопросы.