Доброго дня!
Я, с некоторых пор, не могу равнодушно наблюдать за любыми попытками обмана потребителей. Соответственно активно помогаю устранять всевозможные, вольные и невольные, нарушения в магазинах и прочих организациях из сферы обслуживания. Я не гоняюсь специально за каждым нарушением, не обхожу все магазины, до которых могу дотянуться, не пугаю людей камерой попусту... Просто там где я бываю, я обращаю свое внимание на все и, если нахожу проблему, обращаю на нее внимание персонала.
Так вот, в этом процессе, частенько, встречается персонал, различного ранга, который пытается мне сказать, что это не мое дело и я не вправе что-то у них проверять. А действительно благодарных представителей торговли я встречал буквально пару человек!
И вот недавно, после очередной войнушки с Пятерочкой, меня осенило - я понял в чем проблема!
Так вот, все проблемы от того, что люди там работают ради зарплаты и совершенно не связывают ее получение со своими клиентами. Они все получают зарплату в кассе!!! При чем тут потребитель?
Вот почему хозяева бизнеса и топ-менеджеры уделяют так мало внимания донесению схемы формирования зарплаты до персонала?
Кстати, надо заметить, что эта проблема присутствует не только в коммерческих структурах. Сегодня она очень выражена среди представителей власти, там она еще и усугубляется полной уверенностью, что граждане-работодатели не имеют реальной возможности нанять другой персонал на их должности!!!
В общем. проявляйте активную гражданскую позицию в любых жизненных ситуациях, доносите до своих "контрагентов", что любые взаимоотношения, они в первую очередь "ВЗАИМО", а уже потом "ОТНОШЕНИЯ".
Ближайший продуктовый магазин для меня как раз Пятёрочка - прямо под окнами, с балкона им на крышу при желании камешек добросить можно. Постоянных клиентов знают, не обижают, выполняют любое "хочу".
Но вот как-то пару лет назад работала в магазине новенькая смена (Пятёрочки любят такое поголовное переселение персонала из магазина в магазин). Не смогла выбрать капусту, очень уж вилки были заросшие давно скончавшимися листьями. Попросила пятёрочную мадам, которая болталась поблизости, снять пропавшие листья и похоронить их самостоятельно, не заставляя это делать покупателя и за покупательский же счет. Услышала что-то навроде "вам надо, вы и очищайте...". Произнесла в ответ "видит Бог, вы сами напросились".
Купила ножик у них же, одноразовые перчатки, и развернула душу. Пожалели, и не раз: я последовательно очищала до стерильного состояния вилок за вилком. Сообщала, что неа, пожалуй, этот мне не нравится. Брала следующий. И так пока не надоело.
Они сдуру позвали администратора. Мировые ребята эти администраторы! После того, как при них начинаешь набирать горячие номера их руководства, закрывают рот, становятся шелковыми и внимательно, не возражая, выслушивают всё, что думаю об их магазине, персонале, методах работы...
у нас все проще)
Да и у нас уже всё куда проще стало) Магазинов за последние пару лет вокруг дома натыкали - жуть кошмарная, бедному моему пекинесу на прогулке теперь пописать негде. И таких диких случаев наплевательского отношения к клиентам уже давно не встречаю.
Очень круто! Надо взять на заметку.
"хозяева бизнеса и топ-менеджеры уделяют так мало внимания донесению схемы формирования зарплаты до персонала" должны жестче относиться к нерадивым работникам. Увольнять при втором нарушении, благо рынок труда у нас, как мне кажется, обеспечен трудовыми ресурсами.
Я как человек работавший в многих магазинах, могу сказать что вы не понимаете просто истины. Ходить народ будет да же в грязный и поганый магаз. По этому ЗП не зависит от клиентов, у клиента нет выбора потому что он лентяй, а иногда просто вообще нет. И эти работники зачастую работают за копейки, потому что половина сетей платит меньше чем стоит труд. Плюс обиженки постоянно всякие ходят и пытаются учить, тому, чего сами не понимают!
Все, что Вы доказали - Вы по другою сторону баррикад и этим подтверждаете написанное.
то есть то что мне не пофиг на людей, означает что я по другую сторону?
Пока вы написали только, что вам насрать на таких же простых людей, которые выполняют свою гадскую работу за копейки и хотите повесить на них лишнее"!
Любой? Игнором, это не его обязанности. Каждый продавец, иногда еще и кассир отвечает строго за свой отдел. Он может предложить вам вызвать администратора, тот в свою очередь должен извинится за найденную просрочку, поблагодарить что вы не жалуетесь и унести товар для списания.
Вот давайте по существу, как по-вашему должен отреагировать ЛЮБОЙ сотрудник торгового зала, когда я приношу ему корзину просрочки и говорю, что собрал по полкам магазина?
Пока Вы написали, что Вам не пофиг на нерадивых сотрудников! А вот мне не пофиг именно на людей, которых обманывают и пичкают просрочкой!!!
@zoss, Поздравляю!
Ваш пост был упомянут в моем хит-параде в следующей категории:
Товарищ, вы так сильное ошибаетесь. Во всех ли сетях по вашему все так плохо? Если да то проверьте себя сначала. Если ваш ответ нет, то задумайтесь почему?
