Я начинала свой блог именно с поста о всеобщем пофигизме, и тема эта не отпускает меня практически ни на день... Может быть, я слишком требовательна к людям, но некоторые ситуации доходят просто до абсурда, и я уже даже не знаю, как к этому относиться - плакать или смеяться... Итак, смех сквозь слезы...
Часть 1-я. Интернет-магазин
В начале июня я заказала в московском интернет-магазине гироскутер для дочери, как подарок за отличное окончание начальной школы. Сыграла, конечно, и жадность - разница в цене больше 4 тыс. руб, и фактор новизны (у нас в наличии подобных моделей нет). Выбрали вроде проверенный магазин с хорошими отзывами. Созвонилась с менеджером, описала ситуацию - все ОК, не вопрос! Доставка льготная за предоплату - 500р в течение недели. На всякий случай, с долей сомнения, поинтересовалась - А вы знаете, где находится Калининград?! - Конечно! (даже слегка обиделся менеджер) Какая разница - мы хоть на Северный полюс отправим! На мгновенье представив себе белого медведя, катящегося на гироскутере, улыбнулась и успокоенная оплатила заказ. Надо отдать должное, менеджер связался в этот же день, подтвердил оплату и пообещал отправить товар в понедельник (поскольку был уже вечер пятницы, а в выходные магазин, работающий 24/7, заказы не обрабатывает). В понедельник - тишина, как и во вторник. В среду позвонила и после легкого наезда меня заверили, что товар передан транспортной компании. На следующий день прислали трек-номер для отслеживания, и, о чудо! он даже отслеживался и сообщил мне, что товар принят у отправителя транспортной компанией. Ура! Прошла неделя.
Часть 2-я. Транспортная компания.
В пятницу, проверив трек-номер, я успокоилась тем, что ползунок передвинулся еще на одно деление и мой гироскутер готовится к транспортировке. Готовился он и субботу, и воскресенье... и вроде бы уже должен был быть совсем готовым... но не тут-то было! В понедельник меня ждало "радостное известие" - отправка приостановлена, неполный комплект документов. Попытки дозвониться до транспортной компании или магазина ни к чему не привели - или занято, или переключают вникуда, и ты слушаешь классическую музыку, которая, видимо, должна успокаивать... но почему-то действует наоборот. Наконец удалось получить ответ на онлайн-запрос от транспортной компании, что в комплекте находятся довольно мощные аккумуляторы, которые требуют особого декларирования на таможне, в связи с чем отправителю отправлен запрос на предоставление расширенного комплекта документов. Что ж - довод резонный, можно и подождать... в ожидании проходит еще неделя.
Часть 3-я. Интернет-магазин
Очередная пятница. Очередная попытка дозвониться до отдела логистики интернет-магазина увенчалась успехом! Ура! Вежливый мальчик, выслушав проблему, проверил что-то по своей базе и радостно сообщил мне, что все документы они отправили и через пару дней товар должен быть "выпущен с таможни" и даже извинился за ожидание. Мяч на стороне транспортной компании.
Часть 4-я. Транспортная компания.
Ни в понедельник, ни во вторник статус отправления на сайте ТК не изменился - "неполный комплект документов". Кое как дозвонившись до оператора, начинаю уже ругаться - Как же так?! Отправитель еще неделю назад предоставил вам документы, почему доставка на месте?! На что оператор сообщает мне, что отправитель предоставил документы в электронном виде, а таможня их не принимает, поэтому они ВНИМАНИЕ! "уточняют адрес, по которому надо физически передать документы". Пытаюсь переварить информацию
- Что значит уточняете адрес?! Разве отправитель не вам должен их передать?!
- Нам - невозмутимо говорит оператор.
- И вы что, уточняете ВАШ адрес?!
- Я вам ответила - парировала оператор, разбирайтесь с отправителем.
Часть 5-я. Интернет-магазин
С NN-ой попытки дозваниваюсь до логистики интернет-магазина. Сразу начинаю с наезда
- В чем дело?! Я три недели назад оплатила товар, меня убеждали, что доставка займет неделю!
- Ну а что вы хотите?! - наезжает в ответ логист - это же Калининград!!! (а то я, бл...ть, не знала... а вот у менеджеров, видимо, с географией плохо совсем). Потом, смягчившись, обещает все разузнать и перезвонить, но вместо этого присылает мэйл с отпиской, что все документы отправлены.
