Серия «Иван Васильевич меняет профессию»: Как я попала в коллекторскую компанию

    «За все приходиться платить» - именно под таким девизом работают коллекторские компании. Когда-то я тоже успела «отметиться» в этой сфере услуг и решила с Вами поделиться впечатлениями.
   В общем, начнем з того, что практически каждый человек сталкивался напрямую или косвенно с банковским кредитом. Такая ссуда берется на конкретные цели: открытие бизнеса, покупка жилья, автомобиля, техники, для оплаты медицинских операций и т.д. Правда, когда Вам одалживает деньги банк, он к основной сумме денег добавит страховой взнос, проценты за пользование кредитом, комиссии за обслуживания Вашего договора. Все работает отлично, если у Вас стабильный заработок, никто тяжело не заболел или внезапно не умер. При первых задержках в оплате ежемесячного взноса начинаются звонки-напоминалки с банка. Если Вы не осуществляете оплату продолжительное время (полгода, год и более), тогда Ваше дело могут продать коллекторской компании, где инструменты работы с должниками уже другие.

   Как работает коллекторская компания? Чем здесь занималась я?
   В коллекторской компании есть такие инструменты работы с должниками, как: звонки с колл-центра, письма с извещениями, смс, выезд по месту проживания должника. Кроме того, они могут организовать встречу на территории компании и предложить оптимальные условия по закрытию долга.
   Деятельность коллекторов не выходит за рамки существующего законодательства, правда есть уникальные «серые» конторы, что используют подходы 90-х. Я работала в легальной компании по взысканию задолженности. Название естественно не смогу указать, но намекну, что существует уже продолжительное время на рынке таких услуг.
   Моя вакансия называлась - специалист операционного отдела. В обязанности входило следующее:
• Вносить в программы осуществленные должниками платежи;
• Готовить материалы для колл-центра (суммы задолженности, информацию о договоре, данные физ. или юр. лиц);
• Составлять шаблоны писем и смс-сообщений.
   Условно для себя я поделила должников на такие группы, как: жертвы случая (подставные лица, пострадавшие от ЧП, безработные), мошенники, любители жить не по средствам. Коллекторская компания никого не жалела и вела жесткий диалог без сантиментов. Разговоры операторов велись по четкому скрипту, работников учили влиять на собеседника с помощью НЛП, разных интонаций голоса, психологических манипуляций. Рада, что моя работа велась в тихую, без общения с людьми. Даже при таком раскладе, продержалась не больше месяца.

   Плюсы и минусы работы в КК
   Начну, пожалуй, с хорошего, ведь не смотря на специфику работы, было чему поучится:
• Прокачала стрессоустойчивость. Мифический пунктик из резюме здесь действительно понадобится, даже на офисной работе, вроде моей.
• Увидела, как работает КК изнутри. Для саморазвития довольно полезная информация, особенно если, сама ранее выдавала кредиты.
• Научилась лучше работать с MS Offices (обрабатывать базы данных).
   Негативный аспект каждый поймет - здесь не заработаешь плюсы до кармы и атмосфера так себе. Если оценивать каждую работу с точки зрения опыта, то было интересно и хорошо, что все закончилось. Вам мои дорогие читатели желаю найти работу своей мечты!

  П.С. В качестве бонуса предлагаю посмотреть на ютубе интервью на тему работы коллектором: https://goo.gl/igfQWN