Про гарантию на технику. Утренний юридический лонгрид.

Источник

Многие люди думают, что на технику есть гарантия - 1 год, и по ее истечению вернуть бракованный товар продавцу невозможно. На самом деле это не совсем так. Что бы развеять этот миф, я написал эту заметку.

ПРЕАМБУЛА

Итак, что нас защищает как потребителя? Довольно обширный список документов. Это гарантия производителя, закон о защите прав потребителей, гражданский кодекс, и отдельные документы — МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО АНТИМОНОПОЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ

И ПОДДЕРЖКЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

ПРИКАЗ

от 20 мая 1998 г. N 160

и

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 29 сентября 1994 г. N 7

О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

АМБУЛА.

Обратимся к первым двум документам. Гарантия — это по сути добровольная воля производителя устранить недостатки в течении определенного времени. При покупке товара, отношения между продавцом и покупателем регламентируются еще и ЗоЗПП. В связи с чем предъявлять претензию выбирает покупатель (пользоваться гарантией или ЗоЗПП). ЗоЗПП защищает покупателя достаточно обширно. В частности, в течении двух лет с момента покупки, при обнаружении недостатков товара (брака) покупатель может: отремонтировать товар, заменить товар на новый, расторгнуть договор купли-продажи (вернуть деньги). На самом деле требований там больше, но будем говорить про эти, так как они самые актуальные.

У вас сломался телефон. Какой дальше порядок действий? Вы идете в магазин, где вам дают заявление, в котором вы просите произвести ремонт. Для них это самый выгодный вариант. По закону, отремонтировать его они могут в течении 45 дней (максимальный срок).

Однако вы можете также потребовать:

заменить товар на аналогичный — срок удовлетворения 30 дней (максимальный)

Возврата средств — срок удовлетворения 10 дней.

По срокам: если вы предъявляете претензию В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, то бремя доказательства недостатков товара лежит на продавце. Что это значит? Это значит, что продавец ОБЯЗАН принять у вас товар, и в случае необходимости провести проверку качества (своими силами, бесплатно). Вы вправе присутствовать при проведении этой проверки. Если вы не согласны с ее итогами (они говорят, что телефон сломали вы), вы вправе настоять на проведении ЭКСПЕРТИЗЫ, которую продавец проводит за СВОЙ СЧЕТ. Проверка качества отличается от экспертизы тем, что экспертизу проводит сторонняя организация, и это стоит денег. Если экспертиза устанавливает, что недостаток возник не по вашей вине, ее оплачивает продавец. Если она устанавливает, что виноваты вы, то вы возмещаете продавцу ее стоимость.

Если вы предъявляете претензию ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, НО В ПРЕДЕЛАХ ДВУХ ЛЕТ, то вы тоже можете обменять, вернуть деньги, или отремонтировать, но бремя доказательства лежит НА ВАС. Это значит, что вначале вы должны произвести экспертизу ЗА СВОЙ СЧЕТ, и если она установила, что недостаток возник не по вашей вине, вы обращаетесь к продавцу с требованием о возврате, обмене, А ТАК ЖЕ с требованием возместить расходы на экспертизу. Это понятно?

Если вы предъявляете претензию ПОСЛЕ ДВУХ ЛЕТ, НО В ПРЕДЕЛАХ СРОКА СЛУЖБЫ, то вы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков (это ремонт). Бремя доказательства тоже лежит на вас (вам делать экспертизу). Срок выполнения ремонта — 20 дней. Если продавец нарушил срок, то это опять же дает вам право на замену товара или возврат денег.

В ЗоЗПП есть так же такой термин, как "технический сложный товар", список таких товаров есть в том же законе. Заменить его на новый или вернуть деньги можно при условии, что в нем обнаружен существенный недостаток. Существенный недостаток или нет, это решает экспертиза. Но мы живем в России, и всегда можно найти нужны подход. 

Вот выдержка из реальной экспертизы:

"Вопрос №3: Является ли недостаток существенным, какова стоимость и время его устранения?

Ответ на вопрос №3: Недостаток существенный, стоимость замены системной платы примерно может составить 23500 рублей, включая стоимость требуемой запчасти и работ по её замене в не авторизованных сервисных центрах. В авторизованных сервисных центрах производиться замена аппарата целиком на новый, согласно политики компании Apple. Время устранения неисправности зависит от наличия на складе необходимой детали и возможно доставки со склада поставщика и может составлять от 5 до 45 дней. Данная стоимость приведена справочно, поскольку по гарантии производителя данные неисправности устраняются на безвозмездной основе."

К примеру айфон. Срок службы айфона — 5 лет. Т. е. в течении 5 ЛЕТ с момента покупки у вас есть РЕАЛЬНЫЙ ШАНС получить бесплатный ремонт или даже получить назад СВОИ ДЕНЬГИ по закону о защите прав потребителей.  Само собой это касается не только айфонов, но и холодильников, телевизоров, и тд.

Постарался описать как можно доступнее, что бы понял каждый. У меня все.