В конце года на работе как раз такая ситуация: начальник отдела, слабый, не очень равномерно распределял работу. Один из менеджеров начал роптать и, последовательно эскалируя проблему, настроил против себя всю цепочку. Я знал о склоке и говорил директору департамента - надо решить проблему, добром не кончится. Он попросту наорал на менеджера, предложив ему заткнуться…. Тот заткнулся…
Дело было перед новым годом, все успокоились, корпоративы, поздравлялки, премии… А после нового года менеджер отправился к высокому руководству через головы всех и вывалил проблему! И вниз покатилась волна неприятностей. Получили все! Теперь озлобленный директор департамента и начальник отдела, так и не постаравшийся найти выход, выдавливают правдоруба на рынок труда…
Разве это решение конфликта?
Тем, кто руководил коллективами и имеет опыт выкручивания из сложных ситуаций, когда кажется, что всё летит в тартар и что коллектив вошел в флаттерную трясучку и сейчас все развалится, известны тысяча как минимум пять основных методов разрешения конфликтов! Вот краткая инструкция:
Уклонение. Не вступать в обсуждение вопросов, которые могут привести к разногласиям.
Сглаживание. Нивелируйте тему, объявите её пустяком. Наступает мир и гармония, а на самом деле, проблема остается.
Принуждение. Твердо проводите свою линию. Твердых руководителей уважают от слова «побаиваются».
4 Компромисс. Пытайтесь найти «царский», средний путь, если это возможно и попробуйте уступить в малом, чтобы выиграть в большом. Другими словами, если речь идет о непринципиальных вещах, да фиг с вами – можно и согласиться.
- Решение проблемы. Кардинально, но сложно, а иногда и невозможно, почти невозможно. Переговоры с целью прийти к соглашению, но тут надо держать руку на пульте и не давать демагогам заболтать проблему. Тут надо коротко и конкретно. Так, чтобы положить конец распрям и противостояниям. Вообще замалчивание и откладывание решений ни к чему хорошему, как правило, не приводит...
Вообще-то если случай сложный, не стесняйтесь советоваться. Как говорится: «Чужую беду – рукой разведу». Это означает, что то, что вам видится как сложный и запутанный случай, в глазах другого человека может выглядеть совершенно иначе и он подскажет изящный вариант решения задачи.
Я, кстати, иногда так и делаю. Если голова пухнет и не знаю, куда дальше плыть в реализации высокорискованного проекта с совершенно неясным исходом и неопределенными этапами, то есть «сделай мне, чтоб оно работало», как иногда говорит начальство, делая неопределенные жесты рукой, перед тем как сесть в Гелендваген. Тогда – мозговой штурм по поиску решения. Не помогает – помощь друга. Сядем вечером в уютном местечке, посидим, подумаем вместе, прокачаем как говорится ситуацию и что-нибудь обязательно придумается. Иногда не обязательно в ходе застолья, а потом. Ляжешь например спать, а ночью вдруг всплывет решение.
Теперь рассказываю о том, чем кончился конфликт. Мужика всё-таки уволили через ТК. Всё оформили как требуется: предложили список вакансий таких, чтоб точно отказался, фиксировали прибытие на работу и уход, протоколировали, если задерживался и т.д. Наконец, оформили все, выждали необходимые сроки. И уволили…
Прошло полгода. Мужик пошел в суд и та-там… выиграл. Теперь его восстанавливают, выплачивая ооочень приличные деньги за время вынужденных прогулов.
Чтоб я вас больше не видел!
Конечно, можно сказать, сами дураки, юрист и кадровик слабаки, не додавили, не правильно действовали, не дооформили бумаги и т.д. Это всё так, но ведь можно было не доводить до конфликта и решить вопрос мирно, если бы сразу сели и хорошенько подумали.
Кстати, мужик и хотел уйти по-тихому, и деньги просил небольшие в качеств е отступных… Пожадничали! Теперь заплатят в три раза больше.
@peshehod, На основании моего опыта скажу, что в компании как правило 20% тягловой силы, и 80% умельцев отбрехиваться от работы, сваливать на других, доказывать,что проблема не их вина, и так далее. И босс должен знать кто есть кто. Поэтому в моменты кризиса нужно собрать всех "двадцатников" до кучи не взирая на должности, и устроить brain storm.
Общение с ИИ тоже помогает. Приходится писать так подробно, что когда допишешь самому станет многое ясно. 😊
@peshehod, люди соглашаются на руководящие должности, а сами не умеют управлять. Я о начальнике отдела.
@galina1, увы. Это часто бывает. Эффект Даннига-Крюгера! 😊
@peshehod, таких конфликтов в агентстве недвижимости, а я работал не в одном было куча, у хорошего руководителя кривой менеджер не желающий разруливать ситуацию по ходу всегда получчал кисдулэй и еще с хорошими штраыфами, а начиналось всё с маленького презерватива, который намутит там себ 5 копеек или свалит свою работу на другого тягового сотрудника. локомотивов вообще надо беречь и поощрять, благодаря именно им у всей конторы есть работы много. конечно я сам люблю нибуя не делать и иметь деньгу, но для этого надо всегда придумывать что-то новое а новое у нас колхозной ментальности и образования не хватает, а жрать тмы желаем в три горла, потому что мы бедничике а еще унас трое детей их кормить надо делают жалкие иордочки и всё. ути пути прастите нас, но деньги не забирайте авот буй, в очередном скандальчике я отправил на новый год одну очумительную сотрудницу с минусом в 650 долларов, соплей то было.... на вопрос - за что? понятно,, бэкали мэкали глазки в пол, а что я они зарабатывают и ятоже так хочу - у человека между хочу и получается 10 лет а ты хочешь из под коровы и сразу в миллионерши, нее, в нашей сфере так не бывает. Что бы понятно что это за человек была в коллективе у нее дежурная фраза была такая - заходит в офис. и вместо здравствуйте или всем привет... - ну что, против кого мы сегодня дружим? ненавижу таких персонажей, обожаю таких ставить на место, апри необходимости загоняю снова под корову, ну или к чану где большой ложкой надо мешать говно на медленном огне за 100 рублей в год. да я злой на таких, но я так же справедливый и люблю справедливость, всем добра, работать в коллективе надо с уважением к сослуживцам и не стараться их налебать ибо если вы попадете ко мне в контору о щям вы получите однозначно и за старые грехи а они всплывут будьте уверены...
@tandemus, строгий ты однако... Но да! так бывает... И да, надо ценить тех, кто вытаскивает на себе основной груз. У меня недавно ушел мой начальник... проработал 6 месяцев и ушел. Он предлагал революцию и качественный рывок, а ему связывали руки и в таком состоянии требовали результатов... Ушёл!))