Лин-тренеры управляющей компании благодаря инструментарию Бережливого производства смогли получить экономический эффект 1,6 млн в процессе «Содержание и ремонт жилого фонда»
Сылка на статью https://vk.com/leanvector_ru
Тренеры Лин Вектора с сентября 2016 года по июнь 2017 года провели в группе управляющих компаний «Верно-Групп» (сфера ЖКХ) обучающий проект «Подготовка Лин-тренеров».
Лин-тренер – это эксперт в области Бережливого производства, внутренний «агент изменений», обладающий навыками формирования знаний и умений у сотрудников, способный инициировать и сопровождать проекты по улучшениям, направленных на развитие компании.
В рамках проекта Лин-тренеры параллельно с обучением инициировали и реализовали проекты по улучшениям. Всего таких проектов три. Один из них – «Повышение эффективности выполнения работ по содержанию и ремонту жилого фонда ООО «Аргон 19».
Предпосылки проекта:
• Низкая клиентоориентированность.
• Неправильная загруженность персонала.
• Отсутствие контроля качества и сроков выполнения работ.
Итоги диагностики:
• Анализ опроса потребителей показал, что только 32,5% потребителей оценили культуру общения сотрудников компании как качественную.
• Хронометраж времени рабочего дня сантехника показал, что: 3 часа 49 минут - рабочий занят работой, приносящей ценность и 4 часа 44 минуты – действия, не добавляющие ценности.
• Эффективность процесса по итогам картирования потока создания ценности – 28%.
• Анализ текущего состояния загруженности персонала показал, что 85% времени – потери. Из них: 61% времени – ожидание заявки, 20% - переходы, 19% - получение наряд заданий и подготовка.
Рабочая команда во главе с руководителем Управляющей компании реализовали мероприятия, направленные на повышение удовлетворенности жителей, а также на повышение эффективности внутренних процессов компании. Основные из них:
Разработан стандарт общения для фронт-офиса (диспетчер, паспортный стол, бухгалтер по квартплате и т.д.).
Стандартизирован процесс проведения ППР и ППО в МКД. Разработаны стандартные операционные карты (СОК) на основные процессы обслуживания МКД.
Внедряется система управления бизнес-процессом и эффективностью.
Реализован электронный документооборот.
Проведена перепланировка офиса и оптимизация рабочих мест.
Внедрен Стенд по структуре QDC (управление KPI (сроки, качество),
В результате проведенных мероприятий:
Доходы от дополнительных платных услуг – 216 тыс. р.
Экономия ФОТ – 476 тыс. р.
Снижение складских запасов – 1 000 тыс. р.
Всего: 1 692 тыс. р.
По итогам проекта «Подготовка Лин-тренеров» была сформирована структура управления изменениями. Она состоит из:
Координационного Совета, который имеет представителей в каждой из 7 управляющих компании;
Службы координации, которая возглавляется Ответственным за развитие Лин в ГК «Верно-Групп» и рядом экспертов по разным зонам ответственности: по стандартизации, по клиентоориентированности, по оптимизации процессов и операций, по оптимизации рабочего пространства, по кайдзен-деятельности, по формированию позитивного имиджа компании, IT-поддержки изменений.
По завершению проекта компания будет развиваться в направлении улучшений процессов самостоятельно, при помощи обученных Лин-тренеров.
На данный момент Лин-тренерами составлен перечень идей для дальнейшей оптимизации процессов компании. Некоторые из них:
Внедрение обратной связи (обзвон жителей, каждая 5-я заявка).
Внедрение автоматического приема показаний по номеру телефона в режиме тонального набора (принцип работы MARS).
Установка терминала «СМАЙЛ» (для приема показаний, заявок и очередность).
Разработка: стандарта общения с жителями с фотофиксацией (сантехники, электрики на платные заявки); стандарта системы 5S.
Обучение бригад слесарей, электриков по работе с населением, согласно разработанному стандарту общения.
Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
vasyl73, vika-teplo, kito-boy
Поэтому я тоже проголосовал за него!
Узнать подробности о сообществе можно тут:
Разрешите представиться - Кит Добрый
Правила
Инструкция по внесению Инвестиционного взноса
Вы тоже можете стать Инвестором и поддержать проект!!!
Если Вы хотите отказаться от поддержки Доброго Кита, то ответьте на этот комментарий командой "!нехочу"
dobryj.kit теперь стал Делегатом! Ваш голос важен для всего сообщества!!!
Поддержите нас на странице https://golos.io/~witnesses, вот так:
@investert102 Поздравляю! Вы добились некоторого прогресса на Голосе и были награждены следующими новыми бейджами:
Награда за количество голосов
Вы можете нажать на любой бейдж, чтобы увидеть свою страницу на Доске Почета.
Чтобы увидеть больше информации о Доске Почета, нажмите здесь
Если вы больше не хотите получать уведомления, ответьте на этот комментарий словом
стоп