Sales manager, менеджер по продажам - самые востребованные позиции на рынке труда. Фактически от результатов отдела продаж зависит будущее большинства компаний. Если переговоры проходят на ура, заказчики обрывают телефон - это значит, что продажники отменно справляются со своими обязанностями, а Вы как руководитель можете получить запланированную прибыль.
Современные технологии позволяют менеджерам общаться с клиентами, не покидая офис. Гарнитура, IР-телефония, уютный open space - стандартные условия для нынешних продавцов. На работу часто берут без опыта, что удобно для студентов и работников, мигрирующих с других сфер деятельности. Собственно я сменила должность в колл-центре банка на позицию специалиста по продажам рекламных услуг. Хочу поделиться своими впечатлениями и выделить плюсы\минусы такой профессии.
Естественно многие из Вас подумают, что я сменила шило на мыло. На самом- то деле продажи в банке и рекламной компании кардинально отличаются. В финучреждении нужно действовать строго по сценарии общения с клиентом, нельзя торговаться, идти на уступки. Продавать рекламу надо креативно, находя подход к разным клиентам. Здесь меня научили писать коммерческие предложения, готовится к разговору с будущим заказчиком. Отсутствие обязательного скрипта позволяло вести более непринуждённую беседу и создать дружескую атмосферу разговора.
Мне приходилось в основном работать с компаниями, поэтому общение велось с директорами, их заместителями, маркетологами. С таким контингентом нужно уметь выстраивать диалог на равных. Перед звонком обязательно «гуглила» все, что можно о компании, продукции, рынках сбыта. Подготовка позволяла предлагать клиенту тот вид рекламы, что полностью удовлетворит потребности компании.
Перед работой проводили обязательное обучение, а после принятия часто организовывались тренинги. Мои базовые знания в области продаж обросли новыми техниками, подходами к людям. Еще много полезного узнала, изучая продукты моей компании. Фактически я продавала контекстную рекламу в Гугл, Яндекс, разные баннера, что внезапно выскакивают на сайтах, копирайт, рерайт и другие плюшки. Такие инструменты интернет-маркетинга меня заинтересовали. Имея свой собственный бизнес, точно бы воспользовалась чем-то подобным.
Плюсами работы в сфере продаж для меня стали следующие:
- Новые знания - продукты, философия компании, техники ведения переговоров;
- Интересная информация о разных видах деятельности от первого лица. В ходе разговора часто слышала истории основания компаний, различные нюансы работы и т.п.;
- Прекрасный молодой коллектив;
- Уютный офис и классная корпоративная культура;
- Отсутствие дресс-кода, неформальная обстановка в компании;
- Щедрые премии за результатами работы;
- Официальное трудоустройство и соцпакет.
Минусы в работе продавца по телефону:
- Малоподвижная работа с 9-18;
- Усталость от компьютера и наушников;
- Неадекватные клиенты;
- Передозировка с общением;
- Плохая база потенциальных заказчиков;
- Сложно подобрать рекламу под специфическую продукцию;
- Долгий цикл продаж. Вы можете оформить договор, но проплати так и не дождаться. Компании нужно время, чтобы выделить средства, все согласовать внутри между боссами;
- Большая конкуренция на ринке рекламных услуг.
Если Вам будет интересно, узнать больше о продажах пишите в комментарии. У меня в архиве есть неплохие кейсы и скрипты. Также могу написать об инструментах интернет-маркетинга.
Спасибо всем за внимание и до новых встреч!
