Эксперимент Amazon

Новость про искусственный интеллект. Оказывается один из крупнейших магазинов электронной коммерции Amazon проводил эксперимент по использованию бескассовых магазинов Just Walk Out. Эта сеть объединяла магазины, где не было никакого обслуживающего персонала, в том числе продавцов и кассиров.

Не до конца понятны детали|, как работала эта система, однако с самого начала было ясно, что такой эксперимент достаточно рискованный. Тем не менее, Amazon попыталась его провести.

Судя по фоткам, на выходе надо отсканировать товар и выходить, а счет тебе потом поступит.

Существенной особенностью системы Just Walk Out является огромное количество датчиков и камер, осуществляющих наблюдение за залом и полками с товаром, а также система с искусственным интеллектом, которая отслеживала, что именно берут посетители.

Именно так примерно было все реализовано по замыслу Amazon, однако, гладко было на бумаге. Чтобы на первом этапе не попасть впросак, Amazon использовала смешанный способ принятия решений: искусственный интеллект плюс около 1000 наемных работников, индийцев.

Эти сотрудники попросту просматривали изображения видеокамер из магазинов, пытаясь пресечь попытки покупателей не оплачивать товар. По сути дела, они контролировали работу кассовых аппаратов, управляемых с помощью ИИ.

Предполагается, что ИИ в этом процессе всё же как-то участвовал. Но система явна не была эффективной, поскольку требовала использовать для контроля огромное количество людей.

Но даже при таком двойном контроле происходили проблемные ситуации. Часто возникали случаи неправильного управления оплатой, когда пробивался совершенно другой товар. Зачастую квитанции об оплате приходили спустя несколько часов после совершения покупки и другие случаи.

Технология недостаточно хорошо работала даже при использовании такого огромного количества помощников искусственного интеллекта.

Неустойчивая, нестабильная работы систем управления покупками сети Just Walk Out привела к тому, что на Amazon посыпались жалобы и судебные обращения.
Более того, компанию обвинили и в несанкционированном сборе биометрических данных. Не вступая в судебные битвы, компания Amazon попыталась избавиться от этой технологии, продав ее кому-нибудь другому, однако слух о провале эксперимента уже пошел по рынку и попытка продажи провалилась.

Однако, не все так однозначно в ряде магазинов в Великобритании такая технология продолжит работать. Другое дело, пока не ясно, как долго это продлится.

Поэтому компания Amazon заявила о том, что отказывается от своей концепции магазинов Just Walk Out и возвращается к традиционному способу обслуживания клиентов своих магазинов. Более того, считается более перспективной развивать систему использования умных тележек, которые распознают товар, который в них положен, и считают его.

Но некоторые эксперты говорят, что первый опыт Amazon позволил собрать данные, на основе которых проведут дообучение ИИ, оценят процент ошибок, внесут доработки в ПО.

В любом случае технология довольно продвинутая и не исключено, что в будущем вместо приятной взгляду девушки-продавца с вами будет общаться кусок холодного железа с электронными мозгами.