Вы ведь все равно будете ходить в магазин, у вас выбора нет. Значит от вас ЗП этих людей никак не зависит, а их ЗП обычно ниже 20к. По итогу вы не зная ничего об этих сетях, ходите и учите людей, которые всю жизнь работают в этой сфере. Ну и кто вам после этого должен говорить спасибо? Вы бы лучше не ходили в плохие магазины, авось тогда они станут банкротами и на их месте откроется сеть, которая достойно оплачивает труд своих работников. А учить людей тому, в чем вы не разбираетесь не надо. Или пробуйте влиять на владельцев этих магазинов, но я сомневаюсь что вас просто не попросят пойти куда подальше.
Вы, к сожалению, сделали целый ряд неверных выводов и предположений, давайте по порядку:
Я говорил не только про "сети". Естественно не во всех магазинах одинаково "все так плохо". (И кстати, что вы имеете ввиду под "все"?) Но во всех магазинах есть проблемы, человеческий фактор невозможно истребить.
Вот именно так они и считают, но я и не говорил, что именно от меня, одного единственного, зависит их ЗП. А вот, при здоровой конкуренции, потребитель(и) идут туда, где им нравится больше, соответственно при плохом сервисе, количество клиентов падает. И в этом смысле, их зарплата напрямую зависит от отношения к потребителю.
А в чем надо разбираться, чтобы просто сверять ценники и чеки? Или нужно особое образование для подсчета срока годности? Может не каждый вид плесени говорит об испорченности овощей? А вес упаковки должна оплачиваться по цене содержимого? Хранение охлажденного мяса при +15 градусах, это норма?
Поверьте, я достаточно разбираюсь в нормах торговли, знаю закон о защите прав потребителя, знаю санитарные нормы, нормы на обустройство торговых площадей и т.п.
Вот это самый важный критерий оценки персонала, на практике, чем выше мне приходится дойти для решения конкретного вопроса, тем хуже персонал понимает свои обязанности и относится к клиентам.За все время, мне 2 раза пришлось обратится в контролирующие организации, в остальных случаях вопрос решался на одном из уровней внутри организации.
Кстати, очень интересное наблюдение - каждый раз, после решения проблемы в какой-то торговой точке, уровень, на котором все решается без проблем в дальнейшем, существенно снижается.
"Я говорил не только про "сети". Естественно не во всех магазинах одинаково "все так плохо". (И кстати, что вы имеете ввиду под "все"?) Но во всех магазинах есть проблемы, человеческий фактор невозможно истребить."
Я не спорю есть магазины где проблемы создает именно персонал, а не шизанутое начальство, но зачастую именно шизо-начальство, которое управляет сразу несколькими магазинами, заставляет работников делать именно так. Или же не мотивирует никак работников выполнять свою работу. В первом случае у них нет выбора, уволят иначе. Во втором, люди выживают и зачастую работают по 16 часов. В пример магазины "дикси"
"Вот именно так они и считают, но я и не говорил, что именно от меня, одного единственного, зависит их ЗП. А вот, при здоровой конкуренции, потребитель(и) идут туда, где им нравится больше, соответственно при плохом сервисе, количество клиентов падает. И в этом смысле, их зарплата напрямую зависит от отношения к потребителю."
Зарплата сотрудника продуктового магазина низшего звена, зависит только от нормы на зп установленной в этой сети. Будет он приносить в день 100к прибыли или 10кк, зп все равно останется к примеру 18к. По этому ходите вы туда или нет, всем работникам насрать. За исключением всего нескольких магазинов.
"А в чем надо разбираться, чтобы просто сверять ценники и чеки? Или нужно особое образование для подсчета срока годности?"
Если вы указываете на простые косяки, то возможно форма вашего обращения не верна или время вы подбираете не лучшее. Я напоминаю что в 70% всех магазинов, работает только треть от не обходимого персонала. И либо вы делаете это по человечески и вас поймут и поблагодарят, либо вы портите, и себе, и им нервы на ровном месте. То есть поступаете как очень не хороший человек. Рядовой сотрудник ничего не может изменить, у него прав 0.
"Вот это самый важный критерий оценки персонала, на практике, чем выше мне приходится дойти для решения конкретного вопроса, тем хуже персонал понимает свои обязанности и относится к клиентам."
Я конечно извиняюсь, а с чего вы мил человек решили, что понимаете их обязанности? Вы договор читали или что? Может зарплату им личное выдаете? Может хоть что-то для них делаете?
https://golos.id/ru--marketing/@zoss/problemy-sfery-obsluzhivaniya-na-chto-ya-obrashayu-vnimanie-v-magazinakh - прочтите продолжение :)
Все очень просто, есть закон и никакой договор не может его ни отменить, ни подменить. Я же просто требую исполнения закона. А описаны ли его положения напрямую в договоре или нет - меня не волнует.
"А описаны ли его положения напрямую в договоре или нет - меня не волнует
В законе не прописано что должен делать тот или иной работник. Только общее положение в отношении магазина. И вы правильно сказали , вам пофиг, лишь бы придраться, ибо вы не понимаете о чем говорите, и я вам это доказал!
привет, @zoss! спасибо за пост! все правильно вы говорите!