Отдаешь доверие – получаешь деньги

 Доверие – понятие настолько же интересное, насколько глубокое и многогранное. И каждый из нас, услышав это слово, представляет себе что-то свое.

Но сейчас я хочу поговорить о таком аспекте этого явления как «доверие - ценный актив, приносящий реальный доход». И речь пойдет не о доверии к вам, как к личности, а о том доверии, которое вы распространяете на других.

 Начну с того, что доверие – это наша естественная биологическая способность и потребность. Мы были рождены с предрасположенностью к доверию. Со временем, в течении жизни, многие из нас становятся более осторожными, и зачастую, это оправдано. Но невозможно жить в человеческом обществе, никому не доверяя. 

Поэтому мы вынуждены выбирать доверие каждый день.

Таким образом, доверие – это социальный ресурс, причем, на мой взгляд, основной социальный ресурс. Даже пресловутые деньги, основа экономической жизни как всего общества, так и каждого человека в отдельности, базируются на доверии. Ведь деньги сами по себе не имеют никакой ценности, но мы закрепляем их ценность посредством общественного соглашения, которому доверяют все члены общества. Именно поэтому, если у вас есть 100 долларов, то вы можете, используя эти деньги, извлечь из общества 100-долларовую ценность.

Успех любого дела – это результат доверия

И уровень успеха напрямую зависит от уровня доверия. Почему? Да потому что, чем больше людей доверяет продавцу или бренду – тем больше его товаров или услуг они покупают, и тем больше приносят ему прибыли. Чем больше людей доверяет какому-то проекту или стартапу – тем больше растет его потенциал и будущая ценность. Чем больше людей доверяет какой-то криптовалюте – тем выше ее стоимость, и тем больше прибыли получают ее владельцы в результате роста рыночного курса.

Таким образом, доверие – это взаимовыгодный процесс.

Приведу пару реальных примеров того, как оказанное доверие влияет на отношение и поведение людей.

Нью-йоркский уличный торговец Джим поставил свой киоск с кофе и пончиками рядом с большим офисным зданием. Несколько раз в день, особенно в часы «пик» голодные покупатели создавали большие очереди к киоску Джима. Но многих раздражало долгое ожидание – и они уходили.

 Джим понял, что причина в том, что, из-за необходимости отсчитывать сдачу, он тратит слишком много времени на каждого покупателя. Тогда он рискнул доверить этот процесс самим клиентам, поставив на витрине корзиночку с монетами и купюрами небольшого номинала. И люди могли сами брать сдачу, столько сколько было необходимо.  

Вы могли бы подумать, что это опрометчивое решение? Но, в результате, оказалось, что никто не брал больше денег, чем нужно. Более того, в благодарность за оказанное доверие, покупатели стали оставлять Джиму «чаевых» в два раза больше. Кроме этого, количество клиентов увеличилось, так как многие случайные клиенты становились постоянными – им нравилось чувствовать, что им доверяют.

Таким образом, просто проявляя доверие к другим, Джим смог развить свой бизнес и значительно увеличить свои доходы. 

 А теперь пример из большого бизнеса.  Когда Пьер Омидьяр создавал свой интернет-аукцион eBay, он основывался именно на том убеждении, что большинство людей достойны доверия. Вот принципы, которые были взяты за основу существования eBay: 

Свой вклад в eBay может внести каждый

Все люди в большинстве своем добропорядочны

Открытое общение способствует проявлению лучших человеческих качеств.

И Пьер оказался прав. Когда его спросили, чему самому существенному он научился благодаря созданию своей компании, он ответил: «Тому замечательному факту, что 135 миллионов человек узнали, что они могут доверять совершенно незнакомым людям. Это произвело невероятный социальный эффект. У людей гораздо больше общего, чем они думают».

 Благодаря созданию системы репутации, основанной на отзывах покупателей, eBay помогла незнакомым людям доверять друг другу, и это стало настоящим прорывом в доверии в сфере онлайн торговли.

 Технологии важны. Доверие важнее.

Мир, в котором мы живем, все время меняется. Постоянно появляются новые общественные устройства, технологии и бизнес-модели. Но основу любого общества, и соответственно, любой экономики, всегда составляют различные социальные отношения и партнерства. А любые отношения и партнерства расцветают и увядают в зависимости от уровня доверия.

Том Питерс, американский бизнес-гуру, выразил это так: "Техника и технологии важны, но важнейший вопрос десятилетия - как добиться большего доверия".

Сегодня много говорится о том, что блокчейн способен устранить необходимость доверия. Действительно, когда все взаимоотношения между любыми людьми или организациями фиксируются в независимой, прозрачной и надежной системе учета,  а условия будущей сделки определяются и контролируются "смарт-контрактом", людям не обязательно иметь между собой доверительные отношения. Если каждый из участников сделки доверяет технологии, то они не обязательно должны доверять непосредственно друг другу.

Но так ли это на самом деле?

А об этом мы поговорим уже в следующий раз..

Благодарю за Ваше внимание)