Часть 6-я. Транспортная компания.
В четверг, не дозвонившись до ТК, отправляю запрос через сайт. В пятницу утром получаю ответ по мэйлу, что на мой запрос ответит другой менеджер В ПОНЕДЕЛЬНИК, потому что транспортная компания, позиционирующая доставки круглосуточно, без выходных, в выходные-таки отдыхает... и отдых у них, судя по всему, начинается с четверга. В понедельник, естественно, тишина... и только во вторник, после повторного пинка, приходит-таки ответ от нужного менеджера, что документы не получены...
Дальнейшие действия приличными словами описать не получится, поэтому я просто поставлю многозначительное многоточие...
Эпилог (промежуточный)
Очередная пятница... (4 недели прошло с момента подтверждения оплаты заказа менеджером). Звонок на мобильный с незнакомого московского номера.
- Вы Б... О... А...?
- Я
- Меня зовут Е... я из фирмы "Рога и копыта" (совершенно незнакомое название), тут нам на Ваше имя пакет привезли. Что мне с ним делать?!!!!
- Эммм... А вы чем занимаетесь? И как пакет к вам попал? И что в нем?
- Мы транспортная компания. Пакет привез курьер, оставил на вахте без объяснений и уехал. Я не вскрывала. Тут же ваше имя.
- Транспортная компания NN? документы от WW? Наверное, это недостающие документы для гироскутера, который вы должны были доставить мне 3 недели назад!
- Да, это мы! - радостно сообщает девушка - а можете назвать ваш номер заказа? Я не очень понимаю, почему документы доставлены таким образом, без пояснительной записки.
- Я не могу вам сколь-нибудь логично и цензурно ответить на этот вопрос.
- Ну так спросите у своего отправителя! - назидательно отвечает мне девушка - Я вообще не должна открывать этот пакет! (потом проверив через базу все детали отправки сменяет гнев на милость и сообщает мне, что передаст все в отдел доставки)
Я крещусь и благодарю девушку, которая имела полное право и просто обязана была отправить конверт назад отправителю...
Во второй половине дня пятницы (все-таки они работают по пятницам!) получаю развернутое письмо на почту со всеми деталями доставки. При этом срок доставки значится, как 17 июля!!! а срок бесплатного хранения истекает 11 июля! И в деталях - "доставка курьером до двери". А живу я в сельской местности в пригороде, и адреса нашего частного дома нет на картах ГИС... Живо сконструировав в голове картинку курьера, колесящего по области с моим "гребаным гироскутером", поменяла на "забрать с пункта выдачи самостоятельно". Оператор еще попыталась уговорить меня, мол "зачем вам суетиться, курьер привезет, все оплачено, поменять решение нельзя потом..." Но я уже думаю, ну его нафик! Я уже даже в Москву готова сама за ним лететь, лишь бы получить, наконец, свой заказ! А то у ребенка каникулы закончатся...
отсюда: http://ali-user.com
Ваш пост поддержали следующие Инвесторы Сообщества "Добрый кит":
kot, oksana0407, myhardmoney, olgaborisova
Поэтому я тоже проголосовал за него!
Если Вы проголосуете за этот комментарий, то поможете сделать "Доброго Кита" сильнее!
@olgaborisova Поздравляю! Вы добились некоторого прогресса на Голосе и были награждены следующими новыми бейджами:
Награда за количество голосов
Вы можете нажать на любой бейдж, чтобы увидеть свою страницу на Доске Почета.
Чтобы увидеть больше информации о Доске Почета, нажмите здесь
Если вы больше не хотите получать уведомления, ответьте на этот комментарий словом
стоп
Голосуя за это уведомление, вы помогаете всем пользователям Голоса. Узнайте, как здесь.
@olgaborisova Поздравляю! Вы добились некоторого прогресса на Голосе и были награждены следующими новыми бейджами:
Награда за Количество комментариев
Вы можете нажать на любой бейдж, чтобы увидеть свою страницу на Доске Почета.
Чтобы увидеть больше информации о Доске Почета, нажмите здесь
Если вы больше не хотите получать уведомления, ответьте на этот комментарий словом
стоп
Голосуя за это уведомление, вы помогаете всем пользователям Голоса. Узнайте, как здесь.