Бывало ли такое, что сотрудник у тебя спрашивает одной тоже из раза в раз?
Бесит!
Что можно с этим сделать? Лично я использую правило 3х раз. (о нем попозже)
Если ко мне приходит новый сотрудник, я сразу ему говорю, «ко мне приходи с блокнотом и ручкой», либо же, «а куда ты будешь записывать?» В Общем сразу приучаю, что записывать нужно. Если сотрудник в прошлом официант и запоминает все сразу (в чем я очень сомневаюсь), то я говорю «ну ок». Далее ставлю ему задачу, либо же даю обучающий материал, причем на первых парах делаю это очень развернуто и максимально детально (т.к сотрудник новый, чтоб без недоразумений).
Если сотрудник, который не записал в последующем переспрашивает, то я ему говорю «чувак, открывай блокнот и читай» естестевенно его нет, тогда я говорю, «ок, я повторю, записывай...» в этот раз он точно запишет, если не будет записывать, и он на испытательном, то повод задуматься, нужен ли такой истукан тебе в команде.
Само правило 3х раз с формулировала так:
1.Дам совет
2.Сделаю замечание
3.Пускаю молни в сотрудника
На практике это так:
- Чувак, советую все задачи и инфу от меня записывать
- Почему ты не записал и проигнорировал мою просьбу, но ок последний раз повторю
- Я говорила тебе записывать? Я повторяла второй раз инфу? Так в чем проблема? Что будем с этим делать? Что будем делать, если ты опять не запишешь и будешь переспрашивать? Как я могу быть уверена, что ты сдержишь свое слово? И тд.
В общем, я всегда даю шанс на исправление, но если это в 3й и в 100 раз, то все! Пощады не будет!
Если сотрудник уже опытный, и постоянно переспрашивает, то я ему устанавливаю правила «так, Вася, теперь всю инфу от меня ты записываешь, а потом мне пресылаешь то, что записал»
Я в этом вопросе очень требовательна, если я с сотрудником о чем то договорилась, то держу это на контроле всегда!
Я делаю еще проще. У нас есть корпоративные полиси, там описаны по каждому виду деятельности алгоритмы поведения и ответы на вопросы. Поэтому ответ новичку один — иди читай полиси.
Если вдруг там нет ответа — мы формируем решение задачи и дописываем в полиси.
Иначе в вашем варианте при увольнении сотрудника все начнется сначала с новым подопечным.
Здорово, что у вас есть такая практика, это и правда классный инструмент! К этому вообще нужно всем стремиться!
@dnevnik-ruka, Поздравляю!
Ваш пост был упомянут в моем хит-параде в следующей категории:
Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
romannn, shkiper, karusel1, kakachaca, naiger, kito-boy, privet, molchyn
Поэтому я тоже проголосовал за него!
Узнать подробности о сообществе можно тут:
Разрешите представиться - Кит Добрый
Правила
Инструкция по внесению Инвестиционного взноса
Вы тоже можете стать Инвестором и поддержать проект!!!
Если Вы хотите отказаться от поддержки Доброго Кита, то ответьте на этот комментарий командой "!нехочу"
dobryj.kit теперь стал Делегатом! Ваш голос важен для всего сообщества!!!
Поддержите нас:
@dnevnik-ruka, поздравляю! Вы добились некоторого прогресса на Голосе и были награждены следующими новыми бейджами:
Награда за количество полученных голосов
Вы можете нажать на любой бейдж, чтобы увидеть свою страницу на Доске Почета.
Чтобы увидеть больше информации о Доске Почета, нажмите здесь
Если вы больше не хотите получать уведомления, ответьте на этот комментарий словом
стоп
@dnevnik-ruka, поздравляю! Вы добились некоторого прогресса на Голосе и были награждены следующими новыми бейджами:
Награда за количество полученных голосов
Вы можете нажать на любой бейдж, чтобы увидеть свою страницу на Доске Почета.
Чтобы увидеть больше информации о Доске Почета, нажмите здесь
Если вы больше не хотите получать уведомления, ответьте на этот комментарий словом
стоп
как вообще быть руководителем?) - это ноша или елей ?0)
:) на самом деле все зависит от того, как ты к этому относишься. Безусловно есть свои сложности, работать с людьми непросто, но и есть свои плюсы: создание команды, достижение результата и тд