[Онлайн-курс] Основы SMM. Instagram

60% населения мира– визуалы. В этом преимущество социальной сети Instagram, о которой мы сегодня и поговорим.

Но для начала познакомьтесь с материалами первого занятия.

Основы SMM. Facebook

Instagram - это бесплатное приложение для обмена фотографиями и видеозаписями, а также так называемыми историями в режиме реального времени. Точнее, с этой целью создавалась сеть, но общество использует ее за своими правилами: в качестве фото-, видео-, информационных блогов, интернет-магазинов или просто платформы, которая позволяет создать видимость красивой жизни. Контент в формате «здесь и сейчас» перекочевал в истории, но и они после последнего обновления позволяют публиковать снимки любой давности.

***

Увидев ажиотаж вокруг социальной сети, бренды и владельцы бизнесов рванули приручать ее. Не удивительно, ведь месячная активность Instagram - 800+ млн.

Итак, с чего начать?

1. Постановка целей и задач. Зачем вы идете на эту платформу? Что желаете получить?
2. Разработка концепции. Определите особенность вашего бизнеса, большую идею, и переходите к созданию стратегии.
3. Определение и понимание того, с кем вы будете работать – целевая аудитория.
4. Сильные и слабые стороны – SWOT анализ.
5. Разработка контента.
6. Анализ и подведение итогов.

Запомните, таких как вы - сотни. Вы рискуете потеряться среди «эксклюзивных, профессиональных и лучших». Дайте о себе подробную и точную информацию, чтобы человек мог сразу понять, чем вы занимаетесь, какую услугу предоставляете.

Описание профиля должно передавать настроение бренда, его суть и характер. Фолловеры в Instagram – ваши потенциальные клиенты или люди, которые ими уже стали. Поэтому очень важно донести им «кто вы», «для чего вы существуете», «как работаете», «для чего нужен ваш сервис».

Создавайте контент план. Даже самые примитивные наброски – это лучше, чем их отсутствие.

Если вы столкнулись с проблемой недостачи фотоконтента, то откажитесь от публикации, но лучше следите, чтобы его всегда хватало. Откуда брать фото? Профессиональный фотограф, мобильная фотография, фото клиента, фото-стоки.

Публикация без текста теряет долю смысла.

Но и плохой текст может ее загубить. Вы должны писать лаконично, информативно, понятно, просто. Найдите свой язык с аудиторией, поднимайте «вечные темы». Лучше всего использовать короткие рекламные тексты, порой с элементами шутки. Такие посты лучше читаются. Также, нужно следить за грамматикой и пунктуацией. Поскольку фолловеры часто эмоционально реагируют даже на поставленную не там запятую или банальную опечатку.

В отличие от фейсбука хэштеги в инстаграме нужны. Они позволяют пользователям со всего мира вас увидеть, отследить публикации и даже создать определенную рубрику по-фирменному хэштегу. Но не стоит ими злоупотреблять. Допустимый максимум от 10-15. Это позволяет им быть эффективными, не надоедать и не загромождать ваш основной текст.

Еще одна важная часть работы – это модерация комментариев. Старайтесь отвечать клиентам на их комментарии в течение 15 минут с момента поступления обращения, в худшем случае – в течение дня, но не позднее.

Здесь важно оперативно и правильно реагировать на обращение клиентов. Проигнорированные комментарии вызывают обиду у людей, которые заходят на вашу страницу. Вы можете оставить за собой право удалять негативные комментарии, но крайне не рекомендую это делать. Ваша задача – не потерять лояльных клиентов, поэтому всегда старайтесь найти компромисс, извиниться, успокоить человека, дать ответ на его вопросы.

Вы можете проводить конкурсы, розыгрыши, поднимая узнаваемость своего бренда. Также распространенный прием – работа с лидерами мнений. Это те люди, у которых есть своя преданная аудитория. Вы можете или купить у них рекламу, или же предложить сотрудничество по бартеру. Тему работы с лидерами мнений мы поднимем подробнее в следующих мастер-классах.

И последнее, истории

Не забывайте об этом простом и доступном способе коммуникации с подписчиками. С их помощью вы можете проводить трансляции с производства, фестивалей, рекламировать новые продукты, призывать к участию в конкурсах, розыгрышах, публиковать фотографии пользователей, их отзывы. Если вы придерживаетесь на странице определенного стиля, что очень рекомендуется, то истории – ваш ключик к постоянной коммуникации с подписчиками.

Автор поста @yanaj

Фото из